HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

Royspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

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Betrag: 800 $

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-02 | Fall geschlossen : 2024-05-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Armenien hatte gemeldet, dass das Royspins Casino seine Gewinne in Höhe von 800 $ konfisziert und sein Konto gesperrt hatte, wobei er fälschlicherweise einen Regelverstoß behauptete. Auf seine offizielle Beschwerde vom 19. April hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sein Konto am 14. März 2024 registriert und Live-Blackjack ohne Boni gespielt hatte. Das Casino hatte entgegnet, dass der Spieler eine Kartenzählstrategie verwendet und grundlegende Blackjack-Fragen während einer Videoüberprüfung nicht richtig beantwortet hatte, was auf betrügerisches Verhalten hindeutete. Obwohl der Spieler auf seiner Unschuld beharrte und bereit war, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen, hatte das Casino Videobeweise vorgelegt, die uns zu dem Schluss führten, dass der Spieler nicht unabhängig spielte und ihm grundlegende Blackjack-Kenntnisse fehlten. Daher hatten wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Hallo!

Ich möchte Sie über ein Problem informieren, das ich mit dem Royspins Casino habe.

Vor Kurzem hat das Casino 800 $ von meinem Guthaben konfisziert und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich bin mit diesen Vorwürfen jedoch überhaupt nicht einverstanden und möchte den Sachverhalt klarstellen.

Mein Konto war nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Bei der Registrierung habe ich meine persönlichen Daten angegeben, darunter ein Foto meines Reisepasses, ein Foto meines Bankkontos und einen Identitätsnachweis über Skype.

Nur ich habe Zugriff auf dieses Konto und ich habe meine Anmeldeinformationen niemandem weitergegeben.

Am 19. April habe ich gemäß den Regeln des Casinos eine offizielle Beschwerde eingereicht, aber leider hat das Casino seine Entscheidung nicht geändert.

Ich bin der Ansicht, dass ich keine Geschäftsbedingungen verletzt und mich nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt habe.

Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die 800 $ zurückzuerhalten, die von meinem Konto abgebucht wurden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

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vor 6 Monaten
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Lieber Tigranyan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Lieber Guru,

Ich habe mich erst vor Kurzem registriert – am 14. März 2024 – und ich habe nur in einem Live-Casino (Live-Blackjack) gespielt.

Die Verifizierung meines Kontos war erfolgreich und alle meine Gewinne wurden ohne Boni angesammelt. Die Korrespondenz mit Royspins Casino wurde gesendet an petronela.k@casino.guru .

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Tigranyan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Lieber Tigranyan,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.


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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen.


Wir haben von der Gaming-Plattform einen Bericht erhalten, dass dieser Kunde eine Kartenzählstrategie anwendet, um sich bei den BlackJack-Spielen von Evolution einen Vorteil zu verschaffen. Diese Strategie ist eine bekannte Methode, mit der betrügerische Gruppen Gewinne erzielen. Daher haben wir eine Videoüberprüfung des Kunden eingeleitet, um die Identität des tatsächlichen Spielers zu bestätigen.


Bei der Identitätsüberprüfung konnte der Kunde Fragen zu seinen persönlichen Daten, seiner Einzahlungsmethode und dem Betrag mühelos beantworten. Auf die Frage nach den Blackjack-Regeln antwortete der Kunde jedoch mit „weiß nicht mehr" und verwies auf eine Sprachbarriere. Dies wird als gültiger Grund angesehen, da das Erklären von Spielregeln in einer Fremdsprache tatsächlich eine Herausforderung darstellen kann. Daher wurden einfachere Fragen in der Muttersprache des Kunden (Armenisch, mit Bildkarten) gestellt, die direkte und eindeutige Antworten erforderten.


1. Frage: Welchen Wert hat die Karte „Dame" beim Blackjack?

Der Kunde antwortete selbstbewusst mit „3". Dies ist falsch, da die Dame, wie auch der Bube und der König, 10 Punkte zählt.

2. Frage: Welchen Wert hat die Karte „Ass" beim Blackjack? 1, 5 oder 10?

Die Antwort des Kunden war „10". Es scheint, dass der Kunde versucht hat, die logischste Antwort zu erraten. Dies ist jedoch auch falsch, da das Ass entweder als 1 oder als 11 zählen kann, je nachdem, was eine günstigere Kombination ergibt.


Da diese Fragen für jeden, der schon einmal Blackjack gespielt hat, grundlegend sind und die Spieleplattform diesen Kunden speziell gemeldet hat, deutet dies darauf hin, dass es sich um einen erfahrenen Spieler handeln muss. Der Kunde bestätigte auch, dass er allein und ohne Hilfe Blackjack gespielt hat. Es ist also offensichtlich, dass ein Profi gespielt hat, der sowohl ein Schema als auch die Identität dieser Person verwendet hat. Aus diesen Gründen wurde das Konto des Kunden gesperrt und sein Guthaben konfisziert.


Wir haben die Frage der Rückerstattung der letzten Einzahlung besprochen, da es einen klaren Versuch gab, das Casino zu täuschen. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Rückerstattung wahrscheinlich dazu führen würde, dass der Fachmann eine neue Identität registriert und das gleiche Schema erneut versucht, diesmal vorbereitet auf die Fragen zur Videoüberprüfung. Daher haben wir beschlossen, dem Kunden die Anzahlung nicht zurückzuerstatten.


Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich ist.


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vor 6 Monaten
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Hallo,

Die Überprüfung war am 09.04., ich kann mich nicht erinnern, welche Antworten ich dem Casino gegeben habe. Ich schließe nicht aus, dass die Angaben des Casinos nicht der Realität entsprechen.

Aufgrund einer falsch gegebenen Antwort (selbst wenn es eine solche war) kann man dem Spieler nicht sofort betrügerisches Verhalten vorwerfen und sämtliche Gelder konfiszieren.

Ich beharre immer noch darauf, dass ich ein gewöhnlicher Spieler bin und nie eine Kartenzählstrategie verwendet habe, wie sie vom Casino vorgegeben wird. Das ist Casino-Spekulation.

Wie jeder andere Mensch bin ich aufgeregt, wenn ich mit einem Casino-Spezialisten kommuniziere. Außerdem hat mich das Casino nicht zu einem für mich passenden Zeitpunkt kontaktiert, sondern erst am nächsten Tag angerufen.

Bitte berücksichtigen Sie die bereitgestellten Informationen. Ich bin auch für jede zusätzliche Überprüfung bereit, damit Sie sicherstellen können, dass ich niemanden irreführe.

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vor 6 Monaten
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Lieber Tigranyan,

da Sie den erwähnten Anruf nicht ablehnen, können Sie die Geschichte des Casinos bestätigen oder sollten wir Beweise verlangen, um ihre Behauptung zu untermauern? Könnten Sie erklären, wie Sie gewinnen konnten, ohne die Antwort auf ihre Fragen zu kennen? Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto verwenden müssen und es angesichts aller verfügbaren Informationen höchst unwahrscheinlich ist, dass Sie einen Gewinn erzielen könnten, ohne die Blackjack-Regeln zu verstehen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Guru und Royspins Casino,


Ich erkläre, dass mein Konto nur von mir verwendet wurde und keine Dritten Zugriff darauf hatten oder haben! Die Anschuldigungen des Casinos sind an den Haaren herbeigezogen und unwahr. Das Casino hat keine direkten Beweise für die Verwendung meines Kontos durch Dritte vorgelegt, da dies schlicht nicht stattgefunden hat!


Darüber hinaus habe ich in den Casinoregeln keine Informationen gefunden, die von Spielern verlangen, Spielregeln auswendig zu lernen und eine „Prüfung" vor dem Casinopersonal zu bestehen, um die Blackjack-Regeln zu verstehen. Für mich ist das Spielen in einem Casino eine unterhaltsame Aktivität und ich verlasse mich eher auf meine Intuition als darauf, Kartenwerte auswendig zu lernen. Mein Verhalten weist keine Verstöße auf!


Außerdem haben Sie selbst darauf hingewiesen, dass es auch bei unvollständigem Verständnis der Regeln wahrscheinlich ist, zu gewinnen! Ich hatte das Glück, zu gewinnen.


Aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass das Casino seiner Verpflichtung nachkommen und den mir geschuldeten Betrag in Höhe von insgesamt 800 USD auszahlen sollte.

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vor 6 Monaten
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Liebes Royspins Casino Team,

Könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. jozef.k@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen.


Die gewünschte Videodatei wurde übertragen.


Grüße,

RoySpins-Casino.

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vor 5 Monaten
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Lieber Tigranyan,


Ich bestätige, dass ich relevante Beweise vom Casino-Team erhalten habe. Bei der Überprüfung des Videos gibt es Anzeichen dafür, dass Sie nicht unabhängig gespielt haben. Ihr Wissen über Blackjack scheint sich auf die Tatsache zu beschränken, dass es mit Karten zu tun hat. Der Vertreter hat sich alle Mühe gegeben, Ihnen zu helfen, und hat versucht, ein Gespräch zu beginnen und Fragen auf Armenisch zu stellen, aber es war offensichtlich, dass Sie mit dem Spiel nicht vertraut waren.


Unter Berücksichtigung aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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