I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buonasera, ti sto contattando per disperazione e perché in un'altra occasione in cui ti ho contattato, sei riuscito a risolvere il problema che avevo da quando il casinò mi è passato e in questo caso è simile. Ho richiesto la mia autoesclusione innumerevoli volte, tramite chat e numerose email e il mio account è ancora attivo. Ho urgente bisogno di bloccare l'accesso al mio account perché ho dei problemi seri e dal servizio clienti sembra che stiano letteralmente ridendo di te. Ti sarei grato come mai se potessi mediare in modo che il mio account venga chiuso definitivamente per sempre. Grazie.
Caro Adri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
„12.1. Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che ti consentono di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse. Se hai bisogno di informazioni relative a questa struttura, contatta l'Assistenza clienti o invia un'e-mail a support@royalspinz.com .
12.2. Autoesclusione: potresti volerti escludere dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi richiedere l'Auto-esclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni."
Hai chiarito in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno, in relazione al tempo di esclusione voglio che sia indefinito. E che dire degli screenshot non è possibile aggiungerli perchè di tanto in tanto cancello tutte le email ma vi assicuro che avrò inviato circa 30 email. Mai nella mia vita ho ricevuto una risposta a qualsiasi e-mail inviata perché il tuo servizio clienti è deplorevole ed è per questo che ti ho contattato per vedere se puoi mediare e richiedere la chiusura definitiva del mio account. Grazie.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@royalspinz.com e, per favore, non eliminare il messaggio. In questo modo avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo . Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Sentiti libero di mettere il mio indirizzo email in una copia, così avremo anche la tua richiesta. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Buongiorno, ho inviato una mail e vi ho messo in copia. Come ti ho detto, avrò inviato circa 50 email per la stessa cosa e nessuno ha risposto. Quindi speriamo che questa volta sia diverso ma penso di no. Mi dirai cosa posso fare quando i giorni passano e non rispondono. Grazie.
Grazie mille Adri, per favore, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Caro Adri,
Ci sono state novità? Il casinò ha bloccato il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.