Il giocatore svizzero sta affrontando problemi con il casinò RoySpins in merito a un torneo Spinomenal, in cui le regole sono state cambiate a metà evento, con conseguente perdita significativa di potenziali vincite. In origine, il giocatore avrebbe dovuto ricevere 40.000 € secondo i termini iniziali, ma dopo le modifiche, i suoi punti sono stati drasticamente ridotti e il casinò non ha pagato le vincite dopo quasi una settimana di attesa.
Ciao a tutti!
Sono un giocatore di RoySpins da quasi un anno e di recente ho partecipato a un torneo Spinomenal sulla loro piattaforma.
Purtroppo ho perso una notevole quantità di denaro in questo torneo, principalmente perché hanno cambiato le regole per questo specifico evento e introdotto un moltiplicatore x10 per il premio del primo posto.
Di solito ci sono delle limitazioni, ma questa volta non ce n'erano. Ho anche uno screenshot dei Termini e Condizioni che supporta le mie affermazioni.
Ho iniziato il torneo il 23.10.2024 e ho giocato fino alla sua conclusione il 30.10.2024. Domenica (26.10.2024), ho notato che hanno deliberatamente modificato i Termini e Condizioni e, martedì, i miei punti sono stati ridotti e tagliati da 7 milioni a 2 milioni. Tutto il mio gameplay, i soldi persi e gli sforzi sono stati effettivamente sprecati.
Secondo le regole che avevano inizialmente fornito, avrei dovuto ricevere 40.000 €. Ad oggi, non hanno ancora pagato l'importo e sto aspettando da quasi una settimana.
Per favore aiutatemi con questo problema: RoySpins si rifiuta di pagare le mie vincite.
Su richiesta, posso fornire tutti gli screenshot e le prove necessarie.
Grazie.
Caro Bert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
