Der Spieler aus Indien hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Er erwähnte, dass er sein KYC-Dokument gesendet, aber keine Antwort zum Status seines Kontos erhalten habe. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mein KYC-Dokument gesendet, aber mein Konto hat nicht geantwortet
Hallo Sourav45,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RRR Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Adar-Karte und die Pan-Karte vor 5 Tagen verschickt und heute habe ich eine E-Mail gesendet, bei der Ihr Konto gesperrt wurde
Hallo Sourav45,
Bitte leiten Sie alle Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Sourav45,
Welche Meldung erhalten Sie genau, wenn Sie versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu Ihrem gesperrten Konto erhalten? Haben Sie sie per Chat-Support kontaktiert? Wenn ja, was haben sie geantwortet?
Er antwortete nicht, als ich mit der Kundenbetreuung chatte, er antwortete nicht
Hallo Sourav45,
Ich meine, welche Meldung erhalten Sie, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden? Haben Sie auch versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Wenn nicht, tun Sie dies bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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