HomeBeschwerdenRoyalSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

RoyalSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 38

Betrag: 23,000 руб

RoyalSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-08 | Ungelöst : 2024-03-01
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino. Obwohl er erfolgreich eingezahlt und mit einem Bonus gespielt hatte, den er zurückgewonnen hatte, stand seine Auszahlung seit über einem Monat in der Schwebe. Der Support des Casinos hatte keine Erläuterungen zu der Verzögerung gegeben. Unser Team hatte versucht, das Problem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dies würde sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Um solche Situationen zu vermeiden, haben wir den Spielern geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe in diesem Casino mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt und mich einer Verifizierung unterzogen, aber aus irgendeinem Grund wird meine letzte am 05.12.2023 beantragte Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe versucht, ihren Support sowohl per Chat als auch per E-Mail zu kontaktieren, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort.


Hallo, Dmitriy!

Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Bitte warten Sie auf eine Antwort unserer Spezialisten.

Wir werden uns auf jeden Fall per E-Mail bei Ihnen melden, sobald wir Informationen zu Ihrem Anliegen haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.


Beste grüße,

Melissa

RoyalSpinCasino-Support-Team

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vor 9 Monaten
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Lieber Vassi765,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Die Ausgabe wird verarbeitet. Sie schreiben, dass Auszahlungen zwischen 5 und 24 Stunden dauern. Ein Monat ist vergangen. Der Verarbeitungsgewinn wartet einfach ab und jeder schreibt. Die Einzahlung war mit einem Bonus verbunden. Der Bonus wurde zurückgewonnen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Vassi765, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei RoyalSpin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 9 Monaten
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Hallo Vassi765,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes RoyalSpin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit einem Monat aussteht und wann der Spieler damit rechnen kann, dass er von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Vassi765,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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