Alla giocatrice tedesca sono state confiscate le vincite bonus dopo aver giocato a un gioco limitato. Dopo un esame dettagliato, abbiamo scoperto che il giocatore ha anche violato la regola della scommessa massima. Anche se il giocatore non lo ha fatto intenzionalmente, non ha ottenuto un vantaggio significativo, ha comunque violato i T&C bonus, quindi siamo stati costretti a respingere il caso.
Ho depositato 100 euro e ho ricevuto un bonus di 200 euro. Quando ho vinto così tanto per la prima volta che un pagamento sarebbe stato ripagato, ho chiesto in chat. Poi è stato detto che dovevo scommettere un totale di circa 270 euro (bonus). Quando ho implementato tutto, ho richiesto un pagamento di 1000 euro. Sul conto c'erano ancora 290 euro di denaro reale. Mentre aspettavo il pagamento e avevo inviato tutti i documenti richiesti, ho continuato a giocare con questi soldi e nel frattempo ho guadagnato altri 1.100,00 euro. Oggi ho ricevuto la mail che purtroppo non posso essere pagata perché presumibilmente ho giocato a un gioco che sarebbe vietato con denaro bonus. I miei soldi nel conto del giocatore ora sono 100 EUR. Mi hanno semplicemente cancellato tutti i soldi. Stamattina avevo ancora 1.100,00 euro, che ho guadagnato con soldi veri puri 🙁
Gentile Daniela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Per favore, posta qui il link al bonus con cui hai giocato. Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta veloce. Purtroppo non ho un link al
Bonus porta. Per quanto ne so, quello era un bonus per il secondo o il terzo
Depositare. Cosa intendi per storia del gioco? Quale macchina uso
giocato, o in quali giorni? Ho effettuato il deposito di 100 EUR il 22 dicembre 2021. Da allora ho giocato tutti i giorni. Ti invierò l'elenco dei giochi e le comunicazioni con il casinò separatamente via e-mail. Sono stato in grado di prendere i singoli giochi dalla mia cronologia di gioco direttamente dalla pagina di Royal Spinz sotto i miei dati di accesso.
Secondo l'ultima e-mail di Royal Spinz, ho "illegalmente" giocato al gioco Magic Wheel. Ma non può essere che gioco per giorni e vinco e una sola partita mi nega la vittoria completa? Oh sì, e non ho nemmeno vinto quella partita 🙁
Grazie per la risposta, Daniela. In primo luogo, vorrei ricordare che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te. Si prega di notare che per cronologia di hame intendo un resoconto di tutte le scommesse che hai fatto durante la scommessa di questo bonus. Questo è solitamente disponibile nell'account del giocatore, oppure puoi richiederlo al supporto del casinò e dovrebbero essere in grado di inviartelo.
Ciao Kristina, ho inviato l'e-mail a kristina.s@casino.guru ieri sera alle 21:32 In allegato un elenco con i giochi a cui ho giocato tra il 22 dicembre 2021 e il 9 settembre 2022, e anche tutto il traffico e-mail con il casinò. Anche la posta non è tornata.
Grazie mille Daniela per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Daniela.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao a tutti,
Tieni presente che abbiamo studiato la questione e vorremmo evidenziare alcuni dettagli.
Il ritiro in questione è stato effettuato il 31 dicembre 2021.
La fonte della vincita include:
Riferimento deposito ID 1818072 di 100 EUR
Codice di riferimento del bonus di deposito 1818073 di 200 EUR
Codice bonus gratuito ID 1825890 di 5 EUR, richiesto il 22 dicembre 2021
Si prega di notare che il ritiro di Daniela è stato annullato a causa della violazione delle regole di puntata massima e per aver giocato con fondi bonus sul gioco non consentito.
Si prega di consultare i T&C menzionati:
"9. Regole delle scommesse
9.1. Vincite e regole di scommessa
9.1.2.2. Regole per le scommesse bonus: le scommesse che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.
…
9.3. Requisiti di scommessa
9.3.3. Ogni bonus non può essere utilizzato su tavoli e/o altri giochi. Il giocatore può utilizzare i fondi bonus solo per giocare alle slot o ai giochi gratta e vinci".
In questo scenario, il giocatore ha fatto 7 scommesse sul gioco non slot "Magic Wheel".
Il suddetto gioco non è consentito nella categoria Giochi bonus del sito web.
Inoltre, Daniela ha fatto 2 over-bet tra 5 Euro e 7,75 Euro sul gioco "Bacio di Babbo Natale" e "Super Zodiac Bingo" - questo è un altro motivo per cui le sue vincite sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo questo atto come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta che, la confisca delle vincite accumulate è in ordine.
Il Casinò comprende la tua frustrazione, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
Ci teniamo a sottolineare che il deposito non perso è stato restituito al conto del giocatore.
Saluti,
Casinò Royal Spinz
Mi aspettavo qualcosa del genere. È ovvio che questo casinò mira a commettere "errori". Dato che gioco sempre e solo alle slot machine (giochi di slot), non ho idea di come sia nata questa Ruota Magica. In realtà, avrei dovuto fare clic sulla sezione con casinò dal vivo, scommesse o qualcosa di simile. Come si può riconoscere il gioco come non giocabile durante i round bonus? E sull'argomento: giocato più in alto del consentito... Se entri nei giochi, sono per lo più impostati in alto. Se non ci presti attenzione subito, puoi giocare accidentalmente per 5 EUR, come nel mio caso. Ho giocato circa 5.000 giri di gioco o più e ho giocato esattamente due giri con totali più alti. In media, ho giocato quasi ininterrottamente con 0,50 euro. Se sono stato coraggioso, per poco tempo per un euro. È ovvio che questo non era intenzionale o un tentativo di giocare ingiusto - ridicolo....
Mi hanno gentilmente lasciato avere i miei 100 EUR (deposito di denaro). Ho provato a incassarli, ma anche quello non funziona.
Caro Casinò Royal Spinz.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Posso chiederti gentilmente di fornirci la cronologia di gioco del giocatore? Puoi postarlo in questa discussione (non sarà visibile al pubblico) o inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
cari,
Tieni presente che la cronologia del gioco è stata inviata a jozef.k@casino.guru come richiesto.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.
Saluti,
Royal Spinz
Caro team di RoyalSpinz Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione.
In questo scenario, il giocatore ha fatto 7 scommesse sul gioco non slot "Magic Wheel".
Il suddetto gioco non è consentito nella categoria Giochi bonus del sito web.
Per favore, potresti anche specificare se il giocatore riceve qualche tipo di avviso quando avvia un gioco limitato?
Inoltre, Daniela ha fatto 2 over-bet tra 5 Euro e 7,75 Euro sul gioco "Bacio di Babbo Natale" e "Super Zodiac Bingo" - questo è un altro motivo per cui le sue vincite sono state annullate.
Posso gentilmente chiederti perché queste over-bet mancano nella cronologia di gioco fornita? Forse me lo sono perso, quindi se potessi specificare la riga dal file posso provare a cercarlo manualmente ma anche in base al filtro non ci sono giochi del genere.
Caro Jozef,
Tieni presente che ti abbiamo inviato un nuovo file con i round menzionati evidenziati.
Per quanto riguarda i giochi senza slot, tieni presente che il casinò non ha notifiche di avviso quando un giocatore sta entrando in un gioco. È responsabilità esclusiva del giocatore essere consapevole dei giochi che sceglie di giocare e quali sono le loro categorie. Inoltre, ogni gioco ha ulteriori istruzioni e informazioni disponibili per il giocatore da leggere prima di iniziare a giocare.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Saluti,
Royal Spinz
Ciao.
Sto estendendo il timer di 7 giorni poiché ho richiesto ulteriori prove al team del casinò.
Caro Jozef,
Tieni presente che il nuovo file è stato inviato come richiesto l'8 febbraio 2022 alla tua email personale.
Si prega di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.
Distinti saluti,
Casinò Royal Spinz
Caro team di RoyalSpinz Casino.
Grazie mille per aver condiviso le prove. Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore valutazione delle prove.
Cara Daniela.
La situazione è molto sfortunata, è ovvio che le tue intenzioni non erano di violare le condizioni del bonus. Solo una delle due che hanno superato il limite massimo di puntata ne è risultata vincente. Sebbene riteniamo che la migliore pratica sia quella di far rispettare tale condizione da parte del sistema, al giorno d'oggi non è uno standard del settore. E le vincite di 7 scommesse che erano sul gioco limitato hanno avuto un impatto minimo sull'importo della vincita. Come per la puntata massima, la migliore pratica sarebbe applicarla tramite il software. Tuttavia, il casinò ha una sezione designata di giochi bonus che contiene i giochi a cui è consentito giocare solo con l'importo del bonus.
Tieni presente che abbiamo chiesto al team del casinò di rivalutare il tuo caso individualmente. Ci hanno informato che la decisione è definitiva e che sei riuscito a perdere l'importo restituito.
Concludendo tutte le informazioni, abbiamo deciso di respingere il tuo caso. Per favore fatemi sapere se avete domande.
I migliori saluti, Jozef
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