HomeReclamiRTbet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate dopo la chiusura del conto.

RTbet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate dopo la chiusura del conto.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.500 €

RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/06/2024 | Risolto : 14/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva vinto 3.500 euro e aveva richiesto un prelievo di 500 euro. Dopo aver segnalato al supporto via chat un problema con il gioco d'azzardo, il conto è stato chiuso e le vincite dovevano essere elaborate manualmente. Nonostante l'invio dei documenti richiesti e di molteplici e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta o fondi. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e il casinò ha elaborato il pagamento con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Il 25 maggio 2024 ho vinto 3.500 € e ho avviato un prelievo di 500 €. Successivamente, ho informato il supporto via chat del mio problema con il gioco d'azzardo. Il rappresentante del servizio clienti ha chiuso il mio account e mi ha informato che le mie vincite sarebbero state elaborate manualmente. Al momento non ho ricevuto nulla. Le e-mail a support@rtbet.com sono rimaste senza risposta.


Una settimana fa mi hanno richiesto una foto del mio passaporto e un selfie, che ho prontamente inviato loro. Da allora non ho ricevuto risposta.


Il 25 maggio 2024 ho vinto 3.500 € e ho avviato un prelievo di 500 €. Successivamente, ho contattato l'assistenza via chat e li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo. La chat è stata chiusa e mi è stato detto che le mie vincite sarebbero state elaborate manualmente. Ma ora, 13 giorni dopo, non ho ancora ricevuto i miei soldi.


Ho inviato più messaggi a support@rtbet.com , ma non hanno risposto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Beno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RTbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Ho capito bene che non hai accesso al tuo account del casinò e comunichi con il casinò tramite e-mail e chat dal vivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò confermando che il tuo prelievo è in fase di elaborazione e qualsiasi altra comunicazione correlata? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho giocato con soldi veri.


Non riesco ad accedere al mio conto di gioco perché il casinò lo ha chiuso quando ho segnalato che avevo un problema con il gioco.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Beno, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Beno,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò RTbet ,


Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

EHI.


il casinò mi ha pagato l'importo ieri.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Beno,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.