Il giocatore dalla Spagna aveva provato a prelevare 800€ per quasi tre settimane, ma aveva ricevuto solo scuse dal casinò, come l'elevata domanda e gli errori del computer. Avevamo contattato per avere ulteriori informazioni e prolungato i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Da quasi tre settimane, sto richiedendo il prelievo dei miei soldi (800€). Li contatto e c'è sempre una scusa: c'è molta richiesta, c'è un errore del computer, ci stanno lavorando,... E concludono sempre dicendo che capiscono la mia frustrazione, apprezzano la mia pazienza e che cercheranno di risolvere il mio problema in pochi giorni. Sinceramente, credo che sia un robot (IA) a rispondere e mi sento più che truffato. Inoltre, non riesco a capire come abbiano una valutazione così alta da parte vostra.
Caro Caidito69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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