Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend, ich kontaktiere Sie aus Verzweiflung und weil Sie es bei einer anderen Gelegenheit geschafft haben, das Problem zu lösen, das ich hatte, seit das Casino an mir vorbeigegangen ist, und in diesem Fall ist es ähnlich. Ich habe meinen Selbstausschluss unzählige Male, durch Chat und zahlreiche E-Mails beantragt und mein Konto ist immer noch aktiv. Ich muss dringend den Zugang zu meinem Konto sperren, weil ich ernsthafte Probleme habe und der Kundenservice scheint dich förmlich auszulachen. Ich wäre Ihnen wie nie dankbar, wenn Sie vermitteln könnten, damit mein Account für immer geschlossen wird. Vielen Dank.
Liebe Adri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
„12.1 . Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir Tools zum freiwilligen Selbstausschluss, mit denen Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Möglichkeit zum Platzieren von Wetten einschränken können. Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an support@royalspinz.com .
12.2. Selbstausschluss – Sie möchten sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen."
Haben Sie in diesen Anfragen klargestellt, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür angegeben? Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen, in Bezug auf die Ausschlusszeit möchte ich, dass sie auf unbestimmte Zeit ist. Und was von den Screenshots ist nicht möglich, sie hinzuzufügen, da ich von Zeit zu Zeit alle E-Mails lösche, aber ich versichere Ihnen, dass ich ungefähr 30 E-Mails gesendet habe. Ich habe noch nie in meinem Leben eine Antwort auf eine gesendete E-Mail erhalten, weil Ihr Kundenservice beklagenswert ist und deshalb habe ich Sie kontaktiert, um zu sehen, ob Sie vermitteln und die endgültige Schließung meines Kontos beantragen können. Vielen Dank.
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@royalspinz.com zu senden und die Nachricht bitte nicht zu löschen. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür an . Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben. Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail-Adresse in einer Kopie zu speichern, damit wir auch Ihre Anfrage haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Guten Morgen, ich habe eine E-Mail gesendet und Sie in Kopie gestellt. Wie ich Ihnen sagte, habe ich ungefähr 50 E-Mails für die gleiche Sache gesendet und keine hat darauf geantwortet. Hoffen wir also, dass es diesmal anders ist, aber ich denke nicht. Sie werden mir sagen, was ich tun kann, wenn die Tage vergehen und sie nicht antworten. Vielen Dank.
Vielen Dank Adri, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Liebe Adri,
Gab es Neuigkeiten? Hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.