HomeReclamiRoyspins Casino - Il giocatore si sente invogliato a scommettere dopo l'"autoesclusione".
Royspins Casino - Il giocatore si sente invogliato a scommettere dopo l'"autoesclusione".
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3.000 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
07/12/2023
|
Risolto : 12/02/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Il giocatore portoghese, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò online RoySpins. Nonostante ciò, il casinò gli aveva permesso di creare più conti e depositare oltre 3000€. Il giocatore aveva riferito di aver perso tutte le sue scommesse e aveva continuato a ricevere messaggi promozionali dal casinò, nonostante la sua autoesclusione. Dopo una lunga discussione con il casinò e il team reclami, il casinò aveva inizialmente rimborsato al giocatore 3000€. Il giocatore aveva insistito sul fatto che la perdita totale era di 6000€ e, dopo ulteriori trattative, il casinò aveva accettato di rimborsare ulteriori 1000€. Alla fine il problema era stato risolto e il giocatore aveva riconosciuto la risoluzione.
Non molto tempo dopo, mi hanno permesso di creare un altro account. Si sono resi conto che era un duplicato e che ero dipendente dal gioco d'azzardo, fatto confermato dal loro supporto, eppure mi hanno comunque permesso di depositare e spendere oltre 3000€.
Questi 3000€ li ho spesi al Blackjack su puntate da 100€, ho SEMPRE perso.
Ora, anche dopo l'autoesclusione, continuano a inviarmi messaggi ed e-mail che mi incitano a giocare, informandomi che ho del cashback, ecc.
Stanno violando tutte le normative e non rispondono alle e-mail.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Ho utilizzato esattamente le stesse informazioni personali e lo stesso documento di identificazione. Ho effettuato un rigoroso KYC con la mia carta d'identità e ho inviato estratti conto bancari, ecc. su richiesta di RoySpins.
RoySpins ha accettato la mia verifica dell'identità, ho depositato e speso più di 3000€. Dopo aver speso i soldi, ho contattato l'assistenza e ho chiesto perché non avevo ricevuto il bonus avvento (campagna che hanno attualmente), mi hanno risposto che non ne avevo diritto perché avevo account duplicati….
In altre parole, sapevano fin dal primo momento che il conto era duplicato e che lui aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, motivo per cui ho chiesto la prima autoesclusione e mi hanno comunque permesso di creare un nuovo conto, passare il KYC e depositare un molti soldi.
Il comportamento del gioco dopo il deposito era incredibile, perdevo sempre tutti i miei soldi.
Grazie.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Ho già inviato tutto, ci sono decine di email, quasi tutte mie, perché RoySpins le ignora e non risponde.
Puoi vedere che quando controllano per depositare denaro, hanno risposto in pochi secondi.
Dopo aver letto le mail della prima autoesclusione, mi rendo conto che tutto sommato avevano già fatto lo stesso a me e la perdita è già di oltre 6000 euro dopo la richiesta di autoesclusione.
RoySpins viola ripetutamente le politiche del gioco responsabile, sapendo perfettamente che sono le persone, poiché le controlla sempre con gli stessi documenti, sa che sono malati e dipendenti e le incoraggia a depositare, facendogli perdere tutto.
le partite cambiano chiaramente dopo che prendono coscienza di essere giocatori compulsivi, perdiamo sempre.
Fai attenzione a questo sito, viola il gioco responsabile e ha il controllo assoluto sui giochi.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Grazie mille, Dezanove19, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per l'attenzione, ma mi chiedo quando ci saranno sviluppi?
è che, con il dovuto rispetto, rispondono, il termine per la risposta ritorna a 7 giorni, ma continuano senza implementare nulla e promuovendo RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Dopo aver ricevuto l'SMS che mi incoraggiava a depositare e poiché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho creato un nuovo account su RoySpins. Ho fatto il controllo d'identità e hanno accettato tutto.
Ho effettuato un deposito di 30 euro e l'hanno accettato. Ho vinto 70 euro, ho chiesto di ritirarli e poi mi hanno bloccato il conto e non mi hanno dato i soldi.
Questo casinò si sta approfittando della mia malattia. Per favore aiutami urgentemente
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Ora ho ricevuto un messaggio da RoySpins che mi informava che avevano confiscato le mie vincite, ma non avevano detto nulla sull'importo che avevo depositato.
Questo casinò è criminale e mi sta rovinando la vita!
Now I received a message from RoySpins informing me that they confiscated my winnings, but they said nothing about the amount I deposited.
This Casino is criminal and is ruining my life!
Agora recebi uma mensagem da RoySpins a informar que me confiscaram os ganhos, mas nada dizem sobre o valor que depositei.
Este Casino é criminoso e está a dar cabo da minha vida!
Per iniziare, affrontiamo la preoccupazione sollevata dal cliente riguardo ai suoi problemi con il gioco d'azzardo. Ci auguriamo sinceramente che il cliente possa superare questa sfida e scoprire un percorso verso un futuro più sano.
Siamo profondamente impegnati nelle pratiche di gioco responsabile, dando priorità alla sicurezza e alla protezione di tutti i nostri clienti. Purtroppo, in questo caso particolare, la nostra inclinazione tende alla manipolazione, all’abuso dei bonus e alle cattive intenzioni.
Nell'arco di tre mesi, il cliente ha creato 13 account diversi utilizzando 13 indirizzi email diversi. Questa evidenza suggerisce fortemente che il cliente era pienamente consapevole delle proprie azioni, pur essendo consapevole della chiusura di altri che non possono essere riaperti. È importante ricordare che il cliente ha utilizzato 89 bonus diversi . Questi bonus sono stati richiesti su più account e non avrebbero dovuto essere disponibili se fosse stato utilizzato un solo account. Da qui l'affermazione riguardante modelli indicativi di abuso di bonus.
Data la nostra vasta base di clienti e il continuo afflusso di registrazioni giornaliere, è tecnicamente impossibile monitorare ciascuno di essi e implementare blocchi basati su parametri di nome e cognome. Inoltre, è importante notare che possono esistere nomi e cognomi identici per individui diversi, complicando ulteriormente il processo di monitoraggio. È responsabilità dei clienti astenersi dal creare nuovi account con dettagli di autenticazione diversi dopo che un account precedente è stato bloccato. Questo principio è esplicitamente delineato nei nostri Termini e Condizioni ed è generalmente riconosciuto come pratica comune nel settore del gioco d'azzardo.
In allegato a questo messaggio c'è uno screenshot in cui puoi vedere che le informazioni menzionate nel paragrafo precedente sono state comunicate chiaramente al cliente il 23 ottobre.
Dopo aver ricevuto queste informazioni, si è sviluppato uno schema ricorrente e abusivo, caratterizzato dalla seguente sequenza:
1. Registrazione di un nuovo account.
2. Deposito.
3. Ritiro tramite il nostro sistema automatizzato di prelievo rapido.
4. Richieste di bonus tramite live chat (e acquisizione automatizzata di bonus fedeltà).
5. Blocco del conto.
6. Creazione di un nuovo account e il ciclo si ripete.
7. Richiesta rimborso cauzione dopo 3/4 cicli.
Abbiamo progettato i nostri processi di registrazione e prelievo con un approccio confortevole e orientato al cliente. Come saprai, ci impegniamo a offrire i prelievi più rapidi del settore e osserviamo che il cliente ha utilizzato spesso questa funzionalità. I prelievi automatizzati sono stati elaborati su sette conti diversi, per un totale di 18.600,95 EUR.
Poiché il cliente elaborava costantemente tutti i prelievi entro 10 minuti, si trovava in una posizione vantaggiosa nel presentare richieste di rimborso del deposito, poiché era consapevole che non disponevamo dei mezzi tecnici per monitorare la creazione di nuovi conti da parte sua.
Per quanto riguarda la richiesta di verifica del cliente: il nostro reparto di verifica è un servizio di terze parti in outsourcing e non verifica specificamente la presenza di corrispondenze di account duplicati. Il loro obiettivo principale è verificare in modo efficiente i documenti dei clienti per mantenere il nostro impegno verso prelievi rapidi. Vale la pena notare che il cliente ha ricevuto numerosi prelievi senza sollevare alcun problema in quel momento.
Per quanto riguarda i materiali promozionali: al momento della creazione di un nuovo account, il cliente ha ricevuto e-mail e SMS predefiniti/automatizzati, simili a quelli inviati a ogni cliente prima di nuove registrazioni. Ad esempio:
"Saluti, Vostra Altezza! Deposita oggi, richiedi il tuo bonus di benvenuto e governiamo insieme il regno!"
In conclusione, purtroppo, dopo un'analisi approfondita, siamo costretti ad affermare che le azioni del cliente appaiono intenzionali e portano un sottofondo manipolativo.
Manteniamo numerosi scambi di e-mail che supportano queste affermazioni attraverso indicatori comportamentali osservabili. Queste e-mail includono esempi di minacce, linguaggio offensivo e richieste persistenti di bonus senza deposito.
Inoltre, invitiamo il cliente a non creare nuovi account sulla nostra piattaforma.
Spero che il nostro chiarimento sia d'aiuto!
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Si parla del valore dei prelievi ma non del valore dei depositi? Dimmi quanto mi hai permesso di depositare, anche se so di avere un problema di salute.
Mostra tu stesso l'e-mail in cui chiedi gli estratti conto, conferma che sono io e permettimi di depositare e spendere tutti i miei soldi.
Dicci qual era il valore dei depositi.
Bonus? Non ho MAI utilizzato alcun bonus di RoySpins! MAI!
Questo casinò agisce in malafede e non rispetta la legge!
Quando un giocatore dipendente crea il conto e invia tutti i documenti, depositare non è un problema, prelevare, le vincite vengono confiscate.
Indica l'importo totale dei depositi, sii serio!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Mi sembra che non sappiano cosa sia il comportamento di dipendenza e quanto qualcuno si senta obbligato a creare un account quando riceve comunicazioni.
RoySpins mente, non ho utilizzato alcun bonus, ho sempre scelto l'opzione non bonus.
Hanno approfittato della mia malattia, tanto che ho utilizzato sempre gli stessi dati e sempre la stessa carta d'identità.
Sanno quello che fanno, sanno chi sono i giocatori osservati e gli fanno fare queste cose.
Sottolineano l'importo raccolto ma non l'importo depositato. Prelevavo denaro e poi ricevevo messaggi che mi dicevano di scommettere e andavo a depositarlo di nuovo.
Questo Casinò non è serio e dovrebbe essere bandito, sia da Casino Guru che dalla sua attività.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Avrei ulteriori domande di chiarimento per poter comprendere meglio il caso. Il giocatore ha inserito ogni volta anche un numero di telefono diverso?
Potresti spiegare come funziona il tuo sistema di autoesclusione? Quali azioni intraprendi quando un giocatore con un problema di gioco d'azzardo richiede di essere bloccato? Esiste una protezione per impedire ulteriori registrazioni?
Hai affermato che il giocatore ha effettuato sette prelievi riusciti con 7 conti diversi, per un totale di 18.600,95 EUR. Può dirci il totale dei depositi e dei prelievi dal periodo in cui il suo conto iniziale è stato chiuso a causa di un problema di gioco?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Ho usato sempre gli stessi dati. Sempre lo stesso numero di telefono, lo stesso nome, lo stesso indirizzo e lo stesso documento di riconoscimento.
Sono arrivati addirittura, in uno di questi conti, a chiedermi l'estratto conto, via email.
Sanno perfettamente chi è dipendente e gioca per perdere.
La dipendenza dal gioco d'azzardo ci fa perdere il controllo e qualsiasi tipo di sanità mentale per creare account falsi. La dipendenza ci costringe a giocare d'azzardo e questo Casinò ne approfitta.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, potresti condividere la tua email con noi? Ti invieremo informazioni e prove direttamente, poiché sono coinvolti dati sensibili che è meglio mantenere privati e non visibili sui forum pubblici.
Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Tieni presente che quando invii un messaggio al reclamo, questo viene valutato per primo. Se contiene informazioni sensibili, è visibile solo al giocatore, al casinò e al rappresentante del guru.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Ho chiesto ulteriori informazioni al team del casinò e avremo una discussione interna sul casinò su Casino.Guru. Ti ricontatterò il prima possibile.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
stiamo ancora comunicando con il team del casinò. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma dobbiamo esaminare tutti i dettagli. Prolungherò il timer ancora una volta e dopo ti ricontatterò con un aggiornamento completo. Grazie mille per la pazienza.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Grazie mille per la pazienza. In base all'esito della nostra discussione, sembra che il team del casinò ti contatterà presto con maggiori dettagli. Speriamo di poter trovare una soluzione pertinente per entrambe le parti. Per favore fatemi sapere quando lo faranno.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Ho detto che non l'avrei accettato prima che effettuassero il trasferimento. L'importo in discussione è di 6.000 euro. Se paghi i restanti € 3000, accetto:
Here is the evidence:
I said I wouldn't accept it before they made the transfer. The amount under discussion is €6000. If you pay the remaining €3000, I agree:
Aqui estão as evidências:
eu disse que não aceitava antes de fazerem a transferência. O montante em discussão é 6000€. Se pagarem os restantes 3000€ estou de acordo:
Di seguito sono riportati gli screenshot allegati, che verificano che la richiesta di trasferimento di denaro sia stata avviata alle 15:36 UTC, con il trasferimento completato con successo alle 15:42 UTC.
Il messaggio del cliente relativo alla modifica dell'accordo è arrivato dopo aver ricevuto la conferma dell'importo del rimborso concordato.
Spero che questo chiarimento aiuti!
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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