Der Spieler aus Spanien hatte fast drei Wochen lang versucht, 800 € abzuheben, erhielt vom Casino jedoch nur Entschuldigungen wie hohe Nachfrage und Computerfehler. Wir hatten um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert; der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Seit fast drei Wochen fordere ich die Auszahlung meines Geldes (800 €). Ich kontaktiere sie und es gibt immer eine Ausrede: Es besteht eine hohe Nachfrage, es liegt ein Computerfehler vor, sie arbeiten daran, ... Und am Ende sagen sie immer, dass sie meine Frustration verstehen, meine Geduld schätzen und versuchen werden, mein Problem in ein paar Tagen zu lösen. Ehrlich gesagt glaube ich, dass hier ein Roboter (KI) antwortet, und ich fühle mich mehr als nur betrogen. Außerdem kann ich nicht verstehen, wie sie von Ihrer Seite eine so hohe Bewertung bekommen haben.
Lieber Caidito69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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