Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha effettuato un deposito di € 91 presso Roy Spins Casino che non è stato accreditato sul proprio conto nonostante le prove di una transazione riuscita e le risposte del casinò sono state insoddisfacenti.
Ho effettuato un deposito di € 91 al Roy Spins Casino il 27/02/2024 utilizzando una MasterCard e fino ad ora il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Questo nonostante abbia fornito un estratto conto attestante che il denaro è stato prelevato dal mio conto corrente e la transazione è stata effettuata con successo il 29/02.
Inoltre, la mia banca mi ha confermato che Roy Spins Casino ha accettato i soldi il 29/02.
Ho contattato il casinò in più occasioni, ma continuo a sentirmi dire la stessa cosa, che il mio caso è in fase di indagine. Finora non è successo nulla, per questo mi rivolgo a voi per chiedere aiuto.
Fornirò la prova.
Cordiali saluti,
ragner69.
Caro ragner69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. Comprendiamo che indagare sul motivo per cui la transazione non è stata accreditata è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Secondo la mia banca, il casinò ha ricevuto il denaro il 29 febbraio e ce l'ho per iscritto.
Pertanto non capisco perché non viene accreditato sul mio conto.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ragner69. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 14 giorni per consentire un mese intero per il completamento della transazione. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Ciao,
Royspins mi ha informato che la transazione non può essere localizzata, in altre parole. La transazione è andata persa!!!, anche se la mia banca mi ha informato per iscritto che Royspins era il 29 febbraio. ricevuto il denaro.
Ho effettuato così tanti depositi con Mastercard e in così tanti casinò diversi, ma non mi è mai successa una cosa del genere che i soldi sparissero in quel modo. Per me, Royspins Casino non è assolutamente affidabile e non credibile.
Grazie mille, ragner69, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ragner69,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Caro ragner69,
Mi dispiace sentire questa cosa. Tieni presente che questo errore non è stato da parte del team del casinò, ma piuttosto da parte dei fornitori di servizi di pagamento. Considero positivo anche il fatto che il team del casinò ti abbia ricompensato. Ora tocca ai fornitori di servizi di pagamento. C'è qualcosa in cui posso aiutarti?
Ciao, Josef,
Il fatto è che il casinò ha ricevuto i soldi dalla mia banca e io ho fornito la prova, e finora i soldi non mi sono stati accreditati. Invece ho ricevuto 25 euro di risarcimento ed ho depositato 91 euro!!!.
I soldi non possono sparire così, non lo capisco.
La mia banca ci sta lavorando e non ho ancora ricevuto un aggiornamento.
Caro ragner69,
Sono fiducioso che questa questione sarà risolta. Sto estendendo il timer. Per favore informatemi di eventuali aggiornamenti.
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