HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Der Spieler fühlt sich nach dem „Selbstausschluss“ zum Spielen verleitet.

Royspins Casino - Der Spieler fühlt sich nach dem „Selbstausschluss“ zum Spielen verleitet.

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Betrag: 3,000 €

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-07 | Gelöst : 2024-02-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Portugal, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte einen Selbstausschluss vom Online-Casino RoySpins beantragt. Trotzdem hatte ihm das Casino erlaubt, mehrere Konten zu erstellen und über 3000 € einzuzahlen. Der Spieler hatte gemeldet, alle seine Wetten verloren zu haben, und trotz seines Selbstausschlusses weiterhin Werbenachrichten vom Casino erhalten. Nach einer längeren Diskussion mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino dem Spieler zunächst 3000 € zurückerstattet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass der Gesamtverlust 6000 € betrug, und nach weiteren Verhandlungen hatte das Casino zugestimmt, weitere 1000 € zurückzuerstatten. Das Problem war schließlich gelöst und der Spieler hatte die Lösung bestätigt.

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vor 11 Monaten
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Ich habe bei RoySpins einen Selbstausschluss beantragt.


Nicht lange danach erlaubten sie mir, ein weiteres Konto zu erstellen. Sie erkannten, dass es sich um ein Duplikat handelte und dass ich spielsüchtig war, eine Tatsache, die durch ihre Unterstützung bestätigt wurde, und ließen mich dennoch über 3000 € einzahlen und ausgeben.


Diese 3000€ wurden für Blackjack ausgegeben, bei Einsätzen von 100€ habe ich IMMER verloren.


Selbst nach dem Selbstausschluss senden sie mir weiterhin Nachrichten und E-Mails, in denen sie mich zum Spielen verleiten und mich darüber informieren, dass ich Cashback habe usw.


Sie verstoßen gegen alle Vorschriften und antworten nicht auf E-Mails.

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vor 11 Monaten
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Lieber Dezanove19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royspins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Sind Ihr ursprüngliches Konto und Ihr neues Konto derzeit gesperrt?
  • Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet, um ein neues Konto im Casino zu registrieren?
  • Haben Sie in Ihrem Profil für beide Konten dieselben persönlichen Daten verwendet?
  • Wenn Sie relevante Korrespondenz vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo,


Ja, die Konten sind gesperrt.


Ich habe eine andere E-Mail verwendet.


Ich habe genau die gleichen persönlichen Daten und das gleiche Ausweisdokument verwendet. Ich habe eine strenge KYC-Prüfung mit meinem Personalausweis durchgeführt und auf Anfrage von RoySpins Kontoauszüge usw. gesendet.


RoySpins hat meine Identitätsprüfung akzeptiert, ich habe mehr als 3000 € eingezahlt und ausgegeben. Nachdem ich das Geld ausgegeben hatte, kontaktierte ich den Support und fragte, warum ich den Adventsbonus nicht erhalten habe (Aktion, den sie derzeit haben), sie antworteten, dass ich keinen Anspruch darauf hätte, weil ich doppelte Konten hätte….


Mit anderen Worten, sie wussten vom ersten Moment an, dass das Konto dupliziert war und dass er spielsüchtig war, weshalb ich um den ersten Selbstausschluss bat und sie mir trotzdem erlaubten, ein neues Konto zu erstellen, KYC zu bestehen und eine Einzahlung vorzunehmen viel Geld.


Das Verhalten des Spiels nach der Einzahlung war unglaublich, ich habe immer mein ganzes Geld verloren.


Danke.

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf einen Selbstausschluss im Casino sowie etwaige unterstützende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden?

Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Guten Tag Tomás,


Ich habe schon alles verschickt, es gibt Dutzende E-Mails, fast alle von mir, da RoySpins sie ignoriert und nicht antwortet.


Sie können sehen, dass bei der Überprüfung, ob Geld eingezahlt werden soll, innerhalb von Sekunden reagiert wurde.


Nachdem ich die E-Mails vom ersten Selbstausschluss gelesen habe, wird mir klar, dass sie mir schließlich dasselbe angetan haben und der Verlust nach dem Selbstausschlussantrag bereits mehr als 6000 Euro beträgt.


RoySpins verstößt wiederholt gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und weiß genau, dass es sich um Menschen handelt, da es sie immer mit denselben Dokumenten überprüft, weiß, dass sie krank und süchtig sind, und sie zu Einzahlungen ermutigt, wodurch sie alles verlieren.


Die Spiele ändern sich deutlich, sobald ihnen bewusst wird, dass sie zwanghafte Spieler sind, wir verlieren immer.


Seien Sie vorsichtig mit dieser Website, sie verstößt gegen verantwortungsvolles Spielen und hat die absolute Kontrolle über die Spiele.

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vor 11 Monaten
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Ich erhalte weiterhin Nachrichten von RoySpins zum Spielen.


Sie geben mir mein Geld immer noch nicht zurück.


Dies ist eine absolute Nichteinhaltung des Gesetzes.


Warum dauert es so lange?


Danke

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Dezanove19, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, aber ich frage mich, wann es Entwicklungen geben wird?


ist, dass sie, bei allem Respekt, antworten, die Antwortfrist auf 7 Tage zurückgeht, sie aber weitermachen, ohne etwas umzusetzen und RoySpins zu bewerben.



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vor 10 Monaten
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Ich habe gerade eine SMS von RoySpins erhalten, in der ich aufgefordert werde, Geld einzuzahlen!


Dieses Casino muss schließen!


Das übertrifft alles!

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vor 10 Monaten
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Nachdem ich die SMS erhalten hatte, die mich zur Einzahlung aufforderte, und da ich spielsüchtig bin, habe ich ein neues Konto bei RoySpins erstellt. Ich habe die Identitätsprüfung durchgeführt und sie haben alles akzeptiert.


Ich habe eine Anzahlung von 30 Euro geleistet und sie haben diese akzeptiert. Ich habe 70 Euro gewonnen, um Auszahlung gebeten und dann haben sie das Konto gesperrt und mir kein Geld gegeben.


Dieses Casino nutzt meine Krankheit aus. Bitte helfen Sie mir dringend

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vor 10 Monaten
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Lieber Dezanove19,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

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vor 10 Monaten
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Danke, das war schrecklich.


Ich kämpfe mit der Sucht und sie senden weiterhin Nachrichten. Und ich falle aus Versehen weiter.


Sie sind in böser Absicht. Ich habe mich immer mit denselben Daten angemeldet und meine Identität mit derselben Karte überprüft, und sie haben es akzeptiert.


Sie ließen mich einzahlen und als ich um eine Auszahlung bat, sperrten sie das Konto. Es sind schon mehr als 6000 Euro drin.


Sie missbrauchen meine Krankheit. Bitte helfen Sie mir, mir ist das Geld ausgegangen!

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vor 10 Monaten
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Jetzt erhielt ich eine Nachricht von RoySpins, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, sie sagten jedoch nichts über den Betrag, den ich eingezahlt hatte.


Dieses Casino ist kriminell und ruiniert mein Leben!

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vor 10 Monaten
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Es ist unglaublich.


Ein Casino, das weder auf mich noch auf Sie reagiert und es an der Spitze hält!!!


Dieses Casino muss an die Spitze gehen und als sehr schlecht eingestuft werden.

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vor 10 Monaten
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Grüße an alle,


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Lassen Sie uns zunächst auf die geäußerte Besorgnis des Kunden über seine Spielprobleme eingehen. Wir hoffen aufrichtig, dass der Kunde diese Herausforderung meistern und einen Weg in eine gesündere Zukunft finden kann.


Wir engagieren uns stark für verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und legen Wert auf die Sicherheit aller unserer Kunden. Bedauerlicherweise tendiert unsere Neigung in diesem speziellen Fall zu Manipulation, Bonusmissbrauch und bösen Absichten.


Innerhalb von drei Monaten erstellte der Kunde 13 verschiedene Konten mit 13 verschiedenen E-Mail-Adressen. Diese Beweise deuten stark darauf hin, dass der Kunde sich seiner Handlungen voll bewusst war und sich gleichzeitig der Schließung anderer Personen bewusst war, die nicht wieder geöffnet werden können. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Kunde 89 verschiedene Boni genutzt hat . Diese Boni wurden über mehrere Konten beansprucht und hätten nicht verfügbar sein dürfen, wenn nur ein Konto verwendet worden wäre. Daher die Behauptung bezüglich Mustern, die auf Bonusmissbrauch hinweisen.


Angesichts unseres umfangreichen Kundenstamms und des kontinuierlichen Zustroms täglicher Registrierungen ist es technisch unmöglich, jeden einzelnen zu überwachen und Sperren basierend auf Vor- und Nachnamenparametern zu implementieren. Darüber hinaus ist zu beachten, dass es für verschiedene Personen identische Vor- und Nachnamen geben kann, was den Überwachungsprozess zusätzlich erschwert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, keine neuen Konten mit anderen Authentifizierungsdaten zu erstellen, nachdem ein vorheriges Konto gesperrt wurde. Dieser Grundsatz ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich dargelegt und gilt allgemein als gängige Praxis in der Glücksspielbranche.


Dieser Nachricht ist ein Screenshot beigefügt, auf dem Sie sehen können, dass die im obigen Absatz genannten Informationen dem Kunden am 23. Oktober eindeutig mitgeteilt wurden.


Nach Erhalt dieser Informationen entwickelte sich ein wiederkehrendes und missbräuchliches Muster, das durch die folgende Abfolge gekennzeichnet war:


1. Registrierung eines neuen Kontos.


2. Anzahlung.


3. Auszahlung über unser automatisiertes Schnellabhebungssystem.


4. Bonusanfragen über Live-Chats (und das automatisierte Einwerben von Treueprämien).


5. Kontosperre.


6. Erstellen eines neuen Kontos und der Zyklus wiederholt sich.


7. Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung nach 3/4 Zyklen.


Wir haben unsere Registrierungs- und Auszahlungsprozesse kundenfreundlich und komfortabel gestaltet. Wie Sie wissen, sind wir bestrebt, die schnellsten Auszahlungen in der Branche anzubieten, und wir stellen fest, dass der Kunde diese Funktion häufig genutzt hat. Automatisierte Abhebungen wurden über sieben verschiedene Konten im Gesamtwert von 18.600,95 EUR abgewickelt.


Da der Kunde alle Abhebungen stets innerhalb von 10 Minuten abwickelte, hatte er bei Anträgen auf Einzahlung und Rückerstattung eine vorteilhafte Position, da ihm bewusst war, dass uns die technischen Mittel fehlten, um die Erstellung neuer Konten von seiner Seite aus zu überwachen.


Bezüglich des Verifizierungsanspruchs des Kunden: Unsere Verifizierungsabteilung ist ein ausgelagerter Drittanbieter-Service und prüft nicht speziell auf doppelte Kontoübereinstimmungen. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der effizienten Überprüfung der Kundendokumente, um unserem Engagement für schnelle Auszahlungen gerecht zu werden. Es ist erwähnenswert, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt zahlreiche Abhebungen erhalten hat, ohne dass es irgendwelche Probleme gab.


Bezüglich Werbematerialien: Beim Erstellen eines neuen Kontos erhielt der Kunde standardmäßige/automatisierte E-Mails und SMS, ähnlich denen, die jedem Kunden vor einer Neuregistrierung zugesandt wurden. Zum Beispiel:


„Grüße, Eure Hoheit! Zahlen Sie noch heute ein, fordern Sie Ihren Willkommensbonus an und lassen Sie uns gemeinsam das Königreich regieren!"


Abschließend müssen wir leider nach eingehender Analyse feststellen, dass das Handeln des Kunden vorsätzlich erscheint und einen manipulativen Unterton trägt.


Wir führen zahlreiche E-Mail-Austausche durch, die diese Behauptungen durch beobachtbare Verhaltensindikatoren untermauern. Diese E-Mails enthalten Drohungen, beleidigende Sprache und anhaltende Anfragen nach Boni ohne Einzahlung.


Außerdem bitten wir den Kunden dringend, keine neuen Konten auf unserer Plattform zu erstellen.


Ich hoffe, unsere Klarstellung hilft!


Beste grüße,

RoySpins-Team


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vor 10 Monaten
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Sie sind Lügner!


Sprechen sie über den Wert von Abhebungen, aber nicht über den Wert von Einzahlungen? Sagen Sie mir, wie viel Sie mir erlaubt haben einzuzahlen, obwohl ich weiß, dass ich ein gesundheitliches Problem habe.


Zeigen Sie die E-Mail, in der Sie um Kontoauszüge bitten, selbst vor, bestätigen Sie, dass ich es bin, und erlauben Sie mir, mein gesamtes Geld einzuzahlen und auszugeben.


Sagen Sie uns, wie hoch der Wert der Einlagen war.


Bonus? Ich habe NIE einen Bonus von RoySpins genutzt! NIEMALS!


Dieses Casino handelt in böser Absicht und missachtet das Gesetz!


Wenn ein Spielsüchtiger das Konto erstellt und alle Unterlagen verschickt, ist die Einzahlung kein Problem, die Auszahlung wird eingezogen.


Geben Sie den Gesamtbetrag der Einzahlungen an, seien Sie ernst!!!

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vor 10 Monaten
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Auf dem von ihnen gesendeten Screenshot beantrage ich eine Lösung und schlage eine Rückerstattung von 50 % des eingezahlten Betrags vor. Ich verlange keinen Bonus.

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vor 10 Monaten
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Es scheint mir, dass sie nicht wissen, was Suchtverhalten ist und wie sehr sich jemand gezwungen fühlt, Konten zu erstellen, wenn er Mitteilungen erhält.


RoySpins lügt, ich habe keinen Bonus genutzt, sondern immer die Nicht-Bonus-Option gewählt.


Sie haben meine Krankheit so sehr ausgenutzt, dass ich immer die gleichen Daten und immer den gleichen Ausweis verwendet habe.


Sie wissen, was sie tun, sie wissen, wer die Spieler sind, und sie zwingen sie, diese Dinge zu tun.


Sie betonen den gesammelten Betrag, nicht jedoch den eingezahlten Betrag. Ich würde Geld abheben und dann Nachrichten erhalten, in denen ich aufgefordert werde, zu spielen und es erneut einzuzahlen.


Dieses Casino ist nicht seriös und sollte sowohl von Casino Guru als auch von seinen Aktivitäten ausgeschlossen werden.



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vor 10 Monaten
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Casino Guru: Wenn ein Spieler süchtig ist, verliert er die Kontrolle.


Dieses Casino hat mich aufgrund meines Zustands manipuliert.


Seien Sie vorsichtig, empfehlen Sie es nicht den Leuten, sie meinen es nicht ernst, sicher haben sie, wie ich, bereits Leben zerstört und werden noch viele weitere zerstören.

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vor 10 Monaten
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Liebes Royspins Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall


Ich habe weitere Fragen zur Klärung, damit ich den Fall besser verstehen kann. Hat der Spieler auch jedes Mal eine andere Telefonnummer eingegeben?


Könnten Sie bitte erklären, wie Ihr Selbstausschlusssystem funktioniert? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, wenn ein Spieler mit einem Glücksspielproblem eine Sperrung beantragt? Gibt es einen Schutz, der eine weitere Registrierung verhindert?


Sie haben angegeben, dass der Spieler sieben erfolgreiche Auszahlungen mit sieben verschiedenen Konten vorgenommen hat, insgesamt 18.600,95 EUR. Können Sie uns die Gesamtsumme der Ein- und Auszahlungen aus dem Zeitraum nennen, als sein ursprüngliches Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Ich habe immer die gleichen Daten verwendet. Immer die gleiche Telefonnummer, der gleiche Name, die gleiche Adresse und das gleiche Ausweisdokument.


Sie erreichten sogar eines dieser Konten und baten mich per E-Mail um einen Kontoauszug.


Sie wissen genau, wer süchtig ist und auf Verlieren spielt.


Spielsucht führt dazu, dass wir die Kontrolle verlieren und jeglichen Verstand verlieren, um gefälschte Konten zu erstellen. Sucht zwingt uns zum Spielen und dieses Casino macht sich das zunutze.

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vor 10 Monaten
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Grüße an alle,


Josef, könntest du uns bitte deine E-Mail-Adresse mitteilen? Wir senden Ihnen Informationen und Beweise direkt zu, da es sich um sensible Daten handelt, die besser geheim gehalten und in öffentlichen Foren nicht sichtbar sind.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

RoySpins-Team

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vor 10 Monaten
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Gewinnen Sie weiterhin Zeit!


Jozefs E-Mail befindet sich in seinem Profil, öffnen Sie sie einfach, wie Sie wissen….


Teilen Sie uns die Gesamteinzahlungen mit!

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vor 10 Monaten
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Liebes Royspins Casino-Team,

Beachten Sie, dass beim Senden einer Nachricht an die Beschwerde diese zuerst ausgewertet wird. Wenn es vertrauliche Informationen enthält, sind diese nur für den Spieler, das Casino und den Guru-Vertreter sichtbar.


Sie können mich aber gerne unter erreichen jozef.k@casino.guru .

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vor 10 Monaten
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Hallo zusammen,


Jofez, wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details zu dem Fall geschickt.


Wenn weitere Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.


Beste grüße,

RoySpins-Team

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vor 10 Monaten
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Josef,


ageadeco teilt die Informationen mit mir, da wir alle wissen, dass RoySpins ein Betrug ist und ich sehen möchte, ob die Informationen wahr sind.


Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Ich habe das Casino-Team um zusätzliche Informationen gebeten und wir werden bei Casino.Guru eine interne Diskussion über das Casino führen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag,


Dies geschieht schon zu lange und RoySpins hat es verschoben.


Sie haben bereits erkannt, dass es ihre Schuld ist und dass sie das Gesetz nicht respektieren.


Können Sie bitte eine Entscheidung treffen?


Danke.

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vor 9 Monaten
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Wie ist es möglich, dass die Fristen immer näher rücken, es keine Antworten gibt und RoySpins weiterhin von Casino Guru empfohlen wird?

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vor 9 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Wir kommunizieren immer noch mit dem Casino-Team. Es tut mir leid, dass es so lange dauert, aber wir müssen alle Details durchgehen. Ich verlängere den Timer noch einmal und melde mich anschließend mit einem vollständigen Update bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Was sie tun, ist, Zeit für das Casino zu gewinnen.


Es ist eine Schande, was hier los ist!


Uns allen ist klar, dass dieses Casino nicht seriös ist und gegen das Gesetz verstößt.


Was gibt es sonst noch zu analysieren?


Sollte dies der Fall sein, könnten sie genauso gut Casino Guru schließen, das lediglich dazu dient, Provisionen für die Förderung illegaler Casinos zu erhalten.

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vor 9 Monaten
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Ich warte seit über einem Monat auf eine Entscheidung.


Sie haben bereits alle Informationen, die Schuld von RoySpins ist eindeutig.


Haben Sie bereits eine endgültige Antwort oder nicht?


Danke.

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vor 9 Monaten
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Sie ließen die Frist verstreichen, ohne zu antworten. Was für ein schönes Beispiel für Unparteilichkeit

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vor 9 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Basierend auf den Ergebnissen unserer Diskussion scheint es, dass das Casino-Team Sie bald mit weiteren Einzelheiten kontaktieren wird. Wir hoffen, dass wir eine für beide Seiten relevante Lösung finden können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn dies der Fall ist.

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vor 9 Monaten
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Bisher haben sie nichts gesagt! Wenn man es ihnen überlässt, werden sie es niemals tun.

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vor 9 Monaten
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Ich habe den Verlust der Beschwerde auf 6.000 € korrigiert, da diese Praxis von RoySpins am 08.12.2023 fortgesetzt wurde.


RoySpins will nicht zahlen!

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vor 9 Monaten
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Das ist eine Schande! RoySpins antwortet mir nicht einmal!!!


Wie schließen sie die Beschwerde ab und halten uns in den empfohlenen Casinos???

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vor 9 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Basierend auf den Informationen des Casino-Teams haben Sie einer teilweisen Rückerstattung zugestimmt und diese bereits erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen?

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vor 9 Monaten
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Ich habe nichts zugestimmt, ich habe die E-Mails. Der Grund sind 6000 € und nicht 3000 €

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vor 9 Monaten
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Er sagte, er akzeptiere es nicht, er würde nur die 6000 akzeptieren, die vor der Übertragung im Gespräch seien.


Sie sind Lügner!!!

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vor 9 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Dies ist ein Beweis des Casino-Teams. Behaupten Sie, dass es falsch ist?

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vor 9 Monaten
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Hier ist der Beweis:


Ich sagte, dass ich es nicht akzeptieren würde, bevor sie die Überweisung vorgenommen hatten. Der zur Diskussion stehende Betrag beträgt 6000 €. Wenn Sie die restlichen 3000 € bezahlen, stimme ich zu:


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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,


Nachfolgend finden Sie die beigefügten Screenshots, die bestätigen, dass die Geldtransferanfrage um 15:36 UTC initiiert und die Überweisung um 15:42 UTC erfolgreich abgeschlossen wurde.


Die Mitteilung des Kunden über die Vertragsänderung erfolgte, nachdem er die Bestätigung des vereinbarten Rückerstattungsbetrags erhalten hatte.


Ich hoffe, diese Klarstellung hilft!


Beste grüße,

RoySpins-Team


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vor 9 Monaten
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Sie führten die Überweisung durch, nachdem sie mitgeteilt hatten, dass sie sie nicht akzeptierten. Wussten Sie, dass der Wert 6.000 € beträgt, weil dort 3.000 € stehen???


Um dies heute zum Abschluss zu bringen, schlage ich vor, dass wir halbwegs bleiben und den Fall abschließen.


Sie erstatten weitere 1.500 € und wir schließen den Einspruch ab.


Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Dezanove19,

Darf ich bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino-Team bezüglich dieser Rückerstattung anfordern?


Sie können es an „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiterleiten jozef.k@casino.guru.

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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe es bereits weitergeleitet.

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vor 8 Monaten
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Wir haben eine Einigung erzielt. RoySpins gab mir 1000 Euro und wir schlossen das Thema. Sie können die Beschwerde schließen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Dezanove19,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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