HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

Royspins Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

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Betrag: 91 €

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-07 | Gelöst : 2024-05-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine Einzahlung von 91 € bei Roy Spins Casino getätigt, die seinem Konto trotz Nachweis einer erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte unbefriedigende Antworten vom Casino gemeldet. Wir hatten dem Spieler geraten, seine Bank zu kontaktieren und einen Monat zu warten, da die Untersuchung der Transaktion einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Das Casino hatte angegeben, dass es die Einzahlung nicht finden konnte, da es in einem außergewöhnlich seltenen Fall zu einem Hängenbleiben einer Transaktion zwischen der Bank des Spielers und ihrem Drittanbieter-Zahlungsanbieter kam. Das Casino hatte dem Spieler Anweisungen gegeben, sein Geld über seine Bank zurückzufordern, und ihn für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Nach fast 3 Monaten bestätigte der Spieler, dass er seine Einzahlung zurückerhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten

Ich habe am 27/02/2024 bei roy spins casino 91 € eingezahlt mit der MasterCard,und bis jetzt ist das geld nicht auf meinem Konto gutgeschrieben obwohl ich den einen Kontoauszug vorgelegt habe dass das geld vom Girokonto abgebucht wurde und die Transaktion am 29/02 erfolgreich durchgeführt wurde.

Dazu hat mir meine bank bestätigt das royspins casino das geld am 29/02 angenommen hat.

Ich habe das casino mehrmals kontaktiert, und nun werde ich jedes mal getröstet (der Fall wird untersucht) und es tut sich nichts bis jetzt, daher bitte ich um euren Hilfe.

Die Beweise werde ich vorlegen.

MFG.

ragner69.




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vor 8 Monaten
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Lieber ragner69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Wir verstehen, dass die Untersuchung, warum die Transaktion nicht gutgeschrieben wurde, ein komplizierter Prozess ist, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten

Hallo Thomas,

laut meine bank hat das casino am 29.02 das geld erhalten und ich habe das schriftlich.

Daher verstehe .ich nicht warum wird nich auf meinem konto gutgeschrieben.

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, ragner69. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in der Hand des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, um einen ganzen Monat Zeit für die Abwicklung der Transaktion zu haben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten

Hallo,

Royspins hat mir mitgeteilt das die transaktion kann nicht lokalisiert werden, mit andere wort. Die transaktion ist verloren gegangen!!!, obwohl hat mir meine bank schriftlich mitgeteilt das Royspins am 29.02. das geld erhaten hat.

Ich habe soviele einzahlungen mit der Mastercard gemacht und bei so viele verschiedene casinos, aber sowas ist mir noch nie passiert dass das geld einfach so verschwindet, Royspins casino ist für mich absolut nicht seriös und nicht glaubwürdig.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, ragner69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber ragner69,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 7 Monaten
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Hallo zusammen,


Nach umfassender Analyse und eingehender Untersuchung durch unseren Zahlungssystemanbieter konnten wir die vom Kunden angegebene Einzahlung leider nicht finden.


Dies ist ein äußerst seltener Fall, bei dem eine Transaktion zwischen der Bank des Kunden und unserem externen Zahlungsanbieter stecken geblieben ist.


Derzeit haben wir dem Kunden detaillierte Anweisungen gegeben, wie er sein Geld über seine Bank zurückfordern kann. Der Vorgang ist nicht allzu kompliziert und die Bank sollte bereit sein, das Geld des Kunden zurückzuerstatten.


Wir entschuldigen uns zutiefst für die durch diese Situation entstandenen Unannehmlichkeiten und haben dem Kunden bereits eine Entschädigung geleistet. Seien Sie versichert, dass wir vor allem auf Seiten unserer Zahlungssystemanbieter zusätzliche Verfahren implementieren werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.


Ragner69, gab es von Ihrer Bank Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?


Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

RoySpins-Team

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vor 7 Monaten

Hallo,

Bis jetzt gibt nichts Neues und meine bank hat die Reklamation weiter an der MasterCard Anbieter geleitet, und ich soll mich gedulden!!! Obwohl ist die Transaktion jetzt fast ein Monat her.

Eins steht für mich fest, ich werde in Zukunft NIE WIEDER bei Royspins casino einzahlen.

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vor 7 Monaten
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Lieber ragner69,


Es tut mir leid, das zu hören. Bitte beachten Sie, dass dieser Fehler nicht auf Seiten des Casino-Teams, sondern auf Seiten der Zahlungsanbieter lag. Auch die Tatsache, dass das Casino-Team Sie entschädigt hat, sehe ich als positives Ergebnis. Nun liegt es an den Zahlungsanbietern. Gibt es irgendetwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) ragner69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Hallo Josef,

Die tatsache ist, das casino hat das geld erhalten seitens meine bank und die beweise habe ich vorgelegt, und bis jetzt das geld wurde mir nicht gutgeschrieben.Stattdessen habe ich 25 euro entschädigung bekommen und 91 euro habe ich eingezahlt!!!.

Das geld kann nicht einfach so verschwinden, das ist für mich nicht nachvollziehbar.

Meine bank arbeitet dran, und bis jezt habe ich kein update erhalten.






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vor 6 Monaten
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Lieber ragner69,


Ich bin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit geklärt wird. Ich verlängere den Timer. Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten.

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vor 6 Monaten
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Lieber ragner69,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber ragner69,

bitte, gibt es Neuigkeiten?

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vor 6 Monaten

Hallo Jozef,

Bis jetzt nichts Neues.

ragner69

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vor 5 Monaten
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Lieber ragner69,

Haben Sie versucht, sie zu kontaktieren, um sich nach der aktuellen Situation zu erkundigen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hallo Jozef,

Ich habe jetzt endlich und nach fast 3 monate meine eingezahltes geld gutgeschrieben bekommen. Ich bedanke mich für euren hilfe erstens, und zweitens werde ich difinitiv kein Cent mehr bei Royspins einzahlen und mein konto dort dauerhaft schließen lassen. Das steht für mich schon mal fest .

Der fall kann geschloßen werden.

Lg. ragner69.

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,


Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Obwohl wir das Problem nicht vollständig beeinflussen können und es zu Verzögerungen bei der Bankabwicklung kommt, sind solche Situationen bei Zahlungsabwicklungssystemen leider Realität.


Dennoch übernehmen wir die Verantwortung für diese Angelegenheit und setzen uns dafür ein, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.


Ragner69, wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben.


Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

RoySpins

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vor 5 Monaten
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Lieber ragner69,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hallo Jozef,

Ich habe bereits erwähnt das der Fall geschlossen werden kann, ich habe das geld von Royspins casino erhalten.

Lg. ragner69.

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vor 5 Monaten
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Lieber ragner69,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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