Der Spieler aus Portugal hatte am 1. Dezember eine Kontoschließung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass ihr Konto nach Kontaktaufnahme mit der richtigen E-Mail-Adresse erfolgreich geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.
Ich habe am 1. Dezember die Schließung meines Kontos beantragt, aber das wurde nicht getan. Am Ende habe ich viel Geld verloren.
Lieber sylviaslb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Verstehe ich richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? War der einzige Grund für die Kontoschließung, dass Sie dort nicht mehr Geld ausgeben wollten? Wenn es noch andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe das Konto geschlossen. Sie antworteten, dass die von mir gesendete E-Mail nicht an den richtigen Empfänger gegangen sei.
Aber wenn sie eine Nachricht senden, gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich sie gesendet habe.
Sie sagen, das war es nicht. Ich werde die Antwort senden 
Vielen Dank für deine Antwort, sylviaslb. Verstehe ich richtig, dass du später die richtige E-Mail-Adresse kontaktiert hast und dein Konto aufgrund dieser Anfrage geschlossen wurde? Wie viel Zeit ist seit dem Senden der Nachricht an die richtige E-Mail-Adresse vergangen, bis dein Konto geschlossen wurde?
Ja. Wenn Sie Ihr Konto schließen wollten, dann deshalb, weil Sie nicht mehr spielen wollten.
Ich hatte schon so viel Geld ausgegeben
Liebe Sylvia und Kristina,
Wir möchten freundlich darauf hinweisen, dass es sich bei der E-Mail-Adresse, die der Kunde zur Kontaktaufnahme verwendet hat, um ein automatisiertes Postfach handelt, das ausschließlich zum Senden von Benachrichtigungen dient. Diese Adresse wird nicht überwacht und kann keine eingehenden Nachrichten empfangen.
Der Kunde kann entweder selbst einen Selbstausschluss für sein Konto festlegen oder unser Support-Team per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: eine Kontosperrung zu beantragen.
Wenn Sie eine E-Mail senden, bitten wir Sie, die Nachricht klar zu formulieren und sich konkret auf das jeweilige Anliegen zu beziehen. Dies ist insbesondere bei Anfragen im Zusammenhang mit der Schließung eines Kontos oder Glücksspielproblemen wichtig.
Wir möchten außerdem bestätigen, dass das Konto des Kunden gesperrt wurde.
Mit freundlichen Grüße,
RoySpins Casino Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber sylviaslb,
Da Ihr Konto nach Kontaktaufnahme mit der richtigen E-Mail-Adresse geschlossen wurde, werden wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
