Danke für Ihre E-Mails.
Leider besteht aus unserer Sicht keine Erwartung, dass sich der Selbstausschluss bei Pledoo auch auf Ihr Konto bei Roy Spins erstrecken sollte. Ohne den Nachweis einer solchen Verpflichtung können wir nicht zu derselben Schlussfolgerung wie Sie gelangen.
Casinos mit einer Curaçao-Lizenz sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf andere Marken auszuweiten, es sei denn, diese Möglichkeit ist in ihren Geschäftsbedingungen, im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen oder in der Selbstausschlussbestätigung angegeben.
Ohne diese Information ist es unser Anliegen, ob Ihr Spielerkonto umgehend geschlossen wurde, nachdem Sie Roy Spins Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert hatten.
- Haben Sie Roy Spins Casino direkt über ein Glücksspielproblem informiert? Wann genau?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit Roy Spins Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Thanks for your emails.
Unfortunately from our point of view, there is no expectation the self-exclusion in Pledoo ought to extend to your account in Roy Spins. Without proof of such obligation, we are unable to reach the same conclusion as you.
Curaçao-licensed casinos are not obligated to extend self-exclusion to other brands unless they specify this possibility in their terms and conditions, responsible gambling section, or self-exclusion confirmation.
Without it, our concern is whether after you informed Roy Spins Casino about your gambling problems, your player's account was promptly closed.
- Have you informed Roy Spins Casino directly about a gambling problem? When exactly?
- Could you please share your communication with Roy Spins Casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
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