HomeReclamiRoyspins Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.

Royspins Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.

Traduzione automatica:

Importo:: Can$3.500

Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 23h 43m 19s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore dal Canada ha richiesto un'autoesclusione da Pledoo, ma è comunque riuscito a giocare su Royspins con le stesse informazioni. Sebbene Pledoo abbia confermato l'autoesclusione, Royspins non risponde e continua a chiedere KYC nonostante il giocatore abbia richiesto un rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Ho richiesto un'autoesclusione a livello di rete da PLEDOO, il suo casinò gemello, e non è mai stata seguita perché sono riuscito a giocare con le stesse informazioni e lo stesso nome su questo sito web. Ho contattato sia royspins che pledoo. Pledoo ha confermato l'autoesclusione, ma royspins non mi risponde e continua a chiedermi kyc quando tutto ciò che voglio è un rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere con noi la conferma circa l'entità dell'autoesclusione che hai ricevuto da Pledoo Casino?
  • Il casinò Royspins ha chiuso il tuo account poco dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Tomas,


l'autoesclusione da pledoo avrebbe dovuto essere lato net work e non hanno nemmeno più risposto. Mi stanno ignorando da entrambe le parti. Royspins continua a chiedermi ID e roba del genere perché sanno che è vero ma non vogliono rimborsarmi. Ho paura di fornire i miei ID e informazioni sensibili

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Visualizza le email inoltrate

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

A proposito, grazie per il supporto Tomas. Ho sentito dire che sei davvero bravo in quello che fai!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Ciao, questo è il caso di cui sono davvero preoccupato perché hanno smesso di rispondere perché sanno che è sbagliato ma non vogliono rimborsarmi. Questo sta davvero rovinando molto per me, ho bisogno del rimborso... per favore aiutatemi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Grazie per le vostre email.

Purtroppo dal nostro punto di vista, non c'è alcuna aspettativa che l'autoesclusione in Pledoo debba estendersi al tuo account in Roy Spins. Senza la prova di tale obbligo, non siamo in grado di giungere alla stessa conclusione a cui sei giunto tu.

I casinò con licenza di Curaçao non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ad altri marchi, a meno che non specifichino questa possibilità nei loro termini e condizioni, nella sezione sul gioco responsabile o nella conferma di autoesclusione.

Senza di esso, la nostra preoccupazione è se, dopo aver informato Roy Spins Casino dei tuoi problemi di gioco, il tuo account giocatore sia stato immediatamente chiuso.

  • Hai informato direttamente Roy Spins Casino di un problema di gioco d'azzardo? Quando esattamente?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con Roy Spins Casino in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Ciao, l'ho inviato ora. L'ho specificato e anche Pledoo ha specificato che sarebbe stato esteso a tutta la rete. Puoi contattare il casinò e chiedere a loro? Dato che non rispondono da allora chiedendo ID e informazioni perché sanno che dovrei essere escluso dall'intera rete.

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.