HomeReclamiRoyspins Casino - Il saldo del giocatore viene trattenuto dopo la chiusura del conto.

Royspins Casino - Il saldo del giocatore viene trattenuto dopo la chiusura del conto.

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Importo:: 150 €

Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/08/2024 | Risolto : 28/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Spagna ha chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha restituito l'importo del saldo e non ha risposto alle e-mail e ai messaggi di chat. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato chiuso con un saldo di circa 130 € e, nonostante il casinò affermasse di aver inviato il denaro, non lo aveva ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il denaro era arrivato dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco, lo hanno chiuso immediatamente. Fino a quel momento andava tutto bene, ma hanno trattenuto i soldi che avevo nel saldo e non rispondono alle e-mail o ai messaggi di chat.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jesusmoral1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royspins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stato chiuso definitivamente il tuo account? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il conto è stato chiuso sabato scorso. Ho detto loro che volevo i soldi dal mio saldo e che non ero d'accordo con loro che operassero senza licenza. Mi hanno risposto ma non ho i soldi. Costano circa 130e, mi servono.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dice che hanno mandato i soldi, io ancora non ho ricevuto nulla.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jesusmoral1987,

Tieni presente che ti consigliamo di attendere 14 giorni per qualsiasi tipo di prelievo. Fammi sapere se ci vorrà più tempo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Si suppone che abbiano inviato i soldi una settimana fa. Nessun altro metodo impiega così tanto tempo. Che truffa.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jesusmoral1987,

È la nostra raccomandazione a tutti i giocatori di qualsiasi casinò. Fatemi sapere se il pagamento richiede più tempo. Fino ad allora, posso solo consigliare di aspettare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jesusmoral1987,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Il giocatore ci ha contattato per comunicarci che il denaro è arrivato dal casinò.



Caro jesusmoral1987,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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