Der Spieler aus Quebec hat seine Auszahlungen von 3x750 CAD vom RTBet Casino nach 5 Tagen nicht erhalten, trotz wiederholter Anfragen an den Support, die immer dieselbe Antwort bezüglich Verzögerungen geben. Er bittet um Unterstützung, um die Situation zu lösen.
Hallo, ich habe 4500 $ im rtbet Casino, ich habe abgehoben (3 x 750 CAD) und habe es seit 5 Tagen nicht erhalten. Wann immer ich den Support kontaktiere, bekomme ich die gleiche Antwort: „Ah, es gibt eine Verzögerung. Ah, es gibt ein Problem mit unserem System", und trotzdem gibt es nie Verzögerungen bei Einzahlungen. Sie lügen, ich brauche Hilfe, um an mein Geld zu kommen, da sie es nicht senden, es bleibt ewig unter Überprüfung. Ich habe 3 x 750 CAD gesendet, da dies das auf einmal zulässige Maximum ist, und muss noch weitere 2250 CAD abheben. Bitte helfen Sie mir.
Lieber Zetrai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Auf ihrer Seite ist kein KYC erforderlich und sie sagen, die Verzögerung beträgt 3 Tage. Ich werde die 14 Tage abwarten.
Lieber zetrai, vielen Dank für das Update.
Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Falls der Betrag nicht erfolgreich auf Ihrem Bankkonto eingeht, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der das Problem besprochen wird, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru damit wir es überprüfen können.
Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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