Il giocatore polacco ha problemi con i suoi recenti depositi dopo aver inizialmente impostato un limite di autoesclusione. Nonostante abbia richiesto lo sblocco dopo alcuni giorni, ha subito perdite significative senza un adeguato supporto da parte del casinò. Ora, chiede il rimborso dei suoi depositi, ritenendo che il processo abbia violato i protocolli di gioco responsabile.
Caro Team,
Spiegherò qui tutta la questione.
Il giorno 16 novembre mi sono registrato sulla piattaforma menzionata e dopo aver verificato tramite il sistema i miei documenti in 5 minuti ho iniziato a depositare. Ho depositato in diverse transazioni di 750€ per un importo rilevante, ma ho perso. Ho contattato la chat per avere informazioni sulla possibilità di impostare un limite poiché mi sentivo fuori controllo delle emozioni e ho impostato un limite di 7 giorni che sarebbe dovuto scadere il giorno 30 novembre. Finora tutto bene.
Il giorno 20 novembre ho contattato la chat live perché volevo giocare di nuovo ma mi è stato detto che era impossibile rimuovere il blocco o anticiparlo per la sicurezza dei giocatori e di contattare direttamente il Dipartimento di Sicurezza.
Li ho contattati e dopo pochissime ore, dopo aver detto che volevo impostare 3 giorni invece di 7 giorni di limite, mi hanno sbloccato facilmente essendo consapevoli (considerando l'importo depositato prima in un lasso di tempo molto breve che c'era forse qualche pericolo per il giocatore). Il giorno 20 mi è stato quindi possibile depositare di nuovo in 6 transazioni per un totale di 5.998,00 € in meno di un'ora e sono andati persi. Ho quindi chiesto di chiudere definitivamente il conto.
ho contattato il dipartimento ieri perché chiedo il rimborso dei 5.998,00€ depositati (si noti, non i depositi di sabato 16) perché non avrei dovuto essere bloccato in quanto secondo i termini e le condizioni, se vieni bloccato non puoi essere sbloccato nemmeno richiedendolo per essere conforme alla sicurezza del gioco responsabile per il giocatore. Sono spariti e non hanno mai risposto alla mia email e ovviamente, la chat live, che giorni fa diceva che non potevano sbloccarmi, ora dice che non hanno informazioni e di contattare il Dipartimento Sec.
È la prima volta che vedo che è possibile sbloccare qualcuno che si è bloccato automaticamente per motivi di sicurezza.
Ciò non è molto legale e non dimostra una sicurezza affidabile e rispettabile per i giocatori in termini di problemi molto delicati.
Puoi richiedere loro informazioni poiché non ho altri indirizzi email, dato che li ho eliminati perché ero molto nervoso per questo.
Caro ricmastrangelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande di chiarimento.
Si prega di notare che senza prove che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione, non saremo in grado di procedere con l'indagine. Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue passaggi specifici che i giocatori devono rispettare e uno dei passaggi chiave è raccogliere quante più prove possibili per supportare il tuo reclamo quando ci rivolgiamo al casinò per tuo conto.
Puoi saperne di più sulla nostra procedura di risoluzione dei reclami qui .
Spero che tu possa fornirci i dettagli e la documentazione necessari per procedere. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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