Il giocatore dal Canada ha richiesto un'autoesclusione da Pledoo, ma è comunque riuscito a giocare su Royspins con le stesse informazioni. Sebbene Pledoo abbia confermato l'autoesclusione, Royspins non risponde e continua a chiedere KYC nonostante il giocatore abbia richiesto un rimborso.
Ciao a tutti,
Ho richiesto un'autoesclusione a livello di rete da PLEDOO, il suo casinò gemello, e non è mai stata seguita perché sono riuscito a giocare con le stesse informazioni e lo stesso nome su questo sito web. Ho contattato sia royspins che pledoo. Pledoo ha confermato l'autoesclusione, ma royspins non mi risponde e continua a chiedermi kyc quando tutto ciò che voglio è un rimborso.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
l'autoesclusione da pledoo avrebbe dovuto essere lato net work e non hanno nemmeno più risposto. Mi stanno ignorando da entrambe le parti. Royspins continua a chiedermi ID e roba del genere perché sanno che è vero ma non vogliono rimborsarmi. Ho paura di fornire i miei ID e informazioni sensibili
A proposito, grazie per il supporto Tomas. Ho sentito dire che sei davvero bravo in quello che fai!
Ciao, questo è il caso di cui sono davvero preoccupato perché hanno smesso di rispondere perché sanno che è sbagliato ma non vogliono rimborsarmi. Questo sta davvero rovinando molto per me, ho bisogno del rimborso... per favore aiutatemi
Grazie per le vostre email.
Purtroppo dal nostro punto di vista, non c'è alcuna aspettativa che l'autoesclusione in Pledoo debba estendersi al tuo account in Roy Spins. Senza la prova di tale obbligo, non siamo in grado di giungere alla stessa conclusione a cui sei giunto tu.
I casinò con licenza di Curaçao non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ad altri marchi, a meno che non specifichino questa possibilità nei loro termini e condizioni, nella sezione sul gioco responsabile o nella conferma di autoesclusione.
Senza di esso, la nostra preoccupazione è se, dopo aver informato Roy Spins Casino dei tuoi problemi di gioco, il tuo account giocatore sia stato immediatamente chiuso.
Ciao, l'ho inviato ora. L'ho specificato e anche Pledoo ha specificato che sarebbe stato esteso a tutta la rete. Puoi contattare il casinò e chiedere a loro? Dato che non rispondono da allora chiedendo ID e informazioni perché sanno che dovrei essere escluso dall'intera rete.
Caro sati725,
Apprezzo la tua pazienza
Si prega di notare che il casinò potrebbe chiederti di completare la verifica quando richiedi un prelievo e prima che venga elaborato qualsiasi rimborso.
Ciao, non ho fornito altra documentazione, mi consigli di farlo? Ho specificato di fare loro i miei problemi sì. E non ne sono sicuro.
Ciao, puoi contattare il casinò per favore?
Caro sati725,
Una volta richiesta la verifica, in genere consigliamo di collaborare con il casinò per completarla.
Per favore, fammi sapere se ci sono novità riguardanti la tua richiesta di rimborso e lo stato della tua verifica.
Attenderò tue notizie.
Ok, ho chiesto loro se inviassi tutto mi aiuterebbero perché ormai non rispondono nemmeno più lol…
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