Royspins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

Hallo Team,

Ich habe bei PLEDOO, dem Schwestercasino, einen netzweiten Selbstausschluss beantragt, der jedoch nie umgesetzt wurde, da ich auf dieser Website dieselben Informationen und denselben Namen verwenden konnte. Ich habe sowohl Royspins als auch Pledoo kontaktiert. Pledoo hat den Selbstausschluss bestätigt, Royspins antwortet mir jedoch nicht und verlangt von mir ständig KYC, obwohl ich nur eine Rückerstattung möchte.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte die Bestätigung über den Umfang des Selbstausschlusses mitteilen, die Sie vom Pledoo Casino erhalten haben?
• Hat das Royspins Casino Ihr Konto geschlossen, kurz nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Der Selbstausschluss von pledoo sollte eigentlich nur auf der Netzwerkseite erfolgen, aber sie haben nie mehr geantwortet. Sie ignorieren mich auf beiden Seiten. Royspins fragt mich ständig nach IDs und so, weil sie wissen, dass es tatsächlich wahr ist, aber sie wollen mir kein Geld zurückerstatten. Ich habe Angst, meine IDs und sensiblen Informationen anzugeben.

Weitergeleitete E-Mails anzeigen

Danke übrigens für die Unterstützung, Tomas, ich habe gehört, dass du wirklich gut in dem bist, was du tust!

Hallo, das ist der einzige Fall, der mir wirklich Sorgen bereitet, da sie nicht mehr antworten, weil sie wissen, dass es falsch ist, mir aber mein Geld nicht zurückerstatten wollen. Das ruiniert mich wirklich sehr, ich brauche mein Geld zurück… bitte helfen Sie mir

Danke für Ihre E-Mails.

Leider besteht aus unserer Sicht keine Erwartung, dass sich der Selbstausschluss bei Pledoo auch auf Ihr Konto bei Roy Spins erstrecken sollte. Ohne den Nachweis einer solchen Verpflichtung können wir nicht zu derselben Schlussfolgerung wie Sie gelangen.

Casinos mit einer Curaçao-Lizenz sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf andere Marken auszuweiten, es sei denn, diese Möglichkeit ist in ihren Geschäftsbedingungen, im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen oder in der Selbstausschlussbestätigung angegeben.

Ohne diese Information ist es unser Anliegen, ob Ihr Spielerkonto umgehend geschlossen wurde, nachdem Sie Roy Spins Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert hatten.

• Haben Sie Roy Spins Casino direkt über ein Glücksspielproblem informiert? Wann genau?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit Roy Spins Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo, ich habe es jetzt abgeschickt. Ich habe das angegeben und auch pledoo hat angegeben, dass es netzwerkweit sein würde. Können Sie bitte das Casino kontaktieren und sie fragen? Sie antworten nicht, seitdem sie nach IDs und Informationen gefragt haben, weil sie wissen, dass ich netzwerkweit ausgeschlossen sein sollte.

Hallo!

Lieber sati725,

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld

Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie bei der Beantragung einer Auszahlung und vor der Bearbeitung einer Rückerstattung möglicherweise auffordern kann, eine vollständige Verifizierung durchzuführen.

• Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dem Casino bereits irgendwelche Dokumente übermittelt haben.
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gesondert über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
• Ist Ihr Konto im Casino gesperrt?

Hallo, ich habe keine weiteren Unterlagen bereitgestellt. Empfehlen Sie mir, dies zu tun? Ich habe angegeben, dass sie meine Probleme lösen sollen, ja. Und da bin ich mir nicht sicher.

Hallo, können Sie bitte das Casino kontaktieren?

Lieber sati725,

Wenn eine Verifizierung angefordert wird, empfehlen wir grundsätzlich, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um diese abzuschließen.

Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten zu Ihrem Rückerstattungsantrag und dem Status Ihrer Verifizierung.

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

Okay, ich habe sie gefragt, ob sie mir helfen, wenn ich alles einschicke, weil sie nicht einmal mehr antworten, lol …

Darauf antworteten sie nicht.

Lieber sati725,

• Bitte geben Sie Ihre letzte Kommunikation mit Royspins Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und Ihre erste Kommunikation mit Royspins Casino bezüglich des Selbstausschlusses und der Rückerstattungsanforderung an. Fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei.
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino insgesamt vorgelegt haben und wann Sie diese eingereicht haben?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

• Ich habe es abgeschickt.
• Als Nachweis habe ich meinen Ausweis und meinen Kontoauszug eingereicht.
• Ich habe alles weitergeleitet, aber bis heute ist noch nichts passiert.

Sie haben sich nicht an ihre Versprechen gehalten und ich habe die Bestätigung ohne Grund gesendet, da sie mir nie eine Rückerstattung gewährt haben. Können Sie sie bitte kontaktieren, Chef?

Hallo, hatten Sie Gelegenheit, mit ihnen zu sprechen?

Lieber sati725,

Ich habe mir die von Ihnen übermittelte Mitteilung noch einmal angesehen und obwohl Sie anscheinend um einen netzwerkweiten Selbstausschluss gebeten haben, hat das Pledoo Casino lediglich bestätigt, dass Ihr Konto bei ihnen gesperrt ist.

Bedenken Sie, dass wir Ihnen mehrfach erklärt haben, dass der Selbstausschluss bei verbundenen Marken nur unter bestimmten Umständen oder überhaupt nur unter bestimmten Umständen angewendet wird. Casinos mit einer Curacao-Lizenz sind nicht verpflichtet, solchen Anfragen nachzukommen.

Roy Spins Casino hat mit Ihnen nur bezüglich der Kontobestätigung auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Nachweise kommuniziert und schien in keiner sinnvollen Weise einer Rückerstattung zuzustimmen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bei Roy Spins gesperrt ist?

Ich bestätige, dass es meines Wissens blockiert ist, und das wurde mir auch von Pledoo mitgeteilt, als ich den Ausschluss vorgenommen habe, Sir!

Lieber sati725,

Es tut mir leid, falls es zu einem Missverständnis kommt.

Ihr Royspins Casino-Konto und dessen Schließung sollten ausschließlich von Royspins Casino bestätigt werden. Keine vorherige Mitteilung, die Sie von Pledoo gesendet haben, ist für unser RoySpins Casino-Problem relevant.

Versuchen Sie bitte, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, und teilen Sie mir das Ergebnis mit. Senden Sie einen Screenshot, wenn Ihr Konto derzeit gesperrt ist, und teilen Sie mir mit, ob Ihr Konto für weitere Unterstützung noch zugänglich ist.

Hallo, sie haben auf Pledoo buchstäblich bestätigt, dass das Netzwerk flächendeckend ist. Wie ist das fair? Das hat ihr eigenes Netzwerk gesagt … bitte versuchen Sie für mich, mit dem Casino zu sprechen.

Verehrte Gäste,

Uns ist aufgefallen, dass die Diskussion bereits seit geraumer Zeit im Gange ist und wir möchten hiermit für Klarheit sorgen.

Das Konto des Spielers ist derzeit gesperrt. Bitte beachten Sie, dass das RoySpins-Projekt nicht die Möglichkeit hat, die Registrierung eines Kunden zu verhindern oder ein Konto vor der Registrierung zu sperren. Darüber hinaus ist es nicht möglich, Kunden bei anderen Projekten zu sperren.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben:

3.13. Die Sicherheitsabteilung von RoySpins kann keine Sperren und/oder Einschränkungen für Benutzerkonten in anderen Online-Casinos festlegen.

3.14. Die Sicherheitsabteilung von RoySpins kann keine Sperren und/oder Einschränkungen für Benutzerkonten festlegen, die nicht auf royspins.com registriert sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

RoySpins Casino Team

Hallo,

wie können dann Ihre Schwester-Casinos dasselbe tun? Ich kann bei keinem von ihnen ein Konto eröffnen. Könnt ihr Jungs aufhören, euch selbst zu schützen, und endlich Verantwortung übernehmen und mir mein Geld zurückerstatten?

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber sati725,

Auch dieses Mal hat das Pledoo Casino zu keinem anderen Thema positiv reagiert als zur Schließung Ihres Kontos in seinem Casino . Wie der Vertreter von Roy Spins Casino in seiner Antwort erklärt, wird in der Branche erwartet, dass in Casinos mit Sitz in Curacao nur Ihr Konto in diesem bestimmten Casino geschlossen wird.

Nach sorgfältiger Prüfung lehnen wir die Beschwerde ab.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.