Hallo cgouveia,
Ich habe beim Casino nachgefragt, wie der Selbstausschluss und die Kontoschließung genau funktionieren.
Grundsätzlich handelt es sich bei der von dir gewählten Option nicht um einen Selbstausschluss, sondern dient lediglich dazu, dein Konto für eine begrenzte Zeit zu pausieren (siehe auch Screenshot):
Wenn Sie den Abschnitt „Verantwortlich" des Casinos lesen und Ihr Konto für einen längeren Zeitraum sperren möchten, müssen Sie sich an den E-Mail-Support des Casinos wenden:
„Wir bieten 24-Stunden-Standby-Zeiträume sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Timeouts (nur mit E-Mail-Bestätigung am security@royspins.com . Wenn Sie eine Anfrage an security@royspins.com , achten Sie bitte darauf, dass diese Nachricht direkt adressiert ist und es sich nicht um eine Weiterleitung oder Kopie (cc) handelt."
Leider bezweifle ich, dass aufgrund der Umstände überhaupt eine Rückerstattung möglich ist. Im Screenshot ist deutlich zu erkennen, dass es sich nicht um einen Ausschluss handelt und die maximale Frist nur 7 Tage beträgt.
Bitte kontaktieren Sie den E-Mail-Support, um ordnungsgemäß einen Selbstausschluss zu beantragen (erwähnen Sie unbedingt, dass Sie ein Glücksspielproblem/eine Glücksspielsucht haben).
Ich rate Ihnen, sich immer vorrangig an den E-Mail-Support des Casinos zu wenden (zu finden im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen"), auch wenn die Möglichkeit besteht, sich manuell direkt in Ihrem Casino-Konto auszuschließen, da dies der sicherste Weg ist, sich zu schützen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
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