Royspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao a tutti!

Sono un giocatore di RoySpins da quasi un anno e di recente ho partecipato a un torneo Spinomenal sulla loro piattaforma.

Purtroppo ho perso una notevole quantità di denaro in questo torneo, principalmente perché hanno cambiato le regole per questo specifico evento e introdotto un moltiplicatore x10 per il premio del primo posto.

Di solito ci sono delle limitazioni, ma questa volta non ce n'erano. Ho anche uno screenshot dei Termini e Condizioni che supporta le mie affermazioni.

Ho iniziato il torneo il 23.10.2024 e ho giocato fino alla sua conclusione il 30.10.2024. Domenica (26.10.2024), ho notato che hanno deliberatamente modificato i Termini e Condizioni e, martedì, i miei punti sono stati ridotti e tagliati da 7 milioni a 2 milioni. Tutto il mio gameplay, i soldi persi e gli sforzi sono stati effettivamente sprecati.

Secondo le regole che avevano inizialmente fornito, avrei dovuto ricevere 40.000 €. Ad oggi, non hanno ancora pagato l'importo e sto aspettando da quasi una settimana.

Per favore aiutatemi con questo problema: RoySpins si rifiuta di pagare le mie vincite.

Su richiesta, posso fornire tutti gli screenshot e le prove necessarie.

Grazie.

Caro Bert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò che giustifichi il suo operato?
• La modifica alle regole è stata sproporzionata e ti ha colpito in modo maggiore o diverso rispetto agli altri giocatori che hanno partecipato al torneo?
• Il montepremi dipendeva dai punti accumulati o dalla posizione in classifica?
• Se hai delle prove a sostegno, condividile con me qui sotto forma di screenshot o invia qualsiasi altra prova a sostegno alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Bert,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e averla segnalata. Abbiamo avuto una comunicazione frequente e continua con Spinomenal in merito a questo problema.

Nella nostra comunicazione con Spinomenal, abbiamo confermato che un problema tecnico ha causato una discrepanza tra le regole iniziali del torneo e quelle attualmente visualizzate.

Per risolvere questo problema, Spinomenal ha accettato di pagare le vincite previste dal cliente in base ai Termini e Condizioni iniziali.

Siamo molto lieti di annunciare che la questione è stata risolta e Spinomenal ha pagato con successo al cliente l'intero importo originale delle vincite.

Come risarcimento per il ritardo, accrediteremo sul conto del cliente 3.000 €, che potranno essere utilizzati per giocare a qualsiasi slot Spinomenal.

Spero che questo chiarimento ti sia utile!

Grazie a tutti per il vostro contributo e la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra RoySpins

EHI!

Il reclamo può essere chiuso. Ho ricevuto i 40k dal casinò.

Grazie RoySpins per aver gestito il caso.

Caro Bert,

Ottime notizie :) Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru