Il giocatore finlandese aveva inviato tutti i documenti KYC richiesti, che erano stati approvati, ma il casinò si era rifiutato di completare il processo di verifica. Il giocatore non è riuscito a raggiungere il casinò tramite e-mail o chat dal vivo. Dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il giocatore, il processo di verifica è stato finalmente completato dal casinò. Il problema è stato risolto e l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Ciao,
Questo particolare casinò si rifiuta di completare la mia verifica utente. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti molto tempo fa e tutti questi documenti sono stati approvati. Tuttavia, questo marchio si rifiuta di completare il processo di verifica. Non riesco a contattarli tramite e-mail o chat dal vivo, quindi sono costretto a cercare aiuto qui.
Caro PADAWANAKU,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Potresti gentilmente specificare quale parte del processo di verifica non è stata ancora completata? Il casinò ti ha richiesto documenti aggiuntivi o il tuo gameplay è in fase di indagine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, l'immagine mostra che ho presentato tutti i documenti richiesti. I documenti sono stati inviati una settimana fa. Non sono stati richiesti altri documenti, invierò tutto quanto richiesto. Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò e il servizio clienti dice solo che la verifica è nella fase finale
Ed ecco un'altra immagine del livello del loro servizio clienti quando provo a chiedere quale sia il problema. Non dicono nulla e non rispondono nemmeno alla mia domanda. Copia e incolla le risposte.
Ciao, il mio utente è finalmente verificato. Tutto bene adesso.
Caro PADAWANAKU,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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