Il giocatore armeno ha riferito che Royspins Casino ha confiscato le sue vincite di $ 800 e bloccato il suo account, sostenendo falsamente la violazione delle regole. Non hanno ricevuto una risposta soddisfacente alla denuncia ufficiale presentata il 19 aprile.
Ciao!
Vorrei informarti di un problema che sto riscontrando con il casinò Royspins.
Recentemente, il casinò ha confiscato 800$ dai miei fondi e ha bloccato il mio conto, sostenendo che avevo violato le regole.
Tuttavia, sono fortemente in disaccordo con queste accuse e vorrei chiarire la situazione.
Il mio account era destinato esclusivamente all'uso personale. Al momento della registrazione, ho fornito le mie informazioni personali, inclusa una foto del mio passaporto, una foto del mio conto bancario e una prova d'identità tramite Skype.
Solo io ho accesso a questo account e non ho condiviso le mie informazioni di accesso con nessun altro.
Il 19 aprile ho presentato un reclamo ufficiale seguendo le regole del casinò, ma sfortunatamente il casinò non ha cambiato la sua decisione.
Credo di non aver violato alcun termine e condizione e di non aver intrapreso alcuna attività fraudolenta.
Potresti per favore aiutarmi con questa faccenda? Apprezzerei se potessi aiutarmi a recuperare i $ 800 che sono stati prelevati dal mio conto. Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Caro Tigranyan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Guru,
Mi sono registrato di recente, il 14 marzo 2024, e ho giocato solo in un casinò dal vivo (liveblackjack).
La verifica del mio conto è andata a buon fine e tutte le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus. La corrispondenza con Royspins Casino è stata inviata a petronela.k@casino.guru .
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
Grazie mille, Tigranyan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tigranyan,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Ciao a tutti.
Abbiamo ricevuto una segnalazione dalla piattaforma di gioco secondo cui questo cliente stava utilizzando una strategia di conteggio delle carte per ottenere un vantaggio nei giochi BlackJack di Evolution. Questa strategia è un metodo ben noto utilizzato dai gruppi fraudolenti a scopo di lucro, che ci ha portato ad avviare una verifica video del cliente per confermare l'identità del giocatore reale.
Durante la verifica dell'identità, il cliente è stato in grado di rispondere facilmente a domande sulle sue informazioni personali, sul metodo di deposito e sull'importo. Tuttavia, quando gli è stato chiesto quali fossero le regole del blackjack, il cliente ha risposto "non ricordo", citando una barriera linguistica. Questo è considerato un motivo valido, poiché spiegare le regole del gioco in una lingua non nativa può effettivamente rappresentare una sfida. Pertanto, sono state poste domande più semplici nella lingua madre del cliente (armeno, con figurine) che richiedevano risposte dirette e inequivocabili.
1. Domanda: Qual è il valore della carta "regina" nel blackjack?
Il cliente ha risposto con sicurezza "3." Questo non è corretto, poiché la regina, come il fante e il re, conta 10 punti.
2. Domanda: Qual è il valore della carta "asso" nel blackjack? 1, 5 o 10?
La risposta del cliente è stata "10". Sembra che il cliente stesse cercando di indovinare la risposta logicamente più corretta. Tuttavia, anche questo non è corretto, poiché l'asso può valere 1 o 11, a seconda di quale risulta in una combinazione più favorevole.
Dato che queste domande sono basilari per chiunque abbia giocato a blackjack, e considerando che la piattaforma di gioco ha segnalato espressamente questo cliente, ciò indica che dovrebbe essere un giocatore esperto. Il cliente ha inoltre confermato di aver giocato a blackjack da solo, senza alcuna assistenza. Pertanto, è evidente che un professionista stava giocando utilizzando sia uno schema che l'identità di questa persona. Per questi motivi il conto del cliente è stato bloccato e il suo saldo confiscato.
Abbiamo discusso la questione del rimborso dell'ultimo deposito poiché c'è stato un chiaro tentativo di ingannare il casinò. Abbiamo concluso che restituirlo probabilmente porterebbe il professionista a registrare una nuova identità e a tentare nuovamente lo stesso schema, questa volta preparato per le domande di verifica video. Pertanto, abbiamo deciso di non restituire la caparra al cliente.
Speriamo che questa spiegazione sia d'aiuto.
Caro Tigranyan,
dal momento che non rifiuti la chiamata menzionata, puoi confermare la storia del casinò o dovremmo aver bisogno di prove a sostegno delle loro affermazioni? Potresti spiegare come potresti vincere senza conoscere la risposta alle loro domande? Tieni presente che devi essere tu a utilizzare il tuo account e, considerando tutte le informazioni disponibili, è altamente improbabile che tu possa realizzare un profitto senza comprendere nessuna delle regole del blackjack.
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