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RoyalSpinz Casino - Die Gewinne der Spieler wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 2,100 €

RoyalSpinz Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-09 | Fall geschlossen : 2022-06-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Nach eingehender Prüfung stellten wir fest, dass der Spieler auch gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat. Obwohl der Spieler dies nicht absichtlich getan und sich auch keinen wesentlichen Vorteil verschafft hat, hat er dennoch gegen die Bonus-AGB verstoßen, sodass wir gezwungen waren, den Fall abzulehnen.

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vor 2 Jahren

Ich habe 100 EUR eingezahlt und 200 EUR Bonus erhalten. Als ich zum ersten Mal soviel gewonnen hatte, dass sich eine Auszahlung rentiert hätte, habe ich im Chat mal nachgefragt. Dann hieß es ich müsste noch insgesamt ca. 270 EUR umsetzten (Bonusgeld). Als ich alles umgesetzt hatte, beantragte ich 1000 EUR zur Auszahlung. Da waren dann noch 290 EUR Echtgeld auf dem Konto. Während ich auf die Auszahlung wartete und alle geforderten Unterlagen übersandt hatte, habe ich mit diesem Geld weiter gespielt und zwischenzeitlich erneut 1.100,00 EUR erspielt. Heute bekam ich die Mail, dass man mir leider nichts auszahlen kann, da ich angeblich ein Spiel gespielt hätte, was mit Bonusgeld verboten wäre. Mein Geld auf dem Spielerkonto beträgt jetzt 100 EUR. Die haben mir das komplette Geld einfach storniert. Heute morgen hatte ich noch 1.100,00 EUR, die ich aus reinem Echtgeld erspielt habe 🙁

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vor 2 Jahren
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Liebe Daniela,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte posten Sie hier den Link zu dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben. Wärst du so nett und schickst du mir deine Spielgeschichte?

Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider habe ich keinen Link, der zum

Bonus führt. Soviel ich weiß war das ein Bonus für die zweite oder dritte 

Einzahlung. Was meinst du mit Spielgeschichte? An welchen Automaten ich

gespielt habe, oder an welchen Tagen? Ich habe die Einzahlung von 100 EUR am 22.12.2021 getätigt. Seit dem habe ich eigentlich täglich immer mal wieder gespielt. Die Auflistung der Spiele, sowie die Kommunikation mit dem Casino sende ich dir gesondert per e-Mail. Die einzelnen Spiele konnte ich noch meinem Spielverlauf direkt von der Royal Spinz Seite unter meinen Zugangsdaten entnehmen.

Laut der letzten Mail von Royal Spinz habe ich '' verbotenerweise '' das Spiel Magic Wheel gespielt. Aber es kann doch nicht sein, dass ich Tage lang spiele und gewinne und ein einziges Spiel verwehrt den kompletten Gewinn?? Ach ja, und bei dem Spiel hab ich nicht mal was gewonnen 🙁

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Daniela. Zunächst möchte ich erwähnen, dass ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Bitte beachten Sie, dass ich mit Hame History einen Bericht über alle Wetten meine, die Sie während des Einsatzes dieses Bonus getätigt haben. Dies ist normalerweise im Konto des Spielers verfügbar, oder Sie können es beim Support des Casinos anfordern und sie sollten es Ihnen zusenden können.

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina, ich habe die e-Mail gestern Abend um 21.32 Uhr an kristina.s@casino.guru geschickt. Im Anhang eine Aufstellung mit den Spielen die ich in der Zeit vom 22.12.2021 bis 09.0.2022 gespielt habe, und außerdem den gesamten e-Mail Verkehr mit dem Casino. Die Mail kam auch nicht zurück.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Daniela für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniela.


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit recherchiert haben und einige Details hervorheben möchten.


Die betreffende Auszahlung erfolgte am 31. Dezember 2021.

Die Quelle der Gewinne umfasst:

Hinterlegen Sie die Referenz-ID 1818072 von 100 EUR

Einzahlungsbonus-Referenz-ID 1818073 von 200 EUR

Kostenloser Bonus Referenz-ID 1825890 von 5 EUR, beansprucht am 22. Dezember 2021


Bitte beachten Sie, dass Danielas Auszahlung aufgrund des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregeln und des Spielens mit Bonusgeldern bei dem nicht zugelassenen Spiel ungültig wurde.

Bitte beachten Sie die genannten AGB:


"9. Wettregeln

9.1. Gewinn- und Wettregeln

9.1.2.2. Bonus-Wettregeln: Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettanforderungen beträgt, ist erfüllt.

9.3. Wettanforderungen

9.3.3 . Jeder Bonus darf nicht für Tisch- und/oder andere Spiele verwendet werden. Der Spieler kann Bonusgelder nur zum Spielen von Spielautomaten oder Rubbelspielen verwenden."


In diesem Szenario hat der Spieler 7 Wetten auf das Nicht-Slot-Spiel „Magic Wheel" abgeschlossen.

Das oben genannte Spiel ist in der Kategorie Bonusspiele der Website nicht gestattet.


Außerdem hat Daniela 2 Overbets zwischen 5 Euro und 7,75 Euro auf das Spiel „Santa´s Kiss" und „Super Zodiac Bingo" gesetzt – dies ist ein weiterer Grund, warum ihre Gewinne ungültig wurden.


Bitte beachten Sie, dass wir dies als Verstoß gegen die von uns angebotenen Dienstleistungen und als Versuch ansehen, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht.

Das Casino versteht Ihre Frustration, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.

Wir möchten betonen, dass die nicht verlorene Einzahlung auf das Konto des Spielers zurückgebucht wurde.


Grüße,

RoyalSpinz-Casino


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vor 2 Jahren

Sowas in der Art hatte ich schon erwartet. Es ist offensichtlich, dass dieses Casino darauf abzielt, dass man 'Fehler' macht. Da ich immer nur an Spielautomaten (Slotspiele) spiele, ist es mir Schleierhaft, wie ich auf dieses Magic Wheel gekommen bin. Eigentlich hätte ich da ja die Rubrik mit Live-Casino, Wetten oder ähnliches anklicken müssen. Wie hätte man bei dem Spiel erkennen können, dass es bei Bonusrunden nicht gespielt werden darf? Und zum Thema: Höher als erlaubt gespielt.... Wenn man in die Spiele reingeht, sind die meistens hoch eingestellt. Wenn man nicht gleich drauf achtet, spielt man dann schon mal versehentlich für 5 EUR - wie in meinem Fall. Ich habe ca. 5.000 Spielumdrehungen oder mehr und genau zwei Umdrehungen mit höheren Summen gespielt. Im Schnitt habe ich fast durchgehend mit 0,50 EUR gespielt. Wenn ich mutig war mal ne kurze Zeit für einen Euro. Da ist es doch offensichtlich, dass das keine Absicht und kein Versuch unfair zu spielen war - lächerlich....

Gnädiger Weise haben sie mir meine 100 EUR (Einzahlungsgeld) stehen lassen. Habe versucht sie mir auszahlen zu lassen, aber selbst das geht nicht.

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vor 2 Jahren
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Liebes RoyalSpinz Casino.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Darf ich Sie bitten, uns die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen? Sie können es in diesen Thread posten (es wird nicht öffentlich sichtbar sein) oder es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

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vor 2 Jahren
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Lieber S,


Bitte beachten Sie, dass der Spielverlauf wie gewünscht an jozef.k@casino.guru gesendet wurde.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.


Grüße,

RoyalSpinz

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes RoyalSpinz Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.


In diesem Szenario hat der Spieler 7 Wetten auf das Nicht-Slot-Spiel „Magic Wheel" abgeschlossen.
Das oben genannte Spiel ist in der Kategorie Bonusspiele der Website nicht erlaubt.

Könnten Sie bitte auch spezifizieren, ob der Spieler irgendeine Art von Warnung erhält, wenn er ein eingeschränktes Spiel startet?


Außerdem hat Daniela 2 Overbets zwischen 5 Euro und 7,75 Euro auf das Spiel „Santa´s Kiss" und „Super Zodiac Bingo" gesetzt – dies ist ein weiterer Grund, warum ihre Gewinne ungültig wurden.

Darf ich Sie höflich fragen, warum diese Overbets im bereitgestellten Spielverlauf fehlen? Vielleicht habe ich es übersehen, wenn Sie also die Zeile aus der Datei angeben könnten, kann ich versuchen, sie manuell zu suchen, aber selbst nach dem Filter gibt es keine solchen Spiele.

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vor 2 Jahren
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Lieber Josef,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine neue Datei gesendet haben, in der die erwähnten Runden hervorgehoben sind.


Was die Nicht-Slot-Spiele betrifft, beachten Sie bitte, dass das Casino keine Warnmeldungen hat, wenn ein Spieler an einem Spiel teilnimmt. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich bewusst zu sein, welche Spiele er spielt und welche Kategorien sie haben. Darüber hinaus verfügt jedes Spiel über weitere Anweisungen und Informationen, die der Spieler lesen kann, bevor er mit dem Spielen beginnt.


Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Grüße,

RoyalSpinz

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vor 2 Jahren
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Hallo.


Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich weitere Beweise vom Casino-Team angefordert habe.

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vor 2 Jahren
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Lieber Josef,


Bitte beachten Sie, dass die neue Datei wie gewünscht am 8. Februar 2022 an Ihre persönliche E-Mail gesendet wurde.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Informationen von uns benötigt werden.


Mit freundlichen Grüßen,

RoyalSpinz-Casino

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes RoyalSpinz Casino-Team.

Vielen Dank für das Teilen der Beweise. Wegen der weiteren Beweiswürdigung verlängere ich den Timer um 7 Tage.

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vor 2 Jahren
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Liebe Daniela.


Die Situation ist sehr unglücklich, es ist offensichtlich, dass Ihre Absicht nicht darin bestand, die Bonusbedingungen zu verletzen. Nur eine Wette von den beiden, die das maximale Wettlimit überschritten, gewann eine. Obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, eine solche Bedingung durch das System durchzusetzen, ist dies heutzutage kein Industriestandard. Und die Gewinne aus 7 Wetten, die sich auf das eingeschränkte Spiel bezogen, hatten nur minimalen Einfluss auf den Gewinnbetrag. Genau wie bei der maximalen Wette wäre es am besten, sie durch die Software durchzusetzen. Das Casino hat jedoch einen ausgewiesenen Bereich für Bonusspiele, der die Spiele enthält, die nur mit dem Bonusbetrag gespielt werden dürfen.


Beachten Sie, dass wir das Casino-Team gebeten haben, Ihren Fall individuell neu zu bewerten. Sie teilten uns mit, dass die Entscheidung endgültig ist und Sie es geschafft haben, den zurückerstatteten Betrag zu verlieren.


Nach Abschluss aller Informationen haben wir uns entschieden, Ihren Fall abzulehnen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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