Royspins Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.

Ciao a tutti,

Ho richiesto un'autoesclusione a livello di rete da PLEDOO, il suo casinò gemello, e non è mai stata seguita perché sono riuscito a giocare con le stesse informazioni e lo stesso nome su questo sito web. Ho contattato sia royspins che pledoo. Pledoo ha confermato l'autoesclusione, ma royspins non mi risponde e continua a chiedermi kyc quando tutto ciò che voglio è un rimborso.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con noi la conferma circa l'entità dell'autoesclusione che hai ricevuto da Pledoo Casino?
• Il casinò Royspins ha chiuso il tuo account poco dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

l'autoesclusione da pledoo avrebbe dovuto essere lato net work e non hanno nemmeno più risposto. Mi stanno ignorando da entrambe le parti. Royspins continua a chiedermi ID e roba del genere perché sanno che è vero ma non vogliono rimborsarmi. Ho paura di fornire i miei ID e informazioni sensibili

Visualizza le email inoltrate

A proposito, grazie per il supporto Tomas. Ho sentito dire che sei davvero bravo in quello che fai!

Ciao, questo è il caso di cui sono davvero preoccupato perché hanno smesso di rispondere perché sanno che è sbagliato ma non vogliono rimborsarmi. Questo sta davvero rovinando molto per me, ho bisogno del rimborso... per favore aiutatemi

Grazie per le vostre email.

Purtroppo dal nostro punto di vista, non c'è alcuna aspettativa che l'autoesclusione in Pledoo debba estendersi al tuo account in Roy Spins. Senza la prova di tale obbligo, non siamo in grado di giungere alla stessa conclusione a cui sei giunto tu.

I casinò con licenza di Curaçao non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ad altri marchi, a meno che non specifichino questa possibilità nei loro termini e condizioni, nella sezione sul gioco responsabile o nella conferma di autoesclusione.

Senza di esso, la nostra preoccupazione è se, dopo aver informato Roy Spins Casino dei tuoi problemi di gioco, il tuo account giocatore sia stato immediatamente chiuso.

• Hai informato direttamente Roy Spins Casino di un problema di gioco d'azzardo? Quando esattamente?
• Potresti condividere la tua comunicazione con Roy Spins Casino in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Ciao, l'ho inviato ora. L'ho specificato e anche Pledoo ha specificato che sarebbe stato esteso a tutta la rete. Puoi contattare il casinò e chiedere a loro? Dato che non rispondono da allora chiedendo ID e informazioni perché sanno che dovrei essere escluso dall'intera rete.

CIAO!

Caro sati725,

Apprezzo la tua pazienza

Si prega di notare che il casinò potrebbe chiederti di completare la verifica quando richiedi un prelievo e prima che venga elaborato qualsiasi rimborso.

• Per favore, fammi sapere se hai già fornito qualche documento al casinò.
• Potresti cortesemente indicarmi se hai informato separatamente il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• Il tuo account nel casinò è bloccato?

Ciao, non ho fornito altra documentazione, mi consigli di farlo? Ho specificato di fare loro i miei problemi sì. E non ne sono sicuro.

Ciao, puoi contattare il casinò per favore?

Caro sati725,

Una volta richiesta la verifica, in genere consigliamo di collaborare con il casinò per completarla.

Per favore, fammi sapere se ci sono novità riguardanti la tua richiesta di rimborso e lo stato della tua verifica.

Attenderò tue notizie.

Ok, ho chiesto loro se inviassi tutto mi aiuterebbero perché ormai non rispondono nemmeno più lol…

Non hanno risposto... a quello

Caro sati725,

• Si prega di fornire la comunicazione recente con Royspins Casino in merito alla verifica del tuo account e la comunicazione iniziale con Royspins Casino in merito all'autoesclusione e alla richiesta di rimborso. Includere anche le risposte del casinò.
• Potresti elencare tutti i documenti che hai fornito al casinò e quando li hai inviati?
• La mia email è tomas@casino.guru

Ciao Tomas,

• Te l'ho inviato.
• Ho inviato il mio documento d'identità + estratto conto bancario come verifica.
• Ho inoltrato tutto, ma ad oggi non è stato ancora fatto nulla.

Non hanno rispettato quanto detto e ho inviato la verifica senza motivo poiché non mi hanno mai rimborsato... puoi contattarli, capo?

Ciao, hai avuto modo di parlare con loro?

Caro sati725,

Ho riletto la comunicazione che mi hai fornito e, anche se a quanto pare hai chiesto un'autoesclusione per l'intera rete, Pledoo Casino ha solo confermato che il tuo account è bloccato.

Tieni presente che ti abbiamo spiegato in più occasioni che l'autoesclusione viene applicata ai marchi associati solo in circostanze specifiche, se mai lo è. I casinò con licenza di Curacao non sono obbligati a soddisfare tali richieste.

Roy Spins Casino ha comunicato con te solo in merito alla verifica dell'account, sulla base delle prove da te fornite, e non sembra aver accettato in alcun modo significativo un rimborso.

Potresti confermare che il tuo account su Roy Spins è bloccato?

Confermo che è bloccato da quanto ne so, ed è quello che mi ha detto Pledoo quando ho fatto l'esclusione, signore!

Caro sati725,

Mi dispiace se ci sono stati malintesi.

Il tuo account Royspins Casino e la sua chiusura devono essere confermati esclusivamente da Royspins Casino. Nessuna comunicazione precedente inviata da Pledoo è rilevante per il nostro problema con RoySpins Casino.

Prova ad accedere al tuo account del casinò e fammi sapere il risultato. Condividi uno screenshot se il tuo account è attualmente bloccato e fammi sapere se il tuo account è ancora accessibile per ulteriore assistenza.

Ciao, hanno letteralmente confermato su Pledoo che la sua rete è ampia, come è giusto? Questo è quello che ha detto la loro stessa rete... per favore prova a parlare con il casinò per me.

Carissimi,

Abbiamo notato che la discussione è in corso da parecchio tempo e vorremmo intervenire per fornire chiarimenti.

L'account del giocatore è attualmente bloccato. Si prega di notare che il progetto RoySpins non ha la capacità di impedire la registrazione di un cliente o di bloccare un account prima della registrazione. Inoltre, non è possibile bloccare i clienti su altri progetti.

Come descritto nei Termini e Condizioni:

3.13. Il dipartimento di sicurezza di RoySpins non può impostare blocchi e/o restrizioni sugli account degli utenti in altri casinò online.

3.14. Il dipartimento di sicurezza di RoySpins non può impostare alcun blocco e/o restrizione sugli account degli utenti che non sono registrati su royspins.com

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò RoySpins

CIAO,

allora come possono i vostri casinò fratelli fare lo stesso? Dal momento che non riesco a creare un account su nessuno di loro. Potete smetterla di cercare di coprirvi da soli e assumervi la responsabilità e rimborsarmi subito.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro sati725,

Ancora una volta, Pledoo Casino non ha risposto affermativamente a nessun problema diverso dalla chiusura del tuo account nel loro casinò . Come spiega il rappresentante di Roy Spins Casino nella sua risposta, l'aspettativa nel settore nei casinò con sede a Curacao è che solo il tuo account in quel casinò specifico venga chiuso.

Dopo un'attenta valutazione, respingiamo il reclamo.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.