Der Spieler aus Kanada beantragte bei Pledoo einen Selbstausschluss, konnte aber mit denselben Informationen weiterhin bei Royspins spielen. Obwohl Pledoo den Selbstausschluss bestätigte, reagiert Royspins nicht und verlangt weiterhin KYC, obwohl der Spieler eine Rückerstattung beantragt hat.
Hallo Team,
Ich habe bei PLEDOO, dem Schwestercasino, einen netzweiten Selbstausschluss beantragt, der jedoch nie umgesetzt wurde, da ich auf dieser Website dieselben Informationen und denselben Namen verwenden konnte. Ich habe sowohl Royspins als auch Pledoo kontaktiert. Pledoo hat den Selbstausschluss bestätigt, Royspins antwortet mir jedoch nicht und verlangt von mir ständig KYC, obwohl ich nur eine Rückerstattung möchte.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Der Selbstausschluss von pledoo sollte eigentlich nur auf der Netzwerkseite erfolgen, aber sie haben nie mehr geantwortet. Sie ignorieren mich auf beiden Seiten. Royspins fragt mich ständig nach IDs und so, weil sie wissen, dass es tatsächlich wahr ist, aber sie wollen mir kein Geld zurückerstatten. Ich habe Angst, meine IDs und sensiblen Informationen anzugeben.
Weitergeleitete E-Mails anzeigen
Danke übrigens für die Unterstützung, Tomas, ich habe gehört, dass du wirklich gut in dem bist, was du tust!
Hallo, das ist der einzige Fall, der mir wirklich Sorgen bereitet, da sie nicht mehr antworten, weil sie wissen, dass es falsch ist, mir aber mein Geld nicht zurückerstatten wollen. Das ruiniert mich wirklich sehr, ich brauche mein Geld zurück… bitte helfen Sie mir
Danke für Ihre E-Mails.
Leider besteht aus unserer Sicht keine Erwartung, dass sich der Selbstausschluss bei Pledoo auch auf Ihr Konto bei Roy Spins erstrecken sollte. Ohne den Nachweis einer solchen Verpflichtung können wir nicht zu derselben Schlussfolgerung wie Sie gelangen.
Casinos mit einer Curaçao-Lizenz sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf andere Marken auszuweiten, es sei denn, diese Möglichkeit ist in ihren Geschäftsbedingungen, im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen oder in der Selbstausschlussbestätigung angegeben.
Ohne diese Information ist es unser Anliegen, ob Ihr Spielerkonto umgehend geschlossen wurde, nachdem Sie Roy Spins Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert hatten.
Hallo, ich habe es jetzt abgeschickt. Ich habe das angegeben und auch pledoo hat angegeben, dass es netzwerkweit sein würde. Können Sie bitte das Casino kontaktieren und sie fragen? Sie antworten nicht, seitdem sie nach IDs und Informationen gefragt haben, weil sie wissen, dass ich netzwerkweit ausgeschlossen sein sollte.
Lieber sati725,
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld
Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie bei der Beantragung einer Auszahlung und vor der Bearbeitung einer Rückerstattung möglicherweise auffordern kann, eine vollständige Verifizierung durchzuführen.
Hallo, ich habe keine weiteren Unterlagen bereitgestellt. Empfehlen Sie mir, dies zu tun? Ich habe angegeben, dass sie meine Probleme lösen sollen, ja. Und da bin ich mir nicht sicher.
Hallo, können Sie bitte das Casino kontaktieren?
Lieber sati725,
Wenn eine Verifizierung angefordert wird, empfehlen wir grundsätzlich, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um diese abzuschließen.
Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten zu Ihrem Rückerstattungsantrag und dem Status Ihrer Verifizierung.
Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.
Okay, ich habe sie gefragt, ob sie mir helfen, wenn ich alles einschicke, weil sie nicht einmal mehr antworten, lol …
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
