Royspins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vor einigen Monaten habe ich mein Royspins-Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen. Leider konnte ich mit denselben Angaben und KYC-Verifizierungsdokumenten (Ausweis, Adressnachweis usw.) ein neues Konto erstellen. Vor kurzem habe ich ungefähr 350 Euro auf dieses neue Konto eingezahlt, wobei meine letzte Einzahlung von 200 Euro am 31. Juli 2024 erfolgte. Es gelang mir, 350 Euro zu gewinnen, aber als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, stieß ich auf ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse, die einen Tippfehler enthielt.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto als Duplikat gekennzeichnet wurde. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt, meine Gewinne konfisziert und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur meine letzte Einzahlung in Höhe von 50 Euro zurückerhalten würde. Diese 50 Euro habe ich inzwischen erhalten, wofür ich dankbar bin. Ich bin jedoch der Meinung, dass mir auch die 200 Euro zurückerstattet werden sollten, die ich am 31. Juli 2024 eingezahlt hatte.

Obwohl ich meinen Fehler bei der Erstellung eines Duplikatkontos anerkenne und daraus gelernt habe, bin ich der Meinung, dass alle getätigten Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, da sie aufgrund des Duplikatkontostatus verloren gegangen wären. Angesichts der Bedeutung der Überwachung und Unterstützung von Personen mit Spielsucht bitte ich Sie außerdem, die Rückerstattung der am 31. Juli 2024 eingezahlten 200 Euro in Betracht zu ziehen.

Ich verlange nicht den vollen Betrag von 350 Euro, sondern nur die Anzahlung, die am angegebenen Datum geleistet wurde. Ich habe derzeit finanzielle Schwierigkeiten und wäre für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Rücksicht.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino bei Ihrer Rückerstattungsanfrage mit dem Status Ihres vorherigen Kontos konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag schicken, nach dem Ihr erstes Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Wenn zwischen Ihnen und dem Casino sonstige Kommunikation stattfindet, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo und danke für die Antwort

„Haben Sie das Casino bei Ihrer Rückerstattungsanfrage mit dem Status Ihres vorherigen Kontos konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?" Nein, habe ich nicht

"Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag schicken, nach dem Ihr erstes Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru „Ich habe Ihnen alle Informationen geschickt, die Sie brauchen

Vielen Dank, Mardock, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mardock,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Royspins Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo zusammen,

Wir haben eine informative E-Mail zu diesem Fall an michal.v@casino.guru

Beste grüße,

RoySpins Team

Lieber Mardock,

Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, scheint es, dass Sie tatsächlich 3 Konten erstellt haben, nicht nur 2. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet haben. Können Sie dazu etwas sagen?

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Prüfung der Situation.

Ich möchte klarstellen, dass ich zwar bei der Registrierung der zusätzlichen Konten eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet habe, die KYC-Verifizierungsdaten – wie mein Ausweis, mein Adressnachweis und andere persönliche Dokumente – jedoch mit denen meiner vorherigen Konten identisch waren. Ich wollte niemanden betrügen, sondern kämpfte mit einer Spielsucht, die mich zu diesen schlechten Entscheidungen veranlasste.

Da die zentralen Identifikationsdaten auf allen Konten gleich waren, hoffe ich auf Ihr Verständnis und darauf, dass Sie meinen Antrag auf Rückerstattung der am 31.07.2024 eingezahlten 200 Euro noch einmal überdenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Lieber Mardock,

Ich stimme absolut zu, dass ein Konto mit übereinstimmendem Vor- und Nachnamen, Adresse und Land nicht zulässig sein sollte. Das Casino hat mir jedoch mitgeteilt, dass Sie auf all Ihren Konten einen Nettogewinn von rund 500 Euro erzielt haben, was die Situation völlig verändert hat, da Sie in Wirklichkeit im Casino kein Geld verloren haben. Können Sie das bestätigen?

Hallo zusammen,

Nach gründlichen und detaillierten Berechnungen für alle drei Kundenkonten müssen wir Korrekturen vornehmen und bestätigen, dass der Kunde mit unserer Marke keinen Nettogewinn erzielt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler.

Beste grüße,

RoySpins Team

Lieber Mardock,

Ich entschuldige mich für den Fehler. Aufgrund neuer Erkenntnisse möchte ich Sie noch einmal zu den Informationen befragen, die Sie bei der Registrierung Ihres Duplikatkontos angegeben haben, nämlich der Telefonnummer. Haben Sie eine Telefonnummer angegeben, die legitim ist und Ihnen gehört? Oder haben Sie eine beliebige Telefonnummer angegeben, die überhaupt nichts mit Ihnen zu tun hat?

Zur Klarstellung: Die Telefonnummern, die ich bei der Registrierung der doppelten Konten verwendet habe, gehörten Freunden von mir. Die in allen Konten verwendeten E-Mail-Adressen sind jedoch meine. Während die Telefonnummern und E-Mails unterschiedlich waren, stimmten die übrigen bereitgestellten Informationen, einschließlich meiner KYC-Daten, mit meinen anderen Konten überein.

Ergänzend möchte ich erwähnen, dass ich meines Wissens von meinen drei doppelten Konten aus, abgesehen von dem jüngsten Gewinn von 350 Euro, noch nie etwas im Roy Spins Casino gewonnen habe.

Ich verstehe, dass diese Situation möglicherweise Verwirrung verursacht hat, und ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Ich habe nicht versucht, Sie zu täuschen, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis bei der Prüfung meines Falls.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Mardock,

Ich verstehe, worauf Sie hinauswollen. Erwähnenswert ist auch, dass E-Mail-Adressen und Telefonnummern persönliche Informationen sind, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Da Sie jedoch für die Registrierung Telefonnummern verwenden, die nicht Ihre eigenen sind, wird dies als vorsätzlicher Versuch eingestuft, die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos zu umgehen.

Wenn die angegebenen Telefonnummern tatsächlich Ihnen gehören würden, würde dies unsere Sichtweise dieser Beschwerde völlig ändern, denn in diesem Fall würden Sie nicht gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und die Erstellung weiterer Konten nach Ihrem Selbstausschluss würde nicht als Versuch angesehen werden, die Maßnahmen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen zu umgehen. Leider ist dies nicht der Fall.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.