Lieber maherhein1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie über weitere Informationen verfügen, die den Fall stützen, beispielsweise Ihren kompletten Spielverlauf, leiten Sie sie mir bitte weiter.
Gestatten Sie mir bitte auch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte angeben, wie viel Sie bei den Turnieren gewonnen haben, an denen Sie teilgenommen haben, für die Sie aber keine Auszahlung erhalten haben?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Beste grüße,
Thomas
Dear maherhein1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would support the case, such as your complete gaming history, please forward it to me.
Please also allow me to ask you a few question so I may understand the situation completely:
- Could you please specify how much you won in the tournaments you participated in but were not paid?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Best regards,
Tomas
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