HomeBeschwerdenRoyalSpinz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB storniert.

RoyalSpinz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB storniert.

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Betrag: 775 €

RoyalSpinz Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-01-14 | Fall geschlossen : 2020-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler spielte mit einem Einzahlungsbonus und gewann über 1600 €. Seine Gewinne wurden jedoch storniert und die Einzahlung erstattet.

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vor 4 Jahren

Ich bekam in diesem Casino 300 Prozent Bonus spielte also mit 75 Euro Bonus und 25 Euro Echtgeld.

dafür musste ich 50x 100 Euro umsetzen um maximal 500 Euro auszahlen zu lassen(20fache Einzahlung).

ich gewann in Roulette und Slots bis ich irgendwann nach 5000 Euro Umsatz 1608 Euro hatte.

heute nun wurde die Auszahlung abgelehnt , da ich Spiele gespielt habe, die nicht in den Bonusbedingungen hinterlegt sind.

auf weitere Nachfrage wurde seitens „Kundendienstchat" nicht eingegangen und ich bekam meine 25 Euro wieder auf das Spielkonto.

Hiermit warne ich alle Spieler dieser „Casinokette" diese Casinos zu meiden!

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Das Casino hat eine sehr niedrige Bewertung auf unserer Website, daher fürchte ich, dass es nicht einfach sein wird, eine Antwort zu bekommen. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? War es der Bonus aus dem Willkommenspaket - 300% bis zu 600 € + 40 Freispiele? Ich möchte die Bonus-AGB prüfen. Könnten Sie bitte auch die Gespräche mit dem Casino bezüglich des Problems hochladen?

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren
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Lieber Michael,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 4 Jahren

Hallo Peter

 

ich hatte Ihnen schon berichtet das es nicht der Willkommensbonus war sondern ein spezieller Bonus vom Royalspinz Casino in dem ich schon länger angemeldet bin.

300 Prozent Bonus ohne Freispiele.


mit freundlichen Grüßen 

 

Michael

 

 

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vor 4 Jahren
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Hallo Michael,

Danke für Ihre Antwort. Haben Sie einen Screenshot oder eine E-Mail mit dem Bonus und dem Gespräch mit dem Casino, das Sie uns senden können? Sie können es entweder hier hochladen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.

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vor 4 Jahren

nein der Bonus wurde im Chat  Besprochen habe keinen Screenshot sorry aber alles war definitiv so.

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vor 4 Jahren
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Hallo Michael,

Ich verstehe, ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was ihr Standpunkt ist. Es ist schwer zu sagen, ob sie antworten, da das Casino auf unserer Website eine sehr niedrige Bewertung hat, aber wir können es versuchen.

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vor 4 Jahren

Im übrigen gab es auch noch Probleme mit der Verifikation da auf meinem Kontoauszug der Sparkasse keine IBAN draufsteht sondern nur Kontonummer und Bankleitzahl.

Also ich lasse die Finger ab jetzt von dieser Casinogruppe , da es  auch bei einem hohen Gewinn monatlich nur maximal 1000 € im Monat ausgezahlt werden.

 

 

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das RoyalSpinz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 4 Jahren
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Lieber Michael und Casino Guru

Wir können bestätigen, dass die Quelle der umstrittenen Gewinne wie folgt ist:

  • Einzahlungs-ID 1008774 von 250,00 EUR
  • Einzahlungsbonus ID 1008850 von 75,00 EUR

Der Bonus war ein automatischer 2. Einzahlungsbonus, der Spieler behauptete jedoch, dass er nur 25 Euro in der Höhe von 250 Euro einzahlen wollte und daher wurde der Bonus auf 75 Euro anstelle des ursprünglichen Betrags von 600 Euro aktualisiert Wurde der Betrag aktualisiert, stornierte der Spieler die Auszahlung / Rückerstattung von 225Euro der falschen Einzahlung.o.

file

https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=de

Bitte beachten Sie, dass die umstrittenen Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie gegen die folgenden Regeln für Bonusbedingungen verstoßen:

11. Sobald ein Spieler beginnt, einen Bonus für Automatenspiele zu verwenden, muss der Einsatz für Automatenspiele abgeschlossen sein. Sobald ein Spieler beginnt, einen Bonus für Tischspiele zu verwenden, muss der Einsatz für Tischspiele abgeschlossen werden.

12. RoyalSpinz behält sich das Recht vor, jegliche Abhebungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:

  • Platzieren von Einzelwetten, die 30% oder mehr des Werts des Bonus entsprechen, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bevor die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt wurden.

Die Spielhistorie zeigt, dass der Spieler sein Gameplay mit Tischspielen begonnen hat und am 1. Januar 2020 um 08:55:49 Uhr zu VideoSlots, Gold Of Ra, gewechselt ist. Dieses Spiel ist verboten, da der Einsatz auf dem Konto noch aktiv ist.

Er setzte auch über 30% des gutgeschriebenen Bonus. Der Bonus im Spiel betrug 75% und daher ist es ihm nicht gestattet, Wetten in Höhe von 22,20 Euro oder mehr zu platzieren. Die Geschichte zeigt, dass er beim Roulette 44 Wetten zwischen 25 und 225 Euro abgeschlossen hat.

Wir können bestätigen, dass die betreffende Einzahlung erfolgreich erstattet wurde, obwohl das Casino die konfiszierte Einzahlung gemäß den Bedingungen nicht erstatten muss.

Mit freundlichen Grüßen

Royal Spinz Casino


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vor 4 Jahren

Jaja komplett konfuse Bonusbedingungen die kein Mensch versteht! 
Also Finger weg von diesem Casino und diesem Anbieter!

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vor 4 Jahren
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Ich möchte RoyalSpinz Casino für die Antwort danken. Michael, kannst du bestätigen, dass du gegen die oben genannten Regeln verstoßen hast?

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vor 4 Jahren

Das sagt das Casino!

Regeln auf die man (wissentlich) nicht darauf hinweist.

im übrigen möchte ich noch einmal darauf hinweisen, das mit allen Boni kein Roulette gespielt werden kann.

FINGER WEG !!!!

 

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrtes RoyalSpinz Casino Team,

Könnten Sie bitte die Beweise für Ihre Behauptung hier hochladen oder direkt an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Vielen Dank.

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vor 4 Jahren
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Lieber Michael,

Das Casino hat relevante Beweise dafür geliefert, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben. Leider können wir nicht viel tun. Ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.

Freundliche Grüße,

Peter

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