Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
questo casinò ha lo stesso layout del casinò spacewin. giocato lì pochi mesi ha avuto poche vincite e hanno pagato le mie vincite relativamente velocemente in 3 giorni. poi la mia ultima vincita ha richiesto 3 settimane e non hanno accreditato il mio deposito di 250 € e non l'hanno mai ottenuto, affermano l'ho ricevuto ma non è vero. la mia ultima giocata qui ricevo più scommesse rifiutate e i miei soldi vengono semplicemente detratti dal saldo in realtà è un furto e il supporto non fa nulla solo riproducendo con stupide e-mail non pertinenti, quindi ho chiuso il mio account lì. dopo 2 settimane ricevo un'e-mail per un nuovo casinò chiamato royalspin, quindi mi sono registrato e ho effettuato pochi depositi e ho vinto 1031 €, quindi ho ritirato e ho aspettato di essere elaborato. Dopo 2 giorni ho depositato di nuovo e ho vinto 720 € e incassato dopo alcuni problemi di transazione sul loro fine ho ricevuto questo prelievo sul conto della mia carta ma il primo prelievo era ancora
in attesa di chiedere informazioni su questo nella chat e nelle e-mail, l'orrore è iniziato prima c'era un problema tecnico, quindi non potevano eseguire il pagamento con la carta e in terzo luogo hanno richiesto iban banc acount per inviare il denaro che ho fornito. l'ultimo contatto con la chat è stato che avrei dovuto contattare il mio banco. Ho chiesto una dichiarazione come prova del pagamento che non hanno inviato hanno tutte le e-mail è ora 16 giorni fa continuano a dirmi di aspettare 5 giorni. Ho chiesto loro di chiudere il mio account ieri e oggi sono stato in grado di accedere e ho notato che tutti i pagamenti nella cronologia erano spariti. Questo è puro furto. Consiglio ai giocatori di stare alla larga da questo casinò. Ho una recensione a 5 stelle sul casinò spacewin, quess lo cambierò a una stella presto. voglio che il casinò paghi il mio deposito perso a spacewin 250 € tutti i documenti sono disponibili e voglio che paghino il mio prelievo di 1031 € al royalspin che ho vinto abbastanza. vedo che non posso caricare screenshot qui ma invierò tramite e-mail
se conosco un indirizzo email
Ciao sardapoor1963,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Spins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti. Inoltre, vorrei sottolineare che il reclamo può essere correlato a un solo casinò.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Perché hai chiuso il tuo account lì? Hai degli screenshot in cui avevi dei pagamenti in sospeso da lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao Nick, questo è il casinò sbagliato
dovrebbe essere il casinò royalspin un sito gemello del casinò spacewin valutato qui sul guru del casinò !!! dal costarica! ma nome del proprietario diverso. non reddy keddy
ho giocato con i miei soldi senza bonus. Ero un VIP al casinò gemello Spacewin quando ho chiuso il mio account lì mi hanno inviato una promozione per il nuovo casinò, quindi ho chiesto al mio manager VIP di farmi verificare completamente senza andare al processo. ho vinto 3 volte su royalspin mi hanno pagato la mia seconda vittoria ma la prima vittoria l'hanno ritardata senza motivo. Ho screenshot ed e-mail. Ho chiuso il mio account perché ero stanco di mentire e stupidi replay contrastanti. ho sentito da loro per 2 settimane che non procederanno con il pagamento a causa della chiusura del mio account. Non ho mai sentito una cosa del genere in tutta la mia vita. Ho ricevuto molte volte conferme che il mio prelievo è stato pagato, ma chiedendo una dichiarazione loro non potrei fornire. Penso di avere la tua e-mail e ti invierò tutti i contatti e gli screenshot. ricordo di aver chiesto molte volte a loro il casinò gemello spacewin, ma si sono rifiutati più volte perché stavo perdendo e su questo casinò è stato fatto in 10 minuti oggi è stato il mio ultimo contatto sul mio ritiro, lo stesso replay conflittuale del solito. Stanno giocando stupidi. per favore cambia il nome in questo:
Il sito web Royalspincasino.com è gestito da Lamarketing Limited, indirizzo: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Regno Unito. Numero di registrazione: 13534595 ("Azienda", "Sito web", "Casino", "noi", "noi" o "nostro"). Tutti i servizi di gioco d'azzardo sono concessi in licenza da Lamarketing SRL, una società registrata e costituita secondo le leggi del Costa Rica. Lamarketing SRL è regolamentata dal governo del Costa Rica. Il numero di registrazione di Lamarketing SRL è 37-117-895696.
Ciao sardapoor1963,
Poiché al momento non abbiamo questo casinò nel nostro sistema, lo aggiungeremo al più presto. Nel frattempo, puoi chiarire quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò e da quando il tuo account è stato verificato?
Ciao Nick, la mia ultima vincita è stata di 29 mei. L'ho richiesto il 27 mei. questa è stata la mia seconda richiesta, hanno appena saltato il primo prelievo. Completamente ferificato dal primo giorno. Il mio manager VIP al casinò spacewin (sito gemello) ha organizzato questo. Non è un problema di verifica che richiederebbero documenti per quello .hai ricevuto le mie e-mail e gli screenshot via e-mail...??
ho riaperto di nuovo il mio account e ho inviato e-mail di richiesta di aggiornamento sull'incasso nessuna risposta. Chat dal vivo disponibile solo lo stesso ragazzo sempre nella chat e chiudila se chiedo qualcosa 
4 settimane ormai. nessun contatto. ignorano semplicemente tutto. Ho depositato 27 € per controllare i pagamenti e ha funzionato ma l'ho perso. Ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account che non hanno riprodotto. aperto o chiuso un account non elaborano il pagamento Comunque.
Ciao sardapoor1963 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sardapoor1963,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare RoyalSpin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò RoyalSpin,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la prima richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata?
Ciao Michael, grazie per i tuoi sforzi. Hai contattato il casinò stesso? Chiudono la chat e ignorano le mie domande e le e-mail che non rispondono affatto. Secondo il membro della chat sono stato aggiornato sul mio pagamento ma non ho ricevuto nulla. È una bugia .
Nessuna risposta! Penso che non risponderanno che non possono difendere la truffa.
Caro sardapoor1963,
Purtroppo non ho ancora avuto notizie dal casinò, ho inviato diverse email a tutti i contatti che ho trovato. Non è insolito che un casinò risponda dopo qualche giorno, ma sfortunatamente non posso escludere la possibilità che non rispondano affatto, ma per ora restiamo positivi e incrocio le dita che risponderanno presto.
ciao Michael, speriamo che rispondano. Voglio solo sapere perché lo stanno facendo perché ho avuto un buon rapporto con il casinò.
non credo che risponderanno qui. Ho aperto la chat alcune volte usando vpn e ho messo giù una riga solo che chiudono la chat. chiedendo perché, nessuna risposta. Se non vogliono pagare le mie vincite per qualsiasi motivo, che ne dici dei miei depositi 706 € ?
l'account era ancora aperto dopo che ho richiesto un account più vicino pochi giorni fa. Gli ho chiesto perché è ancora aperto, se pensa che se mai giocherò di nuovo qui. Poi l'ha chiuso!
è colpa dell'evoluzione del gioco che assumono loro giochi per qualunque casinò con una licenza falsa venga fuori. guarda più da vicino nell'evoluzione del gioco. Stanno creando tutti questi problemi. I soldi dei casinò con licenza non sono abbastanza per loro, quindi forniscono chi mai arriva? Per me è una frode. In realtà l'evoluzione dovrebbe pagare le vincite che i casinò non vogliono pagare. spero che li valuterai molto in basso in modo che i giocatori possano vedere con chi hanno a che fare. ora hanno 2 casinò con un punteggio basso su CG. l'unico membro ragionevole qui è David, il mio manager vip al casinò spacewin. dovresti provare a contattarlo (+357 9553 9980) è un numero whats up dell'azienda. purtroppo non risponde più alle mie chat forse ti risponderà. ora lavora al reparto interno.
Non ci sono regolatori di casinò eletti dal governo per i giocatori che giocano al casinò con licenza costaricana perché il paese non ha particolari requisiti di licenza per i casinò online. La registrazione stabilisce solo un quadro legale all'interno del quale il casinò può operare. Poiché non ci sono requisiti di randomizzazione, una licenza del Costa Rica non garantisce un gioco veramente equo a meno che non sia possibile accedere a un audit di terze parti sul sito Web del casinò. Inoltre, i casinò registrati in Costa Rica sono esentati dal riferire le loro attività al governo. Quindi, tecnicamente, i casinò non sono controllati.
Esiste davvero la licenza per il gioco d'azzardo in Costa Rica?
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Non ce n'è. Non esiste una licenza di gioco in Costa Rica e non ci sono regole o regolamenti che disciplinano il gioco d'azzardo elettronico in Costa Rica. Non esiste una licenza di gioco d'azzardo in Costa Rica. I casinò online con sede in Costa Rica non sono autorizzati, controllati o supervisionati in alcun modo. Anche l'attuale "autorizzazione al trattamento dei dati" non è seriamente regolamentata.
È importante che il Ministero delle finanze abbia prodotto una bozza di piano per implementare un canone annuo di $ 50.000. Sono incluse anche una tassa dello 0,5% sulle entrate lorde e un addebito del 5% come misura contro comportamenti criminali legati al gioco d'azzardo online.
È sicuro giocare nei casinò online che hanno ottenuto la licenza in Costa Rica?
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Il Costa Rica non fornisce alcun tipo di controllo sui casinò registrati lì. Di conseguenza, ai giocatori viene spesso consigliato di controllare due volte prima di registrarsi in qualsiasi casinò che sia autorizzato solo in Costa Rica e non abbia altri revisori di qualità. Il Costa Rica è un luogo popolare per i casinò online fraudolenti. Tuttavia, molti operatori con una forte etica aziendale hanno scelto il Paese solo per tagliare le spese operative.
Posso inviare un reclamo su un casinò in Costa Rica?
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Se hai un problema con un casinò online che non può essere gestito direttamente, dovresti prima chiedere aiuto ad altri affiliati di terze parti. Ottenere una risposta in Costa Rica potrebbe essere difficile a causa della mancanza di un ente governativo dedicato ai problemi di gioco online.
Caro sardapoor1963,
Si hai ragione. In Costa Rica, ad esempio, non esiste un'autorità di gioco che possa aiutare i giocatori come MGA. Purtroppo, il governo costaricano non pretende di preoccuparsi affatto di come queste società "autorizzate" trattano i loro giocatori, non offrendo alcuna forma di regolamentazione pratica. Non ci sono controlli sulla provenienza del denaro utilizzato per finanziare i casinò, nessun controllo sull'equità del software utilizzato da questi casinò e nessuna possibilità per i giocatori di registrare reclami.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera con una licenza del Costa Rica e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, tecnicamente non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Come menzioniamo in " L'indice di sicurezza di RoyalSpin Casino spiega la scheda" un fattore negativo è una licenza da un cattivo regolatore .
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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