Der Spieler aus der Schweiz hat Probleme mit dem Casino RoySpins im Zusammenhang mit einem Spinomenal-Turnier, bei dem die Regeln mitten im Event geändert wurden, was zu einem erheblichen Verlust potenzieller Gewinne führte. Ursprünglich hätte der Spieler gemäß den ursprünglichen Bedingungen 40.000 € erhalten sollen, aber nach den Änderungen wurden seine Punkte drastisch reduziert und das Casino hat die Gewinne nach fast einer Woche Wartezeit noch nicht ausgezahlt.
Hallo zusammen!
Ich bin seit fast einem Jahr Spieler bei RoySpins und habe vor Kurzem an einem Spinomenal-Turnier auf ihrer Plattform teilgenommen.
Leider habe ich bei diesem Turnier eine beträchtliche Summe Geld verloren, hauptsächlich, weil die Regeln für dieses spezielle Event geändert und ein 10-facher Multiplikator für den ersten Preis eingeführt wurden.
Normalerweise gibt es diesbezüglich Einschränkungen, dieses Mal jedoch nicht. Ich habe auch einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der meine Behauptungen unterstützt.
Ich habe das Turnier am 23.10.2024 begonnen und bis zum Ende am 30.10.2024 gespielt. Am Sonntag (26.10.2024) bemerkte ich, dass sie die Teilnahmebedingungen absichtlich geändert hatten, und bis Dienstag wurden meine Punkte von ihnen von 7 Millionen auf 2 Millionen reduziert. Mein gesamtes Spiel, mein verlorenes Geld und meine Mühe waren praktisch umsonst.
Nach den ursprünglich angegebenen Regeln hätte ich 40.000 € erhalten müssen. Bis jetzt haben sie den Betrag noch nicht ausgezahlt und ich warte schon seit fast einer Woche darauf.
Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem – RoySpins weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen.
Auf Anfrage kann ich alle Screenshots und erforderlichen Beweise zur Verfügung stellen.
Danke schön.
Lieber Bert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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