HomeBeschwerdenRTbet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich nach der Schließung des Kontos.

RTbet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich nach der Schließung des Kontos.

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Betrag: 3,500 €

RTbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 3.500 € gewonnen und eine Auszahlung von 500 € beantragt. Nachdem der Chat-Support über ein Glücksspielproblem informiert worden war, wurde das Konto geschlossen und die Gewinne mussten manuell verarbeitet werden. Trotz des Sendens der erforderlichen Dokumente und mehrerer E-Mails erhielt der Spieler weder eine Antwort noch Geld. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung und das Casino verarbeitete die Zahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Am 25. Mai 2024 habe ich 3.500 € gewonnen und eine Auszahlung von 500 € veranlasst. Anschließend habe ich den Chat-Support über mein Glücksspielproblem informiert. Der Kundendienstmitarbeiter hat mein Konto geschlossen und mir mitgeteilt, dass meine Gewinne manuell bearbeitet werden. Bis jetzt habe ich nichts erhalten. E-Mails an support@rtbet.com blieben unbeantwortet.


Vor einer Woche verlangten sie ein Passfoto und ein Selfie, die ich ihnen umgehend schickte. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.


Am 25. Mai 2024 gewann ich 3.500 € und veranlasste eine Auszahlung von 500 €. Danach kontaktierte ich den Chat-Support und informierte sie über mein Glücksspielproblem. Der Chat wurde geschlossen und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne manuell bearbeitet würden. Aber jetzt, 13 Tage später, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.


Ich habe mehrere Nachrichten an support@rtbet.com gesendet, aber sie haben nicht geantwortet.

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vor 5 Monaten
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Lieber Beno,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und per E-Mail und Live-Chat mit dem Casino kommunizieren?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird, sowie alle anderen damit zusammenhängenden Mitteilungen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich habe um echtes Geld gespielt.


Ich kann nicht auf mein Spielkonto zugreifen, da das Casino es geschlossen hat, als ich ein Spielproblem gemeldet habe.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Beno, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Beno,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes RTbet Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur verspäteten Zahlung machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten
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Hey.


das Casino hat mir den Betrag gestern ausgezahlt.

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vor 5 Monaten
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Lieber Beno,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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