HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Einzahlungsgelder werden einbehalten.

Royspins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Einzahlungsgelder werden einbehalten.

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Betrag: 213 $

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-08 | Fall geschlossen : 2024-04-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte gemeldet, dass sein Casino-Konto gesperrt worden war und seine Einzahlung von 200 $ nicht zurückerstattet wurde. Er gab an, dass beim Spielen von Slot-Spielen oder beim Platzieren von Sportwetten keine Boni verwendet wurden. Der Spieler hatte sein Konto einen Monat vor dem Vorfall registriert und verifiziert, mit einem Kontostand von 213 $ zum Zeitpunkt der Kontosperrung. Trotz Bemühungen, das Problem zu lösen, stellten wir fest, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing, einem Bereich, in dem wir zu diesem Zeitpunkt nicht über die nötige Expertise verfügten. Daher konnten wir dem Spieler bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag! Diese Betrüger haben mein Konto gesperrt und geben mir nicht einmal meine Einzahlungen zurück! Ich habe 200 $ eingezahlt! Ich habe keine Boni genommen! Ich habe Slot-Spiele gespielt und Sportwetten abgeschlossen! Geschätzte Casino-Gurus, bitte helfen Sie mir, meine persönlichen Einzahlungen zurückzuerhalten! Das Casino hat nicht das Recht, seinen Kunden persönliche Gelder zu stehlen!

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vor 7 Monaten
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe mich vor etwa einem Monat auf der Website bei ihnen registriert. Das Konto wurde erfolgreich verifiziert. Der Kontostand betrug 213 $, davon sind 200 $ mein persönliches Guthaben, meine Einzahlung. Es gibt keine Nachrichten.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag allerseits,


Weitere Informationen zum Fall wurden an folgende Adresse gesendet: petronela.k@casino.guru .


Beste grüße,

RoySpins Team

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vor 7 Monaten
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Es ist gut, dass Sie die Informationen gesendet haben!!! Aber wo sind meine persönlichen Gelder??? Welches Recht haben Sie, mir mein Geld zu stehlen??? KUNDENEINLAGEN SIND NICHT IHR EIGENTUM!!!!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Royspins Casino Team, für Ihre E-Mail und Ihre Hilfe.


Lieber xray200 ,

Es scheint, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiterverfolgen. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.



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vor 7 Monaten
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Das heißt??? Wenn Sie diese Beschwerde als unbegründet schließen, rechtfertigen Sie den Diebstahl meiner eigenen Gelder! Ich verlange nicht, dass Sie mir die Gewinne auszahlen! Ich möchte nur meine eigene Einzahlung zurück!!! Und wenn Sie die Beschwerde schließen, ändert sich die Einschätzung dieser Betrüger nicht und andere Kunden sehen nicht, dass sie Einzahlungen stehlen!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für Ihre Antwort. Da sich herausgestellt hat, dass es sich bei dem Problem ausschließlich um Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Unfähigkeit, Ihren Fall zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten.

Ich wünschte aufrichtig, ich hätte Ihnen besser helfen können, aber bedauerlicherweise können wir nicht feststellen, ob Sie Anspruch auf Ihre Gewinne oder eine Rückerstattung haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mittlerweile bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückzuweisen.


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