Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. August 2024 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden sollte. Der Live-Chat-Support des Casinos stockte jedoch und bat ihn zu warten. Nach 11 Tagen bestätigte der Spieler, dass der Betrag endlich ausgezahlt worden sei. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Am 28.08.24 habe ich Auszahlung von 500 Euro beantragt, laut Bedingungen dauert Auszahlung maximal 5 Werktage. Im Livechat werde ich nur hingehalten und ich soll abwarten..
Lieber dieterpete84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort. Ich habe kein Problem damit 14 Tage zu warten, nur hat man mir in deren Support-Live-Chat bereits vor 4 Tagen geschrieben, dass sich die Auszahlung in der Endphase der Bearbeitung befindet und trotzdem ist der Status unverändert. Eine Verifizierung ist laut deren Seite nicht nötig bei mir, ich denke weil ich durch direkten Banktransfer eingezahlt habe, das ist also nicht das Problem.
Aber OK ich werde nochmal ein paar Tage warten.
Hallo, der Betrag ist jetzt nach 11 Tagen endlich ausgezahlt worden.
Lieber dieterpete84,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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