HomeReclamiRoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 38

Importo:: 23.000 руб

RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/01/2024 | Non risolto : 01/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore russo ha subito un ritardo nel ritiro dal casinò. Nonostante avesse depositato e giocato con successo con un bonus, che aveva riconquistato, il suo prelievo era rimasto in sospeso per oltre un mese. Il supporto del casinò non ha fornito alcun chiarimento sul ritardo. Il nostro team ha tentato di mediare la questione ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Ciò avrebbe influenzato negativamente la valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali situazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato diversi depositi e prelievi in questo casinò e sono stato sottoposto a verifica, ma per qualche motivo il mio ultimo prelievo, richiesto il 05.12.2023, non è stato elaborato. Ho provato a contattare il loro supporto tramite chat ed e-mail, ma ottengo solo la stessa risposta.


Ciao, Dmitriy!

La tua richiesta è attualmente in fase di revisione. Attendi una risposta dai nostri specialisti.

Ti contatteremo sicuramente via e-mail non appena avremo informazioni sulla tua richiesta.

Grazie per la fiducia e la pazienza.


Distinti saluti,

Melissa

Team di supporto di RoyalSpinCasino

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Vassi765,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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L'output è in fase di elaborazione. Scrivono che i prelievi richiedono dalle 5 alle 24 ore. È passato un mese. Il guadagno in elaborazione aspetta e tutti scrivono. Il deposito è arrivato con un bonus. Il bonus è stato riconquistato.

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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Vassi765, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di RoyalSpin Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Vassi765,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro RoyalSpin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare per favore qual è il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per un mese e quando il giocatore può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Vassi765,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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