Der Spieler aus Polen hat Probleme mit seinen letzten Einzahlungen, nachdem er zunächst ein Selbstausschlusslimit festgelegt hatte. Obwohl er nach einigen Tagen die Entsperrung beantragte, erlitt er ohne ausreichende Unterstützung durch das Casino erhebliche Verluste. Jetzt fordert er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er der Meinung ist, dass der Prozess gegen die Protokolle für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen hat.
Liebes Team,
Ich werde hier die ganze Sache erklären.
Am 16. November habe ich mich auf der genannten Plattform registriert und nachdem ich meine Dokumente innerhalb von 5 Minuten über das System verifiziert hatte, begann ich mit der Einzahlung. Ich zahlte in mehreren Transaktionen 750 € ein, also einen relevanten Betrag, aber ich verlor. Ich kontaktierte den Chat, um zu erfahren, ob es möglich war, ein Limit festzulegen, da ich das Gefühl hatte, meine Emotionen nicht unter Kontrolle zu haben, und ich legte ein Limit von 7 Tagen fest, das am 30. November hätte ablaufen sollen. So weit, so gut.
Am 20. November kontaktierte ich den Live-Chat, weil ich wieder spielen wollte, aber mir wurde gesagt, dass es zur Sicherheit der Spieler unmöglich sei, die Sperre aufzuheben oder ihr vorzugreifen, und dass ich mich direkt an die Sicherheitsabteilung wenden solle.
Ich habe sie kontaktiert und nach wenigen Stunden, nachdem ich gesagt hatte, dass ich ein Limit von 3 statt 7 Tagen festlegen wollte, haben sie mich problemlos entsperrt, obwohl sie sich bewusst waren (in Anbetracht der zuvor in einem sehr kurzen Zeitraum eingezahlten Beträge, dass möglicherweise eine gewisse Gefahr für den Spieler bestand). Am 20. Tag war es mir dann möglich, in weniger als einer Stunde in 6 Transaktionen insgesamt 5.998,00 € einzuzahlen, und sie gingen verloren. Ich habe dann darum gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen.
ich habe gestern Kontakt mit der Abteilung aufgenommen, weil ich die Rückerstattung der eingezahlten 5.998,00 € beantrage (bitte beachten Sie, nicht die Einzahlungen vom Samstag, den 16.), da ich gemäß den Geschäftsbedingungen nicht hätte gesperrt werden dürfen. Wenn Sie gesperrt sind, können Sie nicht entsperrt werden, auch wenn Sie dies beantragen, um die verantwortungsbewusste Spielsicherheit für den Spieler zu gewährleisten. Sie sind verschwunden und haben nie auf meine E-Mail geantwortet und natürlich heißt es im Live-Chat, der vor Tagen sagte, sie könnten mich nicht entsperren, jetzt heißt es, sie hätten keine Informationen und ich solle mich an die Sicherheitsabteilung wenden.
Dies ist das erste Mal, dass ich sehe, dass es möglich ist, die Blockierung von jemandem aufzuheben, der sich aus Sicherheitsgründen selbst automatisch gesperrt hat.
Dies ist nicht ganz legal und stellt hinsichtlich eines sehr heiklen Problems weder eine seriöse noch eine verlässliche Sicherheit für die Spieler dar.
Sie können sie um Informationen bitten, da ich keine weitere E-Mail-Adresse habe, weil ich sie aus großer Nervosität gelöscht habe.
Lieber ricmastrangelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen zur Klärung einige Fragen stellen.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne Beweise dafür, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert oder einen Selbstausschluss beantragt haben, die Untersuchung nicht fortsetzen können. Unser Beschwerdelösungsprozess folgt bestimmten Schritten, an die sich die Spieler halten müssen, und einer der wichtigsten Schritte besteht darin, so viele Beweise wie möglich zu sammeln, um Ihren Anspruch zu untermauern, wenn wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden.
Weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren finden Sie hier .
Ich hoffe, Sie können uns die erforderlichen Details und Unterlagen zur Verfügung stellen, damit wir weitermachen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
