HomeReclamiRTbet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate dopo la chiusura del conto.

RTbet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate dopo la chiusura del conto.

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Importo:: 3.500 €

RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/06/2024 | Risolto : 14/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva vinto 3.500 euro e aveva richiesto un prelievo di 500 euro. Dopo aver segnalato al supporto via chat un problema con il gioco d'azzardo, il conto è stato chiuso e le vincite dovevano essere elaborate manualmente. Nonostante l'invio dei documenti richiesti e di molteplici e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta o fondi. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e il casinò ha elaborato il pagamento con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 25 maggio 2024 ho vinto 3.500 € e ho avviato un prelievo di 500 €. Successivamente, ho informato il supporto via chat del mio problema con il gioco d'azzardo. Il rappresentante del servizio clienti ha chiuso il mio account e mi ha informato che le mie vincite sarebbero state elaborate manualmente. Al momento non ho ricevuto nulla. Le e-mail a support@rtbet.com sono rimaste senza risposta.


Una settimana fa mi hanno richiesto una foto del mio passaporto e un selfie, che ho prontamente inviato loro. Da allora non ho ricevuto risposta.


Il 25 maggio 2024 ho vinto 3.500 € e ho avviato un prelievo di 500 €. Successivamente, ho contattato l'assistenza via chat e li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo. La chat è stata chiusa e mi è stato detto che le mie vincite sarebbero state elaborate manualmente. Ma ora, 13 giorni dopo, non ho ancora ricevuto i miei soldi.


Ho inviato più messaggi a support@rtbet.com , ma non hanno risposto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Beno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RTbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Ho capito bene che non hai accesso al tuo account del casinò e comunichi con il casinò tramite e-mail e chat dal vivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò confermando che il tuo prelievo è in fase di elaborazione e qualsiasi altra comunicazione correlata? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho giocato con soldi veri.


Non riesco ad accedere al mio conto di gioco perché il casinò lo ha chiuso quando ho segnalato che avevo un problema con il gioco.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Beno, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Beno,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò RTbet ,


Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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5 mesi fa
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EHI.


il casinò mi ha pagato l'importo ieri.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Beno,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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