HomeReclamiRoyalSpinz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus.

RoyalSpinz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus.

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Importo:: 775 €

RoyalSpinz Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/01/2020 | Caso chiuso : 13/02/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore ha giocato con un bonus di deposito e ha vinto oltre € 1600. Tuttavia, le sue vincite sono state annullate e il deposito rimborsato.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho ricevuto un bonus del 300 percento in questo casinò, quindi ho giocato con un bonus di 75 euro e 25 euro di denaro reale.

Ho dovuto convertire 50x 100 euro per prelevare un massimo di 500 euro (deposito di 20 volte).

Ho vinto alla roulette e alle slot fino a quando finalmente ho avuto 1608 euro dopo 5000 euro di vendite.

Oggi il pagamento è stato rifiutato perché ho giocato a giochi che non sono inclusi nelle condizioni del bonus.

La "chat del servizio clienti" non ha risposto a ulteriori domande e ho riaccreditato i miei 25 euro sull'account di gioco.

Con la presente avverto tutti i giocatori di questa "catena di casinò" per evitare questi casinò!

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. Il casinò ha un punteggio molto basso sul nostro sito Web, quindi temo che non sarà facile ottenere una risposta. Lascia che ti faccia alcune domande per comprendere appieno il problema. Con quale bonus hai giocato esattamente? Era il bonus del pacchetto di benvenuto - 300% fino a € 600 + 40 giri gratuiti? Vorrei esaminare i T&C bonus. Potresti anche caricare le conversazioni con il casinò riguardo al problema?

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Michael,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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ciao Peter

Ti avevo già detto che non era il bonus di benvenuto, ma un bonus speciale del Casinò Royalspinz in cui sono stato registrato per molto tempo.

300 per cento di bonus senza giri gratuiti.


Sinceramente tuo

Michael


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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Michael,

Grazie per la risposta. Hai uno screenshot o un'e-mail con il bonus e la conversazione con il casinò che puoi inviarci? Puoi caricarlo qui o inviarlo direttamente al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.

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Pubblico
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4 anni fa
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no il bonus è stato discusso nella chat non ha avuto uno screenshot dispiaciuto ma tutto è stato sicuramente così.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Michael,

Vedo, contatterò il casinò e vedremo qual è il loro punto di vista. È difficile dire se rispondono poiché il casinò ha un punteggio molto basso sul nostro sito Web, ma possiamo provarlo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Inoltre, ci sono stati anche problemi con la verifica perché non c'è IBAN sul mio estratto conto della Sparkasse, ma solo il numero di conto e il codice di ordinamento.

Quindi da ora in poi tengo le mani lontano da questo gruppo di casinò, perché anche con un alto profitto, verrà pagato solo un massimo di € 1000 al mese.


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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò RoyalSpinz di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cari Michael e Casino Guru

Possiamo confermare che la fonte delle vincite contestate è la seguente:

  • ID deposito 1008774 di 250,00 EUR
  • ID bonus di deposito 1008850 di 75,00 EUR

Il bonus era un bonus automatico sul 2o deposito, tuttavia, il giocatore affermava che intendeva depositare solo 25 euro invece di 250 euro e quindi, i bonus venivano aggiornati a 75 euro invece che all'importo originale di 600 euro. Tuttavia, una volta scommessa e bonus importo aggiornato il giocatore ha annullato il prelievo / rimborso di 225 Euro del deposito errato.

file

https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=en

Si informa che le vincite contestate sono state confiscate per aver infranto le seguenti regole sui termini e le condizioni dei bonus:

11. Una volta che un giocatore inizia a usare un bonus sui giochi di slot, la scommessa deve essere completata sui giochi di slot. Allo stesso modo, una volta che un giocatore inizia a utilizzare un bonus sui giochi da tavolo, le scommesse devono essere completate sui giochi da tavolo.

12. RoyalSpinz si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per giochi irregolari. "Gioco irregolare" può includere, tra l'altro:

  • Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del Bonus accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa per quel Bonus.

La cronologia dei giochi mostra che il giocatore ha iniziato il suo gameplay con i giochi da tavolo e al 1 gennaio 2020 alle 8:55:49 è passato a VideoSlots, Gold Of Ra. Questo gioco è proibito poiché le scommesse sono ancora attive sull'account.

Ha anche scommesso oltre il 30% del bonus accreditato. Il bonus in gioco era del 75% e quindi non gli è consentito piazzare scommesse uguali o superiori a 22,20 Euro. La storia dimostra che ha fatto 44 scommesse tra 25 e 225 euro sui giochi della roulette.

Possiamo confermare che il deposito in questione è stato rimborsato con successo, sebbene il casinò non debba rimborsare il deposito confiscato secondo i termini.

Cordiali saluti

Casinò Royal Spinz


Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sì, termini bonus completamente confusi che nessuno capisce!
Quindi stai lontano da questo casinò e questo fornitore!

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Vorrei ringraziare RoyalSpinz Casino per la risposta. Michael, puoi confermare di aver infranto le regole di cui sopra?

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Pubblico
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4 anni fa
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Questo è quello che dice il casinò!

Regole che (consapevolmente) non vengono indicate.

Vorrei anche sottolineare ancora una volta che la roulette non può essere giocata con tutti i bonus.

GIÙ LE MANI !!!!

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro team del casinò RoyalSpinz,

Potresti caricare le prove a supporto del reclamo qui o inviarle direttamente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Michael,

Il casinò ha fornito prove rilevanti che hai rotto i T&C bonus. Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare. Dovrò respingere il tuo reclamo. Vorrei essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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