Hallo zusammen,
Nach umfassender Analyse und eingehender Untersuchung durch unseren Zahlungssystemanbieter konnten wir die vom Kunden angegebene Einzahlung leider nicht finden.
Dies ist ein äußerst seltener Fall, bei dem eine Transaktion zwischen der Bank des Kunden und unserem externen Zahlungsanbieter stecken geblieben ist.
Derzeit haben wir dem Kunden detaillierte Anweisungen gegeben, wie er sein Geld über seine Bank zurückfordern kann. Der Vorgang ist nicht allzu kompliziert und die Bank sollte bereit sein, das Geld des Kunden zurückzuerstatten.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die durch diese Situation entstandenen Unannehmlichkeiten und haben dem Kunden bereits eine Entschädigung geleistet. Seien Sie versichert, dass wir vor allem auf Seiten unserer Zahlungssystemanbieter zusätzliche Verfahren implementieren werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.
Ragner69, gab es von Ihrer Bank Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
RoySpins-Team
Hello everyone,
Following extensive analysis and in-depth investigation by our payment system provider, regrettably, we were unable to locate the deposit referenced by the customer.
This is an exceptionally rare instance where a transaction has stuck between the customer's bank and our third-party payment provider.
Currently, we have provided the customer with detailed instructions on how to reclaim their funds through their bank. The process isn't overly complicated, and the bank should be receptive to refunding the customer's money.
We deeply apologize for any inconvenience caused by this situation, and we have already provided compensation to the customer. Rest assured, we will be implementing additional procedures primarily on the side of our payment system providers to prevent such occurrences in the future.
Ragner69, have there been any updates from your bank regarding the refund?
Looking forward to your reply.
Best regards,
RoySpins Team
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