Ciao cgouveia,
Ho verificato nel casinò come funzionano esattamente l'autoesclusione e la chiusura dell'account.
In pratica, l'opzione che hai scelto non è un'autoesclusione, ma serve solo a mettere in pausa il tuo account per un periodo di tempo limitato (come puoi vedere anche nello screenshot):
Se hai letto la sezione responsabile del casinò, nel caso in cui desideri escludere il tuo account per un periodo di tempo più lungo, devi contattare l'assistenza e-mail del casinò:
"Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@royspins.com . Quando si invia una richiesta a security@royspins.com , assicurati che questo messaggio sia indirizzato direttamente a te e non inviato in copia inoltrata o in copia carbone (cc)."
Purtroppo, dubito che ci sia qualche possibilità di rimborso in base alle circostanze. È chiaramente visibile nello screenshot che non si tratta di un'esclusione e il periodo massimo è di soli 7 giorni.
Vi preghiamo di contattarli tramite il loro supporto e-mail per richiedere correttamente l'autoesclusione (assicuratevi di menzionare che avete problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo).
Ti consiglio di contattare sempre e principalmente l'assistenza via e-mail del casinò (disponibile nella sezione Gioco Responsabile), anche se esiste la possibilità di escluderti manualmente direttamente dal tuo account del casinò, poiché è il modo più sicuro per proteggerti.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Traduzione automatica:
