Der Spieler aus Spanien schloss sein Konto aufgrund von Spielsucht, aber das Casino zahlte den Restbetrag nicht zurück und reagierte nicht auf E-Mails und Chat-Nachrichten. Der Spieler berichtete, dass sein Konto mit einem Guthaben von ungefähr 130 € geschlossen wurde und dass er das Geld trotz der Behauptung des Casinos, es überwiesen zu haben, nicht erhalten hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, aber aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.