Der Spieler aus Griechenland versuchte drei Auszahlungen, die alle ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Trotz der Zusicherung des Kundendienstes, dass das Problem gelöst worden sei und er vorrangig behandelt würde, hatte er sein Geld nach 4 Tagen nicht erhalten. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Ich habe dreimal eine Auszahlung beantragt und jedes Mal wurde sie ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe drei verschiedene Methoden ausprobiert, die mir vorgeschlagen wurden. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass das Casino ein Problem hat und Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Sie haben mir geraten, eine neue Auszahlung einzuleiten und mir versichert, dass das Problem gelöst wurde und dass ich aufgrund der Unannehmlichkeiten Vorrang erhalten würde. Seitdem sind 4 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Hallo jjzaf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RTbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wie auf der Seite angegeben, war kein Ausweis erforderlich. Nach 4 Tagen und täglichen Nachrichten haben sie mich losgeworden
Hallo jjzaf,
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Steht derzeit eine Zahlung aus?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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