Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Dieses Casino hat das gleiche Layout wie das Spacewin Casino. Ich habe dort ein paar Monate lang gespielt und es gab nur wenige Gewinne und sie haben meine Gewinne relativ schnell in 3 Tagen ausgezahlt. Dann dauerte mein letzter Gewinn 3 Wochen und sie haben meine Einzahlung von 250 € nicht gutgeschrieben und sie nie erhalten, wie sie behaupten Ich habe es erhalten, aber das stimmt nicht. Bei meinem letzten Spiel hier bekomme ich mehrere abgelehnte Wetten und mein Geld wird einfach vom Guthaben abgezogen. Eigentlich handelt es sich um Diebstahl und der Support tut nichts, nur mit dummen, nicht relevanten E-Mails noch einmal spielen, also habe ich mein Konto dort geschlossen. Nach 2 Wochen habe ich eine E-Mail für ein neues Casino namens Royalspin erhalten, also habe ich mich registriert, ein paar Einzahlungen getätigt und 1031 € gewonnen, also habe ich abgehoben und auf die Bearbeitung gewartet. Nach 2 Tagen habe ich erneut eingezahlt und 720 € gewonnen und nach einigen Transaktionsproblemen ausgezahlt Am Ende habe ich diese Auszahlung auf meinem Kartenkonto erhalten, aber die erste Auszahlung war noch nicht abgeschlossen
Als ich im Chat und in E-Mails danach fragte, begann das Grauen. Zuerst gab es ein technisches Problem, dann konnten sie keine Kartenzahlung durchführen und drittens forderten sie ein IBAN-Bankkonto an, um das von mir bereitgestellte Geld zu senden. Der letzte Kontakt mit dem Chat war, dass ich mich an meine Bank wenden sollte. Ich bat um eine Abrechnung als Beweis für die Zahlung, die sie nicht gesendet haben. Alle E-Mails sind jetzt 16 Tage her. Sie sagen mir immer wieder, ich solle 5 Tage warten. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen Gestern und heute konnte ich mich einloggen und habe festgestellt, dass alle Zahlungen in der Historie weg waren. Das ist reiner Diebstahl. Ich rate Spielern, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich habe eine 5-Sterne-Bewertung für Spacewin Casino. Ich denke, ich werde sie ändern Bald einen Stern. Ich möchte, dass das Casino meine verlorene Einzahlung bei Spacewin in Höhe von 250 € auszahlt. Alle Dokumente sind verfügbar und ich möchte, dass sie meine Auszahlung in Höhe von 1031 € bei Royalspin auszahlen, die ich fair gewonnen habe. Ich sehe, ich kann hier keine Screenshots hochladen, aber ich werde sie senden es per E-Mail
wenn mir eine E-Mail-Adresse bekannt ist
Hallo Sardapoor1963,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass sich die Beschwerde nur auf ein Casino beziehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Warum haben Sie dort Ihr Konto geschlossen? Haben Sie Screenshots, aus denen hervorgeht, dass von dort ausstehende Auszahlungen erfolgten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, das ist das falsche Casino
Es sollte Royalspin Casino sein, eine Schwesterseite von Spacewin Casino, die hier auf Casino Guru bewertet wurde !!!aus Costarica!aber anderer Besitzername.nicht Reddy Keddy
Ich habe mit eigenem Geld und ohne Bonus gespielt. Ich war VIP im Schwestercasino Spacewin, als ich mein Konto dort geschlossen habe. Sie schickten mir eine Werbeaktion für das neue Casino, also bat ich meinen VIP-Manager, mich vollständig zu verifizieren, ohne den Prozess zu durchlaufen Ich habe dreimal bei Royalspin gewonnen. Sie haben mir meinen zweiten Gewinn ausgezahlt, aber den ersten Sieg haben sie ohne Grund verschoben Ich habe zwei Wochen lang von ihnen gehört, dass sie wegen der Schließung meines Kontos nicht mit der Auszahlung fortfahren werden. So etwas habe ich noch nie in meinem ganzen Leben gehört Konnte nicht bereitgestellt werden. Ich glaube, ich habe Ihre E-Mail-Adresse und werde Ihnen alle Kontaktinformationen und Screenshots senden. Geben Sie mir aber nur für alle Fälle Ihre E-Mail-Adresse. Am nächsten Tag nach der Kontoschließung wurde mein gesamter Zahlungsverlauf gelöscht, aber ich habe den Screenshot, der die ausstehende Auszahlung zeigt. Ich erinnere mich, dass ich viele Male bei ihrem Schwestercasino Spacewin nachgefragt habe, aber sie haben mehrmals abgelehnt, weil ich verloren habe, und in diesem Casino war es in 10 Minuten erledigt. Heute war mein letzter Kontakt wegen meiner Auszahlung, die gleiche widersprüchliche Wiederholung wie immer. Sie spielen dumm ändere den Namen in diesen:
Die Website Royalspincasino.com wird von Lamarketing Limited betrieben, Adresse: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Vereinigtes Königreich. Registrierungsnummer: 13534595 („Unternehmen", „Website", „Casino", „uns", „wir" oder „unser"). Alle Glücksspieldienste sind von Lamarketing SRL lizenziert, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten und gegründeten Unternehmen. Lamarketing SRL wird von der Regierung von Costa Rica reguliert. Die Registrierungsnummer von Lamarketing SRL lautet 37-117-895696.
Hallo Sardapoor1963,
Da wir dieses Casino derzeit nicht in unserem System haben, werden wir es so schnell wie möglich hinzufügen. Können Sie in der Zwischenzeit bitte klären, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten haben und seit wann ist Ihr Konto verifiziert?
Hallo Nick, meine letzte Auszahlung erfolgte am 29. Mai. Ich habe es am 27. Mai beantragt. Dies war meine zweite Anfrage. Sie haben die erste Auszahlung einfach übersprungen. Vom ersten Tag an voll bestätigt. Mein VIP-Manager im Spacewin Casino (Schwesterseite) hat dies arrangiert. Es handelt sich nicht um ein Verifizierungsproblem. Sie würden dafür Dokumente anfordern .hast du meine E-Mails und Screenshots per E-Mail erhalten...??
Ich habe mein Konto erneut geöffnet und E-Mails mit der Bitte um Aktualisierungen zur Auszahlung gesendet. Keine Antworten. Nur Live-Chat verfügbar. Immer derselbe Typ im Chat und schließe ihn, wenn ich etwas frage 
Jetzt seit 4 Wochen. Kein Kontakt. Sie ignorieren einfach alles. Ich habe 27 € eingezahlt, um die Zahlungen zu überprüfen, und es hat funktioniert, aber ich habe es verloren. Ich schicke ihnen eine E-Mail, um mein Konto zu schließen. Sie haben es nicht erneut abgespielt. Beim Öffnen oder Schließen des Kontos werden keine Auszahlungen durchgeführt Trotzdem.
Hallo sardapoor1963 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sardapoor1963,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten RoyalSpin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes RoyalSpin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der erste Auszahlungsantrag des Spielers nicht bearbeitet wurde?
Hallo Michael, danke für deine Bemühungen. Hast du das Casino selbst kontaktiert? Sie schließen den Chat und ignorieren meine Fragen und E-Mails, die sie überhaupt nicht abspielen. Laut Chat-Mitglied wurde ich über meine Auszahlung informiert, aber ich habe nichts erhalten. Das ist eine Lüge .
Keine Antworten! Ich glaube, sie werden nicht antworten, sie können den Betrug nicht abwehren.
Lieber sardapoor1963,
Leider habe ich noch nichts vom Casino gehört, ich habe mehrere E-Mails an alle Kontakte geschickt, die ich finden konnte. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino nach ein paar Tagen antwortet, aber leider kann ich nicht ausschließen, dass es überhaupt nicht antwortet, aber bleiben wir zunächst positiv und ich drücke die Daumen, dass es bald antworten wird.
Hallo Michael, wir hoffen, dass sie antworten. Ich möchte nur wissen, warum sie das tun, weil ich eine gute Beziehung zum Casino hatte.
Ich glaube nicht, dass sie hier antworten werden. Ich habe den Chat ein paar Mal über VPN geöffnet und eine Zeile abgelegt, aber sie haben den Chat einfach geschlossen. Sie fragen nach dem Grund, keine Antwort. Wenn sie meine Gewinne aus irgendeinem Grund nicht auszahlen wollen, wie wäre es dann mit meinen Einzahlungen 706? € ?
Das Konto war noch offen, nachdem ich vor ein paar Tagen eine Kontoschließung beantragt hatte. Ich habe ihn gefragt, warum es noch offen ist und ob er darüber nachdenkt, ob ich jemals wieder hier spielen werde. Dann hat er es geschlossen!
Es ist die Schuld von Evolution Gaming, dass sie ihnen Spiele für jedes Casino mit einer gefälschten Lizenz vermieten. Diese Unternehmen sollten entlarvt werden, sie behaupten, in Europa voll lizenziert zu sein, veranstalten die Spiele aber in eingeschränkten und sanktionierten Ländern. Ich denke, Europa sollte das tun Schauen Sie sich Evolution Gaming genauer an. Sie schaffen all diese Probleme. Das Geld von lizenzierten Casinos reicht ihnen nicht aus, also stellen sie denjenigen zur Verfügung, der auftaucht? Für mich ist es Betrug. Eigentlich sollte Evolution die Gewinne auszahlen, die die Casinos nicht auszahlen wollen Ich hoffe, Sie bewerten sie sehr niedrig, damit die Spieler sehen können, mit wem sie es zu tun haben. Jetzt haben sie 2 Casinos mit niedriger Bewertung bei CG. Das einzig vernünftige Mitglied hier ist David, mein VIP-Manager bei Spacewin Casino. Sie sollten versuchen, ihn zu kontaktieren (+357 9553). 9980) Es handelt sich um eine Whats-Up-Nummer einer Firma. Leider spielt er meine Chats nicht mehr ab, vielleicht antwortet er Ihnen. Er arbeitet jetzt in der internen Abteilung.
Es gibt keine von der Regierung gewählten Casino-Regulierungsbehörden für Spieler, die im Casino mit einer costa-ricanischen Lizenz spielen, da das Land keine besonderen Lizenzanforderungen für Online-Casinos hat. Die Registrierung schafft lediglich einen rechtlichen Rahmen, innerhalb dessen das Casino operieren kann. Da es keine Randomisierungsanforderungen gibt, garantiert eine Costa-Rica-Lizenz kein wirklich faires Spiel, es sei denn, auf der Website des Casinos kann auf eine Prüfung durch Dritte zugegriffen werden. Darüber hinaus sind in Costa Rica registrierte Casinos von der Pflicht befreit, ihre Aktivitäten der Regierung zu melden. Technisch gesehen sind Casinos also unkontrolliert.
Gibt es die Glücksspiellizenz für Costa Rica tatsächlich?
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Es gibt keine. Es gibt keine Costa Rica-Glücksspiellizenz und es gibt keine Regeln oder Vorschriften für E-Glücksspiele in Costa Rica. Es gibt keine Glücksspiellizenz für Costa Rica. Online-Casinos mit Hauptsitz in Costa Rica sind in keiner Weise lizenziert, werden kontrolliert oder beaufsichtigt. Selbst die bestehende „Datenverarbeitungserlaubnis" ist nicht ernsthaft geregelt.
Es ist wichtig, dass das Finanzministerium einen Planentwurf zur Einführung einer jährlichen Lizenzgebühr von 50.000 US-Dollar vorgelegt hat. Eine Steuer von 0,5 Prozent auf den Bruttoumsatz und eine Gebühr von 5 Prozent als Maßnahme gegen kriminelles Verhalten im Zusammenhang mit Online-Glücksspielen sind ebenfalls enthalten.
Ist es sicher, in Online-Casinos zu spielen, die in Costa Rica eine Lizenz erhalten haben?
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Costa Rica bietet keinerlei Kontrolle über die dort registrierten Casinos. Aus diesem Grund wird Spielern häufig empfohlen, dies zweimal zu überprüfen, bevor sie sich in einem Casino anmelden, das nur in Costa Rica lizenziert ist und über keine anderen Qualitätsprüfer verfügt. Costa Rica ist ein beliebter Ort für betrügerische Internet-Casinos. Allerdings entschieden sich viele Betreiber mit starker Geschäftsethik für das Land, nur um die Betriebskosten zu senken.
Kann ich eine Beschwerde über ein Casino nach Costa Rica senden?
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Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Casino haben, das nicht direkt gelöst werden kann, sollten Sie zunächst die Hilfe anderer Drittpartner in Anspruch nehmen. In Costa Rica könnte es schwierig sein, eine Antwort zu erhalten, da es keine staatliche Stelle gibt, die sich mit Online-Gaming-Angelegenheiten befasst.
Lieber sardapoor1963,
Ja, du hast recht. In Costa Rica gibt es nicht wirklich eine Glücksspielbehörde, die den Spielern helfen kann, wie zum Beispiel MGA. Bedauerlicherweise erhebt die Regierung von Costa Rica keinen Anspruch darauf, dass sie sich überhaupt darum kümmert, wie diese „lizenzierten" Unternehmen ihre Spieler behandeln, und bietet keinerlei praktische Regulierung an. Es gibt keine Kontrolle darüber, woher das zur Finanzierung der Casinos verwendete Geld kommt, keine Kontrolle über die Fairness der von diesen Casinos verwendeten Software und keine Möglichkeit für Spieler, Beschwerden einzureichen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer Lizenz aus Costa Rica arbeitet und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es technisch gesehen keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Wie wir in der Registerkarte „ Sicherheitsindex von RoyalSpin Casino erklärt " erwähnen, ist ein negativer Faktor eine Lizenz von einer schlechten Regulierungsbehörde .
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
