Royspins Casino - L'account del giocatore è stato bannato.

Alcuni mesi fa ho chiuso il mio account Royspins a causa della dipendenza dal gioco. Sfortunatamente, sono riuscito a creare un nuovo account utilizzando gli stessi dettagli e i documenti di verifica KYC (identità, prova di indirizzo, ecc.). Recentemente ho depositato circa 350 euro su questo nuovo conto, con il mio ultimo deposito di 200 euro effettuato il 31 luglio 2024. Sono riuscito a vincere 350 euro, ma quando ho tentato di ritirare le mie vincite, ho riscontrato un problema con il mio indirizzo email contenente un errore tipografico.

Dopo aver contattato l'assistenza, sono stato informato che il mio account era stato contrassegnato come duplicato. Di conseguenza, il mio conto è stato bloccato, le mie vincite confiscate e mi è stato detto che avrei ricevuto solo il rimborso del mio ultimo deposito di 50 euro. Da allora ho ricevuto questo rimborso di 50 euro, di cui sono grato. Credo però che mi dovrebbero essere rimborsati anche i 200 euro depositati il 31 luglio 2024.

Pur riconoscendo il mio errore nel creare un account duplicato e avendo imparato da esso, credo che tutti i depositi effettuati dovrebbero essere rimborsati poiché sarebbero andati persi a causa dello stato dell'account duplicato. Inoltre, considerata l'importanza del monitoraggio e del sostegno delle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedo gentilmente di prendere in considerazione la restituzione dei 200 euro depositati il 31 luglio 2024.

Non chiedo l'intero importo di 350 euro ma solo i depositi effettuati alla data specificata. Attualmente sto affrontando difficoltà finanziarie e la tua comprensione e assistenza in questa questione sarebbero molto apprezzate.

Grazie per il vostro tempo e considerazione.

Caro Mardock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royspins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò in merito allo stato del tuo account precedente quando hai chiesto un rimborso? Con quale risultato?
• Potresti per favore inviarmi la tua richiesta di autoesclusione dopo la quale il tuo primo account è stato bloccato? La mia email è tomas@casino.guru
• Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, condividile anche tu.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao e grazie per la risposta

"Hai confrontato il casinò sullo stato del tuo account precedente quando hai chiesto un rimborso? Con quale risultato?" No, non l'ho fatto

"Potresti per favore inviarmi la tua richiesta di autoesclusione dopo la quale il tuo primo account è stato bloccato? La mia email è tomas@casino.guru "Ti ho inviato tutte le informazioni di cui hai bisogno

Grazie mille, Mardock, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mardock,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Royspins Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al fallimento dell'autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao a tutti,

Abbiamo inviato un'e-mail informativa sul caso a michal.v@casino.guru

Distinti saluti,

Squadra RoySpins

Caro Mardock,

In base alle prove che sono riuscito a esaminare, sembra che tu abbia creato 3 account, non solo 2. Inoltre, sono stato informato che hai utilizzato un indirizzo email e un numero di telefono diversi. Puoi commentare questo?

Grazie per la pronta risposta e per aver esaminato la situazione.

Voglio chiarire che, nonostante abbia utilizzato un indirizzo email e un numero di telefono diversi quando ho registrato gli account aggiuntivi, i dettagli di verifica KYC, come il mio documento d'identità, la prova di residenza e altri documenti personali, erano identici a quelli utilizzati per i miei account precedenti. La mia intenzione non era quella di ingannare, ma piuttosto, stavo lottando con una dipendenza dal gioco d'azzardo, che mi ha portato a prendere queste decisioni sbagliate.

Considerando che i dati identificativi principali erano gli stessi per tutti i conti, spero che tu possa comprendere il mio punto di vista e riconsiderare la mia richiesta di rimborso dei 200 euro depositati il 31 luglio 2024.

Grazie per la comprensione e la considerazione.

Caro Mardock,

Sono assolutamente d'accordo che un account con nome, cognome, indirizzo e paese corrispondenti non dovrebbe essere consentito. Tuttavia, sono stato informato dal casinò che in tutti i tuoi account avevi un profitto netto di circa 500 euro, il che ha cambiato completamente la situazione, perché, in realtà, non hai perso soldi nel casinò. Puoi confermarlo?

Ciao a tutti,

Dopo aver effettuato calcoli approfonditi e dettagliati su tutti e tre i conti del cliente, dobbiamo apportare delle correzioni e confermare che il cliente non si trovi in una posizione netta positiva con il nostro marchio.

Ci scusiamo sinceramente per questo errore.

Distinti saluti,

Squadra RoySpins

Caro Mardock,

Mi scuso per l'errore. A causa di fatti recenti venuti alla luce, vorrei chiederti ancora una volta informazioni sulle informazioni che hai fornito durante la registrazione sul tuo account duplicato, vale a dire il numero di telefono. Hai fornito un numero di telefono legittimo e che ti appartiene? Oppure hai fornito un numero di telefono casuale che non è per niente correlato a te?

Per chiarire, i numeri di telefono che ho usato durante la registrazione degli account duplicati appartenevano a miei amici. Tuttavia, gli indirizzi email usati in tutti gli account sono miei. Mentre i numeri di telefono e gli indirizzi email erano diversi, il resto delle informazioni fornite, inclusi i miei dettagli KYC, erano coerenti con i miei altri account.

Inoltre, vorrei sottolineare che, per quanto ne so, non ho mai vinto nulla su Roy Spins Casino dai miei tre account duplicati, a parte la recente vincita di 350 euro.

Capisco che questa situazione potrebbe aver causato confusione e mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò abbia causato. Le mie azioni non erano intese a ingannare e apprezzo la vostra comprensione mentre esaminate il mio caso.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro Mardock,

Capisco da dove vieni. Vale anche la pena di menzionare che gli indirizzi email e i numeri di telefono sono informazioni personali che possono cambiare nel tempo. Tuttavia, poiché stai utilizzando numeri di telefono che non sono i tuoi per la registrazione, questo è classificato come un tentativo deliberato di aggirare le misure di sicurezza del casinò.

Se i numeri di telefono forniti appartenessero effettivamente a te, cambieremmo completamente il modo in cui esamineremmo questo reclamo, perché se così fosse, non violeresti in alcun modo i termini e le condizioni del casinò e la creazione di altri account dopo l'autoesclusione non verrebbe considerata un tentativo di aggirare le misure di gioco responsabile del casinò. Sfortunatamente, non è così.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.