Royspins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Rückerstattung abgelehnt.

Hallo, ich habe versucht, den Betrag von 200 abzuheben, aber der Betrag wurde aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung storniert, als ich bereits vor 6 Monaten alle meine Informationen bestätigt hatte, also habe ich die angeforderten Bilder meiner Bankkarte hochgeladen und die Abhebung erneut durchgeführt. In dieser Zeit haben sie die Auszahlung wieder auf das Guthaben zurückgesetzt, obwohl es sich um das Geld handelte, das ich gewonnen habe, und Autospins haben das Guthaben aufgefressen. Ich habe um die Rückerstattung gebeten, die sie abgelehnt haben, und die Kommunikation ist sehr schlecht

Lieber karolism24,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde das Geld direkt nach der Stornierung Ihres Auszahlungsantrags aufgrund einer Verifizierungsanfrage Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben?

Verstehe ich das richtig, dass Sie beim Spielen das gesamte Geld verloren haben und Ihr Kontostand jetzt Null ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, das ist richtig. Zuerst haben sie das Geld vom Spielkonto abgebucht und es dann irgendwann, nachdem sie es storniert hatten, auf das Spielkonto zurückgebucht, während das Spiel auf Autospins lief

Und ja, jetzt ist das Konto 0

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit der Stornierung der Auszahlung zu hören. Das ist verständlicherweise frustrierend.

In solchen Situationen ist es wichtig, Ihren Kontostand im Auge zu behalten, insbesondere wenn Sie mit Auto-Spins spielen. Da das Casino die Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht hat, galten sie als zur Verwendung verfügbar.

Was Rückerstattungen betrifft, so wird das Casino Ihnen leider normalerweise keine Rückerstattung leisten, da Ihnen das Geld zurückerstattet wurde und anschließend während des Spiels verloren ging. Darüber hinaus kann das Casino im Rahmen seiner Standardverfahren zusätzliche Überprüfungen verlangen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber ich empfehle Ihnen, in Zukunft mit Ihrem Kontostand vorsichtiger umzugehen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika