Der Spieler aus Griechenland hatte 30 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt, bevor er sein Konto schloss. Er wurde informiert, dass er eine E-Mail mit weiteren Informationen erwarten könne, hatte diese jedoch noch nicht erhalten. Der Spieler war besorgt über die Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne. Das Problem wurde gelöst, als er die Zahlung erhielt, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Hallo
Ich habe 30 Euro beim Roulette und Wetten gewonnen und danach beschlossen, das Konto zu schließen. Zuvor hatte ich eine Auszahlungsanfrage gestellt. Sie sagten mir, ich würde eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten, aber seit einem Tag ist nichts mehr passiert. Ich hoffe, ich bin von diesem Casino nicht betrogen worden. Sie sagten, es dauert 3 Arbeitstage, aber die Finanzabteilung muss es prüfen, mal sehen.
Lieber Nikdim14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo
Dort habe ich die Schließung des Kontos und die anschließende Überweisung des Geldes an mich verlangt.
Von der KYC-Anforderung war zunächst keine Rede.
Ich habe ohne Bonus gewonnen und sie heute auch kontaktiert.
Ich wurde bezahlt, das Thema gilt als abgeschlossen.
Lieber Nikdim14,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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