La giocatrice del Portogallo aveva richiesto la chiusura dell'account il 1° dicembre, richiesta che non è stata elaborata. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il suo account era stato chiuso con successo in seguito al suo contatto con l'indirizzo email corretto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di contattarci nuovamente per eventuali problemi futuri.
Ho chiesto che il mio account venisse chiuso il 1° dicembre, ma non è stato fatto. Ho finito per perdere un sacco di soldi.
Gentile sylviaslb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? L'unica ragione per la chiusura dell'account era che non volevi spendere più soldi lì? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore inoltrale a me. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho chiuso l'account. Mi hanno risposto che la mail che ho inviato non è andata al posto giusto.
Ma quando inviano un messaggio, c'è una mail a cui l'ho inviato.
Dicono che non era quello. Ti mando la risposta 
Grazie per la risposta, sylviaslb. Ho capito bene che hai contattato l'indirizzo email corretto in seguito e il tuo account è stato chiuso in base a questa richiesta? Quanto tempo è trascorso da quando hai inviato il messaggio all'indirizzo email corretto fino alla chiusura del tuo account?
Sì. Se volevi chiudere il tuo account, è perché non volevi più giocare.
Care Sylvia e Kristina,
Vorremmo cortesemente chiarire che l'indirizzo email utilizzato dal cliente per contattarci è una casella di posta automatica progettata esclusivamente per l'invio di notifiche. Questo indirizzo non è monitorato e non può ricevere messaggi in arrivo.
Il cliente può impostare autonomamente un'autoesclusione sul proprio account oppure contattare il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo per richiedere il blocco dell'account.
Quando si invia un'e-mail, chiediamo gentilmente che il messaggio sia chiaro e affronti specificamente la questione in questione. Ciò è particolarmente importante per le richieste relative alla chiusura dell'account o a problemi di gioco d'azzardo.
Vorremmo inoltre confermare che l'account del cliente è stato bloccato.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò RoySpins
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile sylviaslb,
Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver contattato l'indirizzo email corretto, procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
