Il giocatore dalla Spagna ha chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha restituito l'importo del saldo e non ha risposto alle e-mail e ai messaggi di chat. Il giocatore ha riferito che il suo account è stato chiuso con un saldo di circa 130 € e, nonostante il casinò affermasse di aver inviato il denaro, non lo aveva ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.