Der Spieler aus Griechenland ist seit kurzem ein neuer Spieler und hat zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 800 Euro beantragt. Bedenken kommen auf, wenn man mehrere Beschwerden über die Nichtzahlung von Auszahlungen liest, und der Spieler fragt sich, ob er auf die Auszahlung warten oder sich Sorgen machen soll, zumal kein Ausweis verlangt wurde.
Guten Morgen, gestern bin ich ein neuer Spieler bei dieser Firma geworden. Ich habe zwei Auszahlungen beantragt, eine über 500 Euro und eine über 300 Euro. Ich habe jedoch viele Beschwerden gelesen, dass die Beträge nie ausgezahlt wurden. Muss ich mir Sorgen machen oder soll ich warten? Mein Konto hat noch keine Identifizierung angefordert.
Liebe Karina1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Heute ist der dritte Werktag und sie sagen mir immer wieder, dass es eine Verzögerung gibt und dass es ihnen leid tut und dass sie eine Erinnerung schicken werden.. mein Konto scheint immer noch keine Verifizierung zu benötigen!! Was kann ich tun?
Die Situation in diesem speziellen Casino ist tragisch, sie versichern mir jeden Tag, dass mein Konto zunächst keine Bestätigung benötigt und dass ich dann meine Auszahlungen sofort erhalten werde, was natürlich nicht passiert. Was kann ich tun???
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Karina1. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Petronela ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
