HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

Royspins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

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Betrag: Can$3,500

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-22
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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3d 23h 44m 53s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Kanada beantragte bei Pledoo einen Selbstausschluss, konnte aber mit denselben Informationen weiterhin bei Royspins spielen. Obwohl Pledoo den Selbstausschluss bestätigte, reagiert Royspins nicht und verlangt weiterhin KYC, obwohl der Spieler eine Rückerstattung beantragt hat.

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vor 1 Woche
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Hallo Team,


Ich habe bei PLEDOO, dem Schwestercasino, einen netzweiten Selbstausschluss beantragt, der jedoch nie umgesetzt wurde, da ich auf dieser Website dieselben Informationen und denselben Namen verwenden konnte. Ich habe sowohl Royspins als auch Pledoo kontaktiert. Pledoo hat den Selbstausschluss bestätigt, Royspins antwortet mir jedoch nicht und verlangt von mir ständig KYC, obwohl ich nur eine Rückerstattung möchte.

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vor 1 Woche
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Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte die Bestätigung über den Umfang des Selbstausschlusses mitteilen, die Sie vom Pledoo Casino erhalten haben?
  • Hat das Royspins Casino Ihr Konto geschlossen, kurz nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Woche
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Hallo Tomas,


Der Selbstausschluss von pledoo sollte eigentlich nur auf der Netzwerkseite erfolgen, aber sie haben nie mehr geantwortet. Sie ignorieren mich auf beiden Seiten. Royspins fragt mich ständig nach IDs und so, weil sie wissen, dass es tatsächlich wahr ist, aber sie wollen mir kein Geld zurückerstatten. Ich habe Angst, meine IDs und sensiblen Informationen anzugeben.

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vor 1 Woche
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Weitergeleitete E-Mails anzeigen

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vor 1 Woche
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Danke übrigens für die Unterstützung, Tomas, ich habe gehört, dass du wirklich gut in dem bist, was du tust!

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vor 4 Tagen
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Hallo, das ist der einzige Fall, der mir wirklich Sorgen bereitet, da sie nicht mehr antworten, weil sie wissen, dass es falsch ist, mir aber mein Geld nicht zurückerstatten wollen. Das ruiniert mich wirklich sehr, ich brauche mein Geld zurück… bitte helfen Sie mir

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vor 4 Tagen
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Danke für Ihre E-Mails.

Leider besteht aus unserer Sicht keine Erwartung, dass sich der Selbstausschluss bei Pledoo auch auf Ihr Konto bei Roy Spins erstrecken sollte. Ohne den Nachweis einer solchen Verpflichtung können wir nicht zu derselben Schlussfolgerung wie Sie gelangen.

Casinos mit einer Curaçao-Lizenz sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf andere Marken auszuweiten, es sei denn, diese Möglichkeit ist in ihren Geschäftsbedingungen, im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen oder in der Selbstausschlussbestätigung angegeben.

Ohne diese Information ist es unser Anliegen, ob Ihr Spielerkonto umgehend geschlossen wurde, nachdem Sie Roy Spins Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert hatten.

  • Haben Sie Roy Spins Casino direkt über ein Glücksspielproblem informiert? Wann genau?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit Roy Spins Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier



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vor 3 Tagen
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Hallo, ich habe es jetzt abgeschickt. Ich habe das angegeben und auch pledoo hat angegeben, dass es netzwerkweit sein würde. Können Sie bitte das Casino kontaktieren und sie fragen? Sie antworten nicht, seitdem sie nach IDs und Informationen gefragt haben, weil sie wissen, dass ich netzwerkweit ausgeschlossen sein sollte.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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