Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 28 agosto 2024, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, il supporto tramite chat live del casinò si è bloccato e gli ha chiesto di aspettare. Dopo 11 giorni, il giocatore ha confermato che l'importo era stato finalmente pagato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team in seguito al pagamento riuscito.
Il 28 agosto 2024 ho richiesto un prelievo di 500 euro. Secondo i termini, il ritiro dovrebbe richiedere un massimo di 5 giorni lavorativi. Nella chat dal vivo, prendono tempo e mi dicono di aspettare.
Caro Dieterpete84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la risposta. Non ho problemi ad aspettare 14 giorni, ma mi hanno scritto nella chat di supporto live 4 giorni fa che il pagamento era nelle fasi finali dell'elaborazione e tuttavia lo stato è invariato. Secondo il loro sito web, la verifica non è necessaria per me, penso perché ho depositato tramite bonifico bancario diretto, quindi non è questo il problema.
Ma ok, aspetterò ancora qualche giorno.
Buongiorno, l'importo è stato finalmente pagato dopo 11 giorni.
Caro dieterpete84,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
