Il giocatore indiano sta affrontando problemi nel prelevare denaro dal casinò. Ha affermato di aver inviato il suo documento KYC ma di non aver ricevuto risposta in merito allo stato del suo account. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Invio il mio documento KYC ma il casinò come Ckee ora il mio account non ha risposto
Ciao Sourav45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RRR Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato la carta Adar e la carta Pan 5 giorni fa, poi oggi ricevo la posta, il tuo account è stato bloccato, quindi chiedo il motivo del blocco a Castomer Care, ma l'assistenza clienti non ha risposto e ho inviato la posta senza risposta.
Ciao Sourav45,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Ciao Sourav45,
Quale messaggio ricevi esattamente quando provi ad accedere al tuo account? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al tuo account bloccato? Li hai contattati tramite l'assistenza via chat? Se sì, cosa hanno risposto?
Non ha risposto quando ho chattato con l'assistenza clienti, non ha risposto in alcun modo
Ciao Sourav45,
Voglio dire, quale messaggio ricevi quando provi ad accedere al tuo account del casinò? Hai provato anche a contattarli via e-mail di supporto? In caso affermativo, inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru e in caso contrario, farlo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
