Il giocatore del Quebec non ha ricevuto i suoi prelievi di 3x750 CAD dal casinò RTBet dopo 5 giorni, nonostante le ripetute richieste al supporto, che forniscono la stessa risposta sui ritardi. Cerca assistenza per risolvere la situazione.
Ciao, ho 4500$ nel casinò rtbet, ho prelevato (3x750CAD) e non li ho mai ricevuti per 5 giorni, ogni volta che contatto l'assistenza è la stessa risposta ah c'è un ritardo ah c'è un problema con il nostro sistema e tuttavia non ci sono mai ritardi sui depositi. Stanno mentendo, ho bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi perché non li inviano, rimangono in revisione per sempre, ho inviato 3 x 750 CAD perché è il massimo consentito in una volta e ho altri 2250 CAD da prelevare per favore aiutami
Caro zetrai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non c'è alcun KYC richiesto da parte loro e dicono che il ritardo è di 3 giorni, aspetterò i 14 giorni
Caro zetrai, grazie mille per l'aggiornamento.
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Nel caso in cui l'importo non venga ricevuto correttamente sul tuo conto bancario, condividi la comunicazione tra te e il casinò discutendo il problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru così potremmo esaminarlo.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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