Der Spieler aus Finnland hatte alle erforderlichen KYC-Dokumente gesendet, die genehmigt worden waren, aber das Casino lehnte es ab, den Überprüfungsprozess abzuschließen. Der Spieler konnte das Casino nicht per E-Mail oder Live-Chat erreichen. Nach dem Eingreifen und der Kommunikation des Beschwerdeteams mit dem Spieler wurde der Überprüfungsprozess schließlich vom Casino abgeschlossen. Das Problem wurde behoben und das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert.
Hallo,
Dieses bestimmte Casino weigert sich, meine Benutzerverifizierung abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente vor langer Zeit gesendet und alle diese Dokumente wurden genehmigt. Trotzdem weigert sich diese Marke, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich kann sie weder per E-Mail noch per Live-Chat erreichen, daher bin ich gezwungen, hier nach Hilfe zu suchen.
Lieber PADAWANAKU,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Könnten Sie bitte angeben, welcher Teil des Verifizierungsprozesses noch nicht abgeschlossen ist? Hat das Casino zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert oder wird Ihr Spielverhalten untersucht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, auf dem Bild ist zu sehen, dass ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe. Die Dokumente wurden vor einer Woche gesendet. Es wurden keine weiteren Dokumente angefordert, ich werde alles senden, was angefordert wird. Ich habe keine Nachricht vom Casino erhalten und der Kundendienst sagt nur, dass die Überprüfung in der Endphase ist
Und hier ist ein weiteres Bild ihres Kundenservice, als ich versuchte, nachzufragen, was das Problem ist. Sie sagen nichts und beantworten meine Frage nicht einmal. Antworten kopieren und einfügen.
Hallo, mein Benutzer ist endlich verifiziert. Jetzt ist alles gut.
Lieber PADAWANAKU,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
