Il giocatore dalla Grecia aveva vinto 30 € e aveva richiesto un prelievo prima di chiudere il suo account. Gli era stato comunicato di aspettarsi un'e-mail con maggiori informazioni, ma non l'aveva ancora ricevuta. Il giocatore era preoccupato per il ritardo nella ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
CIAO
Ho vinto 30 euro con la roulette e le scommesse e in seguito ho deciso di chiudere il conto, prima di presentare una richiesta di prelievo dei fondi. Mi hanno detto che riceverò una mail con maggiori informazioni ma da un giorno nulla. Spero di non essere truffato da questo casinò. Hanno detto che ci vogliono 3 giorni lavorativi ma il dipartimento finanziario deve rivederlo, vediamo.
Caro Nikdim14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominica
CIAO
Hanno chiesto la chiusura del conto e l'invio dei soldi in seguito.
In primo luogo non è stato menzionato il requisito KYC.
Ho vinto senza alcun bonus e li ho contattati anche oggi.
Sono stato pagato, considera l'argomento chiuso.
Caro Nikdim14,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Domenica
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