HomeBeschwerdenRTbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Verstoß gegen Selbstausschluss.

RTbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Verstoß gegen Selbstausschluss.

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Betrag: 6,000 €

RTbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-15 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland, der sich aufgrund seiner Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, behauptete, dass Tikitaka und RTbet Casino ihm trotz dieses Ausschlusses erlaubt hätten, zu spielen, was zu Verlusten von etwa 5.000 bis 6.000 Euro geführt habe. Er argumentierte, dass Tikitaka und RTBet im Plattformdesign mit N1 Casino identisch seien, wo er ausgeschlossen worden sei, und verlangte eine Rückerstattung seiner Verluste. Das Beschwerdeteam erklärte, dass RTBet Casino richtig gehandelt habe, indem es sein Konto nach der Benachrichtigung über sein Spielproblem geschlossen habe. Da es jedoch keine universelle Selbstausschlussrichtlinie zwischen verschiedenen Casinos gebe und die Plattformen getrennte Eigentümer seien, wurde der Antrag auf Rückerstattung der Verluste nicht unterstützt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Zu Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) und RTBet. Tikitaka ist nicht unter Ihren Optionen aufgeführt.

Obwohl ich mich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen habe, konnte ich spielen und dabei ungefähr 5.000 bis 6.000 € verlieren. Wie Sie sehen können, wenn Sie sich bei N1 Casino anmelden, wo ich mich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen habe, ist die Plattform für Tikitaka und RTBet identisch mit der von N1, mit denselben Dealern und denselben Räumen. Daher kann ihnen mein Ausschluss nicht entgangen sein. Sie müssen mir mein Geld zurückerstatten.

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vor 1 Monat
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Lieber Alexisbat,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wie ich in Ihrer anderen Beschwerde erwähnt habe, arbeitet RTBet Casino unseren Informationen zufolge unter einer von den Komoren und der GCB ausgestellten Lizenz. Leider verpflichten diese Lizenzbehörden ihre Lizenznehmer nicht, Informationen zum Selbstausschluss plattformübergreifend zu teilen. Daher ist es derzeit nicht möglich, einen universellen Selbstausschluss in allen Casinos desselben Unternehmens umzusetzen. Spieler müssen den Selbstausschluss bei jedem Casino einzeln beantragen. Wir verstehen zwar, dass dies möglicherweise nicht der kundenfreundlichste Ansatz ist, beachten jedoch, dass wir nicht befugt sind, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen. Diese Verantwortung liegt bei den jeweiligen Lizenzbehörden und den Casinobetreibern selbst.

Können Sie bitte angeben, ob Sie RTbet Casino direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder noch offen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Monat
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Das Konto wurde dann geschlossen, ja ... sie hatten Kenntnis von der Sucht

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vor 1 Monat
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Wie ich bereits in einer Ihrer anderen Beschwerden erwähnt habe, gehören die von Ihnen genannten Casinos drei verschiedenen Unternehmen, auch wenn das Design der Plattform ähnlich sein mag. Daher sind sie nicht verpflichtet, Kundeninformationen untereinander auszutauschen. Was die gleichen Live-Chat-Agenten betrifft, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos häufig ausgelagerte Live-Chat-Dienste nutzen. Diese Agenten haben normalerweise keinen Zugriff auf Spielerprofile und bestimmte Anfragen müssen zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung des jeweiligen Casinos gerichtet werden.

Darüber hinaus bieten nicht alle Lizenzbehörden die Möglichkeit, sich von allen Casinos, die unter ihrer Lizenz betrieben werden, selbst auszuschließen. Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, sich bei Bedarf von jedem Casino einzeln selbst auszuschließen.

Im Falle von RTBet Casino wurde Ihr Konto sofort geschlossen, nachdem Sie sie über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, was darauf schließen lässt, dass sie im Einklang mit ihren Verpflichtungen gehandelt haben.

Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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